Hilfe bei der Arztsuche: Neuen Arzt suchen und finden: So klappt es am besten
Ärzte bewerten und finden durch Arztsuche online mit Qualitätsdaten aus dem Internet
Wie finde ich den richtigen Arzt?
Schon seit vielen Jahren nimmt der Stellenwert von Internetsuchmaschinen und Arztbewertungsportalen bei der Suche nach einem geeigneten Arzt immer höheren Stellenwert ein. Eine Patientenumfrage zeigte schon im Jahr 2014, dass das Internet neben persönlichem Empfehlungen die wichtigste Quelle einer Arztsuche geworden ist (vgl. Artikel dazu im Ärzteblatt).
Doch die genaue Suche ist gar nicht so einfach. Die Tools stehen zur Verfügung, doch der Patient muss auch genau verstehen, wie diese optimal genutzt werden. Deshalb möchten wir in diesem Artikel einige Möglichkeiten zeigen und als Ratgeber zur Arztsuche online Schritte vorschlagen, wie Sie als Patient am schnellsten und am besten den richtigen Arzt finden.
Suchen Sie einen neuen Arzt, weil Sie zum ersten Mal einen bestimmten Arzt benötigen oder Ihren Arzt wechseln möchten?
Die Arztsuche ist gar nicht so einfach, wenn Sie nicht wissen, was die Tipps und Tricks sind, um den besten Arzt für Ihre Frage zu finden.
An diesen Kriterien erkennt man einen guten Arzt:
- Die Ärztin bzw, der Arzt nimmt Ihr Anliegen ernst und behandelt Sie als Patient auf Augenhöhe
- Der Arzt nimmt sich genügend Zeit, hört Ihnen gut zu und lässt Sie als Patient ausreden
- Sie erhalten von den Ärzten eine Beratung, die verständlich ist und verschiedene Therapiemöglichkeiten neutral beinhaltet
- Die Entscheidung für den weiteren Behandlungsverlauf treffen Sie gemeinsam (shared decision making)
- Ihre Wünsche bzw. Bedürfnisse als Patient werden dabei berücksichtigt
- Der Arzt unterstützt Sie, wenn Sie sich eine ärztliche Zweitmeinung einholen möchten
- Die Abläufe in der Arztpraxis sind strukturiert und geplant (Terminvergabe, Sprechstunde, Wartezeit in der Praxis)
- Ärzte und Praxisteam sind freundlich und hilfsbereit
- In der Arztpraxis wird auf Sicherheit, Hygiene und Sauberkeit Wert gelegt
- Ärzte und Praxisteam besuchen regelmäßig Fort- und Weiterbildungen
- In der Arztpraxis wird Wert auf Datenschutz und Intimsphäre gelegt (keine Patientendaten an der Anmeldung offen sichtbar)
- Der Arzt gibt Ihnen Hinweise und Quellen für weitere Informationen oder Beratungsangebote (Selbsthilfegruppen, Patientenvereinigungen, …)
- Die Arztpraxis hat Kooperationspartner, mit denen Sie regelmäßig im Austausch ist und Qualitätszirkel bildet (andere Facharztpraxen, Physiotherapien, Krankenhäuser)
So finden Sie den richtigen Arzt:
Wir möchten Ihnen einige Hintergrundinformationen geben, welche Schritte für die Arztsuche nach einem für Sie geeigneten Arzt sinnvoll sind und wie Sie die Suche genau angehen können.
Bevor wir zu den einzelnen Schritten kommen, ist es wichtig, eine grundlegende Informationen über die Qualifikation von Ärzten zu erklären.
Wie finde ich einen guten Arzt? Die Qualifikation von Ärzten entscheidet
Jeder Arzt muss, nachdem er das Medizinstudium erfolgreich absolviert hat, eine sogenannte Facharztweiterbildung machen. Diese dauert meistens zwischen 5 und 7 Jahren und in dieser Zeit spezialisieren sich Ärzte, die nach dem Studium die Approbation als „Arzt“ erhalten haben, zu den jeweiligen Fachgebieten. Sie sind dann (nach erfolgreicher Facharztprüfung) z.B. „Facharzt für Orthopädie“.
