10 Regeln & Grundlagen der Arzt-Patienten-Kommunikation

Die Arzt-Patienten-Kommunikation ist die häufigste medizinische Tätigkeit von Ärztinnen und Ärzten. Der Dialog mit Patienten kann einfach sein und gut gelingen. Er kann aber ebenso fordern und die weitere effiziente Behandlung erschweren. Ein Artikel aus dem Ärzteblatt berichtet über eine Studie, in der jeder Vierte (!) Kassenpatient mit den ärztlichen Empfehlungen kaum etwas anfangen kann. Vor allem der Fachjargon beeinträchtigt das Verständnis der Patienten. Immer wieder werden sogar Hochrechnungen angestellt, was mangelnde Verständigung an ökonomischen Schaden verursacht (z.B. laut Bundesministerium für Gesundheit bis zu 15 Milliarden Euro).

„Auch Worte können Schaden erzeugen“

Nicht nur durch Operationen und Eingriffe kann den Patienten Schaden zugeführt werden. Auch unbedacht gewählte Formulierungen und falsche Worte können nachhaltig das Leben der Patienten verändern. Oft berichten Patienten über eigene Erfahrungen in eine Richtung, die die Bedeutung der Arzt-Patienten-Kommunikation verdeutlicht. Sinngemäß heiß es in Patientenerzählungen immer wieder:

„Was die Ärzte mir sagten, war schon schwer genug. Aber wie sie es mir mitgeteilt haben, habe ich bis heute nicht verkraftet“.

Was können Sie als Ärztin bzw. Arzt tun, um das Gespräch zwischen Ihnen und Ihren Patienten zu verbessern? Die gute Nachricht ist: Arzt-Patienten-Kommunikation ist lernbar. Wir haben versucht, die 5 wichtigsten Tipps und Tricks für erfolgreiche Patientenkommunikation mit Ärzten in diesem Artikel zusammen zu fassen.

10 Erfolgsfaktoren der guten Gespräche zwischen Ärzten und Patienten vom Kommunikations-Experten für Ärzte

Ärztliche Kommunikation ist naturgemäß komplex und vielschichtig. Wir haben versucht, die Faktoren herauszugreifen, die uns während unserer 20jährigen Seminartätigkeit zu Patientenkommunikation für Kliniken und Arztpraxen immer wieder aufgefallen sind. Oft haben Kleinigkeiten eine ungeahnte Hebelwirkung auf den Erfolg der Kommunikation.

Welche Empfehlungen können wir Ihnen als Kommunikationstrainer für Ärzte mit mehr als 20 Jahren Trainingserfahrung von Arzt zu Arzt mitgeben?

2. Tipp: Sprechen Sie die Sprache Ihrer Patienten

Das Gespräch zwischen Arzt und Patient trägt entscheidend zum Erfolg der ärztlichen Arbeit bei. Wer Sachverhalte gut für sich geordnet hat, kann diese Zusammenhänge auch mit einfachen Worten wiedergeben. Dazu gehört aber ein gewisses persönliches Engagement und das Interesse, wirklich Verständnis beim Gegenüber erzielen zu wollen. Das gelingt umso besser, je mehr Sie sich folgende Aspekte zu Herzen nehmen:

Verschiedene Studien zeigen auch, dass Placebo-Effekte durch gute Arzt-Patienten-Kommunikation vorhanden sind.

Unsere Unterstützung bei med2day für ein erfolgreiches „Wie“ in Ihrer Kommunikation mit Patienten:

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4. Tipp: Zaubermittel Ärztliche Metakommunikation

Metakommunikation ist ein Gespräch über das Gespräch. Durch Äußerungen zu der Art und Weise, wie das Patientengespräch gerade abläuft, können Sie sozusagen aus der Vogelperspektive mit ihrem Patienten über den aktuellen Dialog sprechen. Dabei bietet es sich an, vermutete Gefühle und Bedürfnisse anzusprechen oder persönliche Wünsche zu adressieren. „Ich habe das Gefühl, dass Sie gerade sehr angespannt sind“, könnte eine Äußerung sein.

6. Tipp: Achten Sie auf die Körpersprache

Ihre Körpersprache, Mimik und Gestik beeinflussen die Wahrnehmung des Patienten erheblich. Ein offener Blick, Nicken und eine zugewandte Haltung können Vertrauen aufbauen

Achten Sie auch auf die Körpersprache, Mimik und Gestik Ihrer Patienten. Diese sagt oft deutlich mehr darüber aus, wie Patienten sich fühlen als die reine Sprache.

8. Tipp: Motivieren Sie Patienten, Fragen zu stellen

Eine gute Arzt-Patienten-Kommunikation ist ein wechselseitiges Spiel auf  Augenhöhe. Fördern Sie eine offene Feedback-Kultur. Ermutigen Sie Patienten, Fragen zu stellen und Feedback zu geben. Dies zeigt, dass Sie ihre Meinung schätzen und bereit sind, auf ihre Bedürfnisse einzugehen

10. Tipp: Sorgen Sie für eine gute Gesprächsatmosphäre

Die Umgebung beeinflusst die Arzt-Patienten-Kommunikation, weil Grundlage für einen vertrauensvollen Dialog immer ist, dass man sich als Patient möglichst wohl fühlt. Das beginnt bei der Auswahl des Mobiliars, geht über in Richtung Sitzposition und endet bei der Art und Weise der Anordnung von PC & Geräten.

