Neben den klassischen Kommunikationsseminaren bieten wir Ihnen Unterstützung in den Bereichen Verkauf (IGeL-Leistungen, Selbstzahlerleistungen), Praxis-Organisation (Ablaufoptimierung, Zeitmanagement, Terminvergabe, Sprechstunde, Bestellpraxis), Personalführung (Mitarbeiterführung, Motivation im Team, Konfliktmanagement, Resilienz) und Strategieberatung an. Wir haben langjährige Erfahrung mit den Aspekten Patientenzufriedenheit und Serviceorientierung.

Unsere Seminare tragen dazu bei, dass Sie durch Stärkung Ihrer kommunikativen, sozialen und emotionalen Kompetenzen Ihre Außenwirkung auf die Patienten positiv beeinflussen können. Dadurch steigern Sie die Patientenzufriedenheit. Unsere Organisationsberatung trägt dazu bei, dass Sie Ihre internen Abläufe optimieren können und dadurch Wartezeit verringern, die Pünktlichkeit der Sprechstunde erhöhen und die Zufriedenheit Ihres Teams positiv beeinflussen können.

Für Kliniken bieten wir neben Kommunikationstrainings für Pforte, Rezeption, Patientenaufnahme und Telefonzentrale auch Workshops zum Umgang mit schwierigen Patienten für Notaufnahme, Ambulanzen und Stationen. Workshops zu Gesunder Führung ermöglichen Stationsleitungen eine Reflexion ihres Führungsverhaltens.

Zum Thema Service-Exzellenz führen wir Workshops und Trainings durch, um Wahlleistungsmanager und Servicekräfte im Krankenhaus zu befähigen, Wahlleistungspatienten noch serviceorientierter zu behandeln. Ein Blick über den Tellerrand in Richtung Gastronomie und Hotellerie darf da nicht fehlen. In vielen Krankenhäusern werden nicht alle möglichen Wahlleistungspatienten identifiziert. Dadurch entgehen Zusatzeinnahmen und Mehrerlöse. Das verbessern wir in unserem Konzept „Optimierung Wahlleistungen“ durch eine Kombination von Verkaufsschulung (soft-skill-Training zur professionellen Beratung zu Komfortleistungen) mit einem Workshop zur Prozessoptimierung (mit Fokus auf ZNA und Ambulanzen zur Definition von Prozesspfaden für die Verbesserung der conversion rate am Wochenende).

 Test Ihrer Dienstleistungsqualität und Patientenzufriedenheit entlang des kompletten Patientenpfades – auch mit Testpatienten und im direkten Vergleich zu Ihren Mitbewerbern

In unserem Package Wettbewerbsanalyse patient journey 360° nehmen wir Ihr Zentrum aus Patientensicht umfassend unter die Lupe und begutachten Ihre Dienstleistungsqualität vom Beginn einer Patientenkarriere als Neupatient bis zur Behandlung. Wir analysieren aus Patientenperspektive die Suche eines neuen Patienten  in Bewertungsportalen und Praxis-Homepages, testen den Erstkontakt telefonisch und online und bewerten als Testpatienten den Besuch in Ihrem Zentrum von der Terminvereinbarung bis zur Behandlung. Sie möchten wissen, wie Sie im Vergleich zu Ihren direkten Mitbewerbern abschneiden? Wir bieten das Package auch mit Wettbewerbsanalyse durch Testpatienten an, damit Sie am Ende einen direkten Vergleich zu Ihren Wettbewerbern haben.

Für Kliniken bieten sich Testpatienten entweder zur Validierung des Telefon-Eingangskanals (Erstkontakt bis Terminvergabe) an, zum Check der Servicequalität bei medizinischen Informationsveranstaltungen bzw. Patientenveranstaltungen (z.B. Geburt, Endoprothetik, Augen-Eingriff & Co) oder in Form einer Überprüfung des Ersteindrucks aus Patientensicht bei Erstbehandlung über Notaufnahme oder Ambulanz.

Unsere Zielgruppen: Profis im Gesundheitswesen – (Zahn-) Ärztinnen & Ärzte, MFA, ZFA, Pfegekräfte & Verwaltung.