Mit der Facharztqualifikation können sich die Ärzte als Kassenarzt niederlassen und in ihrer Kassenarztpraxis alle gesetzlich krankenversicherten Patienten und Privatpatienten behandeln.
Nach der Facharztausbildung können Ärzte noch weitere Spezialisierungen erhalten, indem sie Zusatzkurse belegen. Diese dauern dann je nach gewähltem Thema unterschiedlich lange. Mancher Kurs nur 1-2 Wochenenden, einige andere bis zu 2 Jahre.
Warum ist das wichtig? Weil in einem ersten Schritt für Sie bei der Suche nach einem Arzt relevant ist, welche Grundqualifikation er mitbringt. Das ist sozusagen die Grundvoraussetzung.
Wo findet man Hinweise auf die entsprechenden Qualifikationen?
In den meisten Bundesländern können Sie diese Informationen über die Homepages der Kassenärztlichen Vereinigungen finden. Dort gibt es neben den klassischen Arztsuchen meistens auch eine Expertensuche, in der die jeweiligen Zusatzbezeichnungen ausgewählt werden können.
Strukturqualität
Strukturqualität dient dem Ziel, über Anforderungen an Ausstattung, Qualifikation, Mindeststandards ein bestimmtes Maß an Qualität sicherzustellen. Das geschieht in Arztpraxen z.B. durch den Facharztstandard. Er ist Grundlage, um gesetzlich krankenversicherte Patienten behandeln zu dürfen. Weitere Strukturmerkmale werden regelmäßig überprüft, wenn die Ärzte bestimmte Behandlungsformen oder Qualifikationen erwerben.
Prozessqualität
Prozessqualität bedeutet, die Art und Weise der Behandlung in einer Arztpraxis strukturiert nach einheitlichen Regelungen zu planen. Das erkennen Sie zum Beispiel an der Länger der Wartezeit trotz Termin, an der Dauer in der Telefonschleife oder anhand der Frage, ob Sie nach Verlassen der Arztpraxis alle wichtigen Dinge verstanden haben und alles Offene klar ist (z.B. Rezepte, Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung etc. mitbekommen).
Ergebnisqualität
Ergebnisqualität (Outcome) ist die Dimensionen, die rein medizinisch entscheidend ist. Die Veränderung der messbaren Kennzahlen, die nach Studienlage wichtig für die Gesundheits sind. Das ist z.B. die Höhe des Blutdrucks, die Entwicklung des Langzeit-Zuckerwertes etc.
Was ist wichtig bei der Suche nach einem neuen Arzt?
Es gibt einige Grundregeln, die Ihnen die Auswahl eines Arztes erleichtern können.
- Wenn Sie einen Arzt auswählen, der selbst operiert, wird er sie auch eher operieren wollen: Ich versuche, das in einem Beispiel zu verdeutlichen: Stellen Sie sich vor, Sie haben eine chronische Nasennebenhöhlenentzündung. Das wissen Sie, aber Sie sind nicht zufrieden und überlegen sich, deshalb einen anderen HNO-Arzt um Rat zu fragen. Wenn Sie sich einen Arzt aussuchen, der selbst operiert (viele Ärzte haben sogenannte Belegbetten an Kliniken und können einzelne Tage der Woche dann dort operieren), dann wird er das (weil er die Ausbildung ja hat und Operationen auch gutes Geld bringen) auch als Behandlungsoption in Erwägung ziehen. Wenn Sie sich einen HNO-Arzt suchen, der nicht selbst operiert, können Sie sicher sein, dass er kein eigenes Interesse hat, sie von einer Operation zu überzeugen.