Kommunikationstrainings auf Augenhöhe: Von Ärzten für Ärzte

Warum ein Arzt bzw. ein Trainer mit langjähriger Expertise im Gesundheitswesen der beste Kommunikationstrainer für Ärzte ist:

„Kommunikation unter Ärztinnen und Ärzten: Warum Training auf Augenhöhe den Unterschied macht“

Ich bin seit kurz nach meiner Approbation Kommunikationstrainer für Ärzte und Zahnärzte, weil mich schon im Studium gewundert hat, wie genau wir Evidenz nehmen und wie wenig wir im Medizinstudium über das „Wie“ sprechen. Obwohl Kommunikation die häufigste ärzliche Tätigjeit ist.

Wenn ich heute mit jungen Kolleginnen und Kollegen spreche, dann höre ich oft: „Kommunikation ist wichtig – aber wer soll uns das beibringen? Wer versteht wirklich, wie es in der Klinik zugeht?“ Genau diese Frage war mein Ausgangspunkt, als ich vor mehr als 20 Jahren begonnen habe, mich neben meiner ärztlichen Tätigkeit intensiv mit ärztlicher Kommunikation zu beschäftigen.

Wir sind 2 Ärzte ím Team – mit klinischer Erfahrung, Nachtdiensten, Visiten, Angehörigengesprächen und Tagen im OP. Da erlebt man, wie schnell die Stimmung kippen kann, wenn die Kommunikation nicht klar und respektvoll läuft. Ich kenne die Dynamik im Team, den Zeitdruck, die Hierarchie – und genau deshalb glaube ich: Effektives Kommunikationstraining für Ärzt:innen muss von jemandem kommen, der diese Welt kennt. Das muss nicht unbedingt ein ärztlicher Kollege sein, aber am besten ein Trainer, der profunde Erfahrung im Gesundheitswesen inne hat.

Kommunikation ist kein „Soft Skill“ – sie ist ein „Core Skill“:
In der medizinischen Ausbildung wird Kommunikation oft noch als Randthema behandelt. Dabei steht und fällt unsere Arbeit mit der Art, wie wir miteinander sprechen – mit Patient:innen, im interdisziplinären Team, mit Pflegekräften oder Angehörigen. Gute Kommunikation schafft Vertrauen, verringert Missverständnisse, spart Zeit und erhöht die Patientensicherheit. Schlechte Kommunikation kann das Gegenteil bewirken – bis hin zu schwerwiegenden Fehlern.

Was Kommunikationstrainings leisten – wenn sie praxisnah sind:
Ein gutes Kommunikationstraining muss realistisch sein. Es muss die Sprache des klinischen Alltags sprechen, echte Fallbeispiele behandeln und Raum für Reflexion schaffen – ohne moralischen Zeigefinger, aber mit klarer Haltung. Als Arzt weiß ich, wie sensibel manche Situationen sind. Ich weiß, wie es sich anfühlt, wenn man im Gespräch mit Patient:innen innerlich zögert – und trotzdem funktionieren muss.

Deshalb arbeite ich nicht mit allgemeinen Rollenspielen, sondern mit konkreten Situationen aus dem ärztlichen Alltag. Wir sprechen über Strategien, wie man schwierige Gespräche strukturiert, wie man Grenzen setzt, wie man auch unter Druck klar bleibt – und wie man empathisch sein kann, ohne sich selbst zu verlieren.

Auf Augenhöhe – warum das zählt:
Wenn Kommunikationstrainings von außen kommen – von Trainer:innen, die nicht selbst ärztlich gearbeitet haben – begegnet ihnen oft eine (manchmal unausgesprochene) Skepsis. „Sie wissen nicht, wie es hier wirklich läuft.“ Ich verstehe das. Deshalb ist mein Ansatz: Training auf Augenhöhe. Nicht von oben herab, nicht als „Beratung von außen“, sondern als Austausch unter Kolleg:innen – mit einem gemeinsamen Ziel: besser kommunizieren, sicherer handeln, gesünder arbeiten.

Denn: Gute Kommunikation schützt nicht nur unsere Patient:innen – sie schützt auch uns selbst. Vor Überforderung, vor Missverständnissen und manchmal auch vor Burnout.

Fazit:
Kommunikation ist ärztliche Kernkompetenz. Wer sie schult, braucht nicht nur didaktisches Können, sondern auch das tiefe Verständnis für den klinischen Alltag. Genau das ist mein Ansatz als Kommunikationstrainer: fundiert, kollegial, praxisnah. Denn nur so entsteht echte Veränderung – nicht im Hörsaal, sondern am Krankenbett, im Team und in uns selbst.

Ärztliche Kommunikation im Detail: Erfahren Sie mehr in unserem E-Learning (20 CME Punkte)

In 10 Modulen erfahren Sie Tipps und Tricks zu professioneller Arzt-Patienten-Kommunikation:

Was bringt gute ärztliche Gesprächsführung im Patientendialog?

Optimierte Arzt-Patienten-Kommunikation hat mehrere Vorteile:

In unserem Artikel Praxiserfolg – mehr Gewinn in der Arztpraxis erhalten Sie weitere Informationen, wie Sie den Erfolg Ihres Zentrum selbst beeinflussen können.

Wir sind der Kommunikationstrainer für Ärzte: Unsere Seminare zum Thema Arzt-Patientenkommunikation