- Ein Arzt, der Behandlungen häufig durchführt, wird tendenziell immer besser: Sie kennen diesen Effekt, wenn Sie selbst bestimmte gleichartige Tätigkeiten erledigen müssen. Die ersten paar Male dauert es noch und klappt nicht immer, aber schon nach einiger Zeit läuft es wie am Schnürchen. So ähnlich ist es auch bei Operationen. Wir wissen auch aus Studien, dass Ärzte mit zunehmender Fallzahl an gleichartigen Behandlungen pro Jahr weniger Fehler machen, weniger Komplikationen passieren und der Ablauf routinierter wird. Deshalb lohnt es sich z.B. , ein künstliches Hüftgelenk in einem Spezialzentrum operieren zu lassen, weil dort täglich von morgens bis abends immer wieder dieselbe Operation durchgeführt wird, das OP-Team eingespielt ist und die operierenden Ärzte tägliche Routine mit den Eingriffen haben. Das zeigt sich auch, wenn man Komplikationen ansieht: Dort, wo häufig operiert wird, sind Infektionen und andere Komplikationen deutlich seltener. Auch Folgeoperationen (sogenannte Revisionen) sind seltener
- Ein Arzt, der zufriedene Patienten hat, wird nicht ganz schlecht sein:Inzwischen hat sich ein Markt für Arztbewertungen im Internet so etabliert, dass die Arztbewertungsprotale eine wichtige Unterstützung bei der Suche nach einem Arzt sein können. Das in Deutschland inzwischen führende Portal ist Jameda. Wenn Sie dort die gesuchte Fachrichtung (z.B. „Orthopäde“) eingeben, erkennen Sie auf einen Blick, wie zufrieden andere Patienten mit der Arztpraxis waren.
Es ist davon auszugehen, dass neben diesen skizzierten Vorhaben zukünftig Qualitätsorientierung immer wichtiger für die Vergütung von Krankenhaus- und Arztleistungen wird.
Den passenden Arzt finden über Qualitätsdaten aus Routinedaten
Es ist leider nicht einfach, die Qualität eines Arztes einfach zu messen. Am schwierigsten ist das für die Dimension der Ergebnisqualität. Sie als Patientin oder Patient können häufig schwer beurteilen, welche Behandlung wirklich qualitativ hochwertig ist. Das ist bei Verletzungen noch relativ einfach. Wenn der Bruch verheilt ist und keine Schmerzen vorhanden sind, können Sie davon ausgehen, das die Behandlung gut war. Aber wie werten Sie monatelange Spritzentherapien bei Rückenschmerzen? Oder wie beurteilen Sie die Qualität eines Arztes, der Sie Patient mit Diabetes behandelt? Das beeinflussen verschiedene Faktoren das Ergebnis, den sogenannten „outcome“: Einige dieser Faktoren haben auch Sie als Patient selbst zu verantworten. Viele Patienten halten sich nicht genau an die Empfehlungen der Ärzte (z.B. mehr Bewegung, weniger Süßgebäck, mehr Obst und Gemüse). Dann wird es schwer, den Behandlungsfortschritt allein dem Arzt zuzurechnen, der vielleicht sehr gut meinend alles erklärt hat und dennoch nicht zum Patienten durchgedrungen ist.
Weil diese Ergebnisqualität also so schwer ermittelbar ist, geht man seit einigen Jahren dazu über, sich stärker auf die Sichtweise der Patienten zu verlassen. Das Motto ist also: Wenn der Patient zufrieden ist, ist das im Sinne der Qualitätsmessung gut, weil Ziel einer ärztlichen Behandlung ja sein sollte, dass es dem Patienten besser geht. Deshalb wird in immer mehr Fragen die Einschätzung des Patienten zur Behandlung (und zwar sowohl zu rein medizinischen Aspekten wie Symptomen oder Schmerzen, aber auch zu Fragen wie Abläufe, Wartezeiten) berücksichtigt.
Die patientenbezogene Qualitätsmessung – man nennt sie auf Englisch auch „PROM“ für „patient reported outcome measures“ – rückt den Patienten stärker ins Zentrum.
Man weiß inzwischen aus verschiedenen Studien, dass die Beurteilung der Patienten gut dabei helfen kann, Ansatzpunkte für bessere Medizin zu erhalten.
In 3 Schritten zum richtigen Arzt: So klappt es auch für Sie:
Schritt 1: Patientenzufriedenheit bei Jameda beurteilen
Schritt 2: Bild von der Arzt-Person über seine Praxis-Homepage machen
Suchen Sie dann in einem zweiten Schritt die Homepage des Arztes und machen Sie sich ein Bild über seine Person:
- Wo kommt er her?
- Wo hat er studiert?
- Wie lange war er an der Klinik?
- Worauf hat er sich spezialisiert?
- Welche Qualifikationen und Spezialkenntnisse gibt er an?
Schritt 3: Detail-Infos zu Spezialkenntnissen einholen:
Im dritten Schritt suchen Sie auf den Seiten der Kassenärztlichen Vereinigung Ihres jeweiligen Bundeslandes, ob Ihr gewählter Arzt Zusatzqualifikationen hat. Einige Kassenärztlichen Vereinigungen (das sind Institutionen, die für alle niedergelassenen Ärzte mit Arztpraxen in einem Bundesland zuständig sind) bieten im Internet Expertensuchen an. Diese sind teilweise recht versteckt, liefern aber sehr gute Detailinformationen zu Qualifikationen einzelner Ärzte.
Für einige Bundesländer haben wir Ihnen den Weg zur Expertensuche unten beschrieben. Eine Übersicht über Arztsuche in den einzelnen Bundesländern gibt es hier.
Kassenärztliche Vereinigung Bayern: Expertensuche online
unter „weiterer Optionen“ können Sie einen Unterdialog ausklapappen, in dem Sie Zusatzbezeichnungen, Genehmigungen, Verträge und Weiterbildungen ansehen können.
Kassenärztliche Vereinigung Baden Württemberg: Erweiterte Arztsuche
unter „weitere Optionen“ können Sie nach Zusatzbezeichnungen, Diseasemanagement-Programmen, Besondere Verfahren und Behandlungsarten, Zusatzverträge und Praxismerkmale suchen.
Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein: Erweiterte Arztsuche
unter „Tätigkeit“ finden Sie Zusatzbezeichnungen und Sie können nach Zusatzbezeichnungen, Behandlungsprogramme (Diseasemanagement-Programme) und nach Fremdsprachenkenntnissen suchen.
Kassenärztliche Vereinigung Westfalen-Lippe: Arztsuche
Sie können Zusatzbezeichnungen, Schwerpunkte, Sonderleistungen und Therapieverfahren auswählen.
Kassenärztliche Vereinigung Hessen: Erweiterte Arztsuche
relativ weit unten in der Suchmaske finden Sie Zusatzbezeichnungen, Genehmigungen.
Kassenärztliche Vereinigung Schleswig-Holstein: Erweiterte Arztsuche
Sie können nach Fachgebiet und Zusatzbezeichnungen filtern
Welche Zusatzangaben sind für Patienten bei der Arztsuche online relevant?
Wenn Sie online nach einem guten bzw. passenden Arzt suchen möchten, finden Sie verschiedene Details zu Qualifikationen. Im folgenden möchten wir Ihnen wichtige Zusatzbezeichnungen, Schwerpunkte, Sonderleistungen und Therapieverfahren erklären:
Genehmigungen sind erforderlich bei der Anwendung von Spezialverfahren, die Ärzte nur dann zusätzlich abrechnen dürfen, wenn Sie eine entsprechende Prüfung ihrer Qualifikation bestanden haben. Oft müssen Sie, damit Sie diese Behandlungen durchführen dürfen, auch regelmäßig Nachweise über Qualitätsziele einreichen.
Zusatzbezeichnungen
- Akupunktur: wichtig, wenn Sie alternative Heilmethoden wichtig finden
- Allergologie: dieser Arzt hat sich auf die Behandlung von Allergien spezialisiert
- Andrologie
- Arbeitsmedizin
- Balneologie und Medizinische Klimatologie
- Betriebsmedizin
- Bluttransfusionswesen
- Dermatohistologie
- Diabetologie: der Arzt hat sich intensiv mit der Behandlung von Zuckerkrankheit (Diabetes) beschäftigt
- Ernährungsmedizin: der Arzt kennt sich mit Fragen zu gesunder Ernährung und mit Spezialernährung bei Krankheiten gut aus
- Flugmedizin
- Geriatrie: Spezialgebiet für Belange älterer und alter Patienten
- Gynäkologische Exfoliativ-Zytologie
- Hämostaseologie
- Handchirurgie
- Homöopathie: Globuli als alternative ergänzende sanfte Medizin
- Infektiologie
- Intensivmedizin
- Kinder-Endokrinologie und -Diabetologie: Spezialgebiet Zuckerkrankheit bei Kindern
- Kinder-Gastroenterologie: Spezialgebiet Magen-Darm-Erkrankungen bei Kindern
- Kinder-Nephrologie: Spezialist bei Nierenerkrankungen von Kindern
- Kinder-Orthopädie: Erkrankungen des Bewegungsapparates bei Kindern
- Kinder-Pneumologie: Lungenerkrankungen bei Kindern
- Kinder-Rheumatologie
- Labordiagnostik
- Magnetresonanztomographie
- Manuelle Medizin/Chirotherapie: Sonderform der Krankengymnastik
- Medikamentöse Tumortherapie
- Medizinsche Genetik
- Medizinische Informatik
- Naturheilverfahren: sanfte Medizin mit Kräutern, Tees, Wassertherapie etc.
- Notfallmedizin
- Orthopädische Rheumatologie
- Palliativmedizin
- Phlebologie: Venenerkrankungen
- Physikalische Therapie
- Plastische Operationen
- Proktologie: Enddarmerkankungen
- Psychoanalyse
- Psychotherapie
- Rehabilitationswesen
- Röntgendiagnostik
- Schlafmedizin
- Sozialmedizin
- Spezielle Orthopädische Chirurgie
- Spezielle Schmerztherapie: Spezialist für Behandlung länger anhaltender Schmerzen
- Spezielle Unfallchirurgie
- Sportmedizin: Erkrankungen in Zusammenhang mit Sport
- Stimm- und Sprachstörungen: Experte für Stottern, Lispeln etc.
- Suchtmedizinische Grundversorgung: wenn Alkohol, Zigaretten oder Spielsüchte eine Rolle spielen
- Tropenmedizin: wenn es um Erkrankungen bzw. Beratung geht, die mit Fernreisen zu tun haben
- Umweltmedizin
Genehmigungen
- Abklärungskolposkopie: Spezialverfahren für Gebärmutterhalsspiegelung
- AD(H)S: Aufmerksamkeitsdefizit-Störung (hyperaktive Kinder)
- Akupunktur
- Ambulantes Operieren
- Apheresen
- Arthroskopie: Gelenkspiegelungen (z.B. Kniegelenk)
- Balneophototherapie: Badekuren
- Belegärzte
- Chirotherapie: Sonderform der Krankengymnastik
- Computertomographie
- COPD: Lungenerkrankungen
- Diabetischer Fuß: Erkrankungen der Füße bei Zuckerkrankheit
- Dialyse: Blutwäsche bei Nierenerkrankungen
- DMP Asthma bronchiale / COPD: Spezielle Behandlungsprogramme bei Lungenekrankungen
- DMP Brustkrebs: Strukturierte Behandlung bei Brustkrebs
- DMP Diabetes: Besonders intensive Behandlung bei Zuckerkrankung
- DMP Koronare Herzkrankheit: Spezialbehandlung bei Brustschmerz
- Dünndarm-Kapselendoskopie
- Geriatrie: Altersmedizin
- Hausarztverträge: Optimale Behandlung beim Hausarzt
- Hautkrebs-Screening
- Hepatitis C: Lebererkrankungen
- HIV / AIDS
- HIV-Präexpositionsprophylaxe
- Hörgeräteversorgung
- Homöopathie
- Hyperbare Sauerstofftherapie
- Interventionelle Radiologie
- Intravitreale Medikamenteneingabe (IVM): bei Augenerkankungen (Erblindung im Alter)
- Invasive Kardiologie: Herzkatheter und andere Herzeingriffe
- Kataraktoperationen: Operation des grauen Stars
- Kernspintomographie
- Knochendichtemessung
- Koloskopie: Darmspiegelung
- Konventionelle Radiologie
- Langzeit-EKG
- Laserbehandlung des benignen Prostatasyndroms
- Liposuktion Stadium III
- Mammographie (kurativ)
- Mammographie-Screening: Brustkrebs-Vorsorge
- Molekulargenetik
- MRSA
- Netzhaut- und Glaskörperchirurgie
- Neuropsychologische Therapie
- Nichtärztliche Praxisassistenz
- Nuklearmedizin
- Onkologie: Behandlung von Krebs
- Otoakustische Emissionen
- Palliativversorgung
- PET/ PET-CT
- Pflegeheimversorgung
- Photodynamische Therapie
- Phototherapeutische Keratektomie
- Psychosomatische Grundversorgung
- Psychotherapie
- Rhythmusimplantat-Kontrollen
- Schizophrenie
- Schlafapnoe: Nächtliches Aussetzen der Atmung
- Schmerztherapie: lange anhaltende Schmerzen
- Sozialpädiatrisch orientierte Versorgung
- Sozialpsychiatrie
- Soziotherapie
- Spezielle Laboratoriumsuntersuchungen
- Stoßwellenlithotripsie
- Strahlendiagnostik und -therapie
- Strahlentherapie (Hochvolt- und Brachytherapie)
- Substitution
- Tonsillotomie
- Transurethrale Botulinumtoxin-Therapie
- Ultraschall-Leistungen
- Vakuumbiopsie
- Videosprechstunde
- Zweitmeinung
- Zervix-Zytologie
Hilfe bei der Arztsuche gewünscht?
Wir helfen Ihnen bei der Suche nach einem idealen Arzt für Sie!
Bei unserer ärztlichen Beratung gehen wir mit Ihnen Ihre Beschwerden und Krankheitsvergangenheit durch und suchen gemeinsam nach einem passenden Arzt für Sie.
Hier finden Sie alle Informationen zu unserer ärztlichen Zweitmeinungs-Beratung
Arztsuche online der Weissen Liste
Ein sehr vielversprechender Ansatz ist die Arztsuche der Bertelsmann-Stiftung „Weisse Liste Gesundheit“ gemeinsam mit den Krankenkassen AOK und Bertelsmann BKK. Deren Versicherte können nach Registrierung ihren gewünschten Arzt bewerten. Im Gegensatz zu Jameda (wo keine Registrierung mit eindeutiger Zuordenbarkeit der Person erforderlich ist) sind hier alle Patientenfeedbacks garantiert echt und können zu einzelnen Patienten rückverfolgt werden. Damit wird das Portal vor Manipulation und gekauften Einträgen geschützt (ein Vorwurf, mit dem sich Jameda regelmäßig auseinandersetzen muss). Leider sind – weil nur 2 Krankenkassen beteiligt sind – oft zu wenig Rückmeldungen pro Artzt vorhanden, so dass zum jetzigen Zeitpunkt (noch) keine Qualitätsaussagen getroffen werden können. Das wird sich (hoffentlich) in den nächsten Jahren ändern.
Woran erkenne ich eine gute Arztpraxis?
Sehr hilfreich ist auch das Angebot auf den Seiten der Patienteninformationen. Dort finden Sie eine Checkliste, die Sie nutzen können, wenn Sie sich für einen Arzt entschieden haben und die Arztpraxis zum ersten Mal besuchen: Hier geht es zur Checkliste „Woran erkenne ich eine gute Arztpraxis“
Wie SIe sich am besten auf ein Arztgespräch vorbereiten, können Sie im Artikel „Wie bereite ich mich am besten auf ein Arztgespräch vor“ auf Zeit Online erfahren.
Auch die Ärztekammern (z.B. die Ärztekammer Berlin) haben dazu Empfehlungen im Internet veröffentlicht.
Die AOK bietet eine Checkliste Arztbesuch zum Download als pdf an.
Wenn Sie nach einer Arztbehandlung in einem Krankenhaus suchen, lohnt sich ein Blick auf den AOK Krankenhausnavigator. Dort finden Sie unter anderem Qualitätsdaten zu häufigen Operationen, die Ihnen die Auswahl einer geeigneten Klinik einfacher machen.
Sie glauben, dass Sie das nicht alleine schaffen?
Warum wir glauben, dass wir Ihnen dabei helfen können
Wir bei med2day bieten Ihnen ein Gespräch mit einem Arzt an, um (per Telefon oder Video) für Sie den richtigen Arzt zu finden. Wir hören uns Ihre Beschwerden bzw. Fragestellungen an, suchen mit Ihnen gemeinsam die relevanten verfügbaren Daten im Internet und leiten daraus mehrere Vorschläge ab, an welchen Arzt Sie sich wenden können.
Dr. med. Fabian Stehle
Arzt, Ernährungsmediziner, Gesundheitsökonom
Zert. black belt Projektmanager (Institute for lean-six-sigma)