Dienstleistungsqualität erhöhen in Klinik, Arzt- und Zahnarztpraxis & Ambulanz bzw. MVZ

Bessere Dienstleistungsqualität und gesteigerte Patientenzufriedenheit: Tipps und Tricks für Kliniken und Praxen

Dienstleistungsqualität im Gesundheitswesen: Das sind die relevanten Faktoren für Ihr Zentrum

Warum ist Patientenzufriedenheit in der Arztpraxis so wichtig?

Dienstleistungsqualität wird im Gesundheitswesen immer wichtiger. Da Patienten oft nicht in der Lage sind, die reine medizinische Qualität einer medizinischen Behandlung oder Operation zu bewerten, greifen sie auf Ersatzfaktoren zurück. Konkret wird Ihre Einrichtung nicht primäre wegen der medizinischen Expertise, sondern wegen anderer Faktoren im Patientenkreis empfohlen. Welche Faktoren sind das?

Dienstleistungsqualität Gesundheitswesen

Patienten bewerten Ersatzkriterien; dabei vor allem Verfügbarkeit & Verhalten

Wie Sie sehen, sind es vor allem Auftreten, Erscheinungsbild, Verhalten, empathische Kommunikation und Reaktionsfähigkeit, die für Patienten relevant sind. Wie Sie in Ihrer Einrichtung schnell Verbesserungen erreichen, haben wir Ihnen in den speziellen Artikeln für die jeweiligen Einrichtungsformen versucht aufzubereiten.

Ambulante Einrichtungen

Arztpraxen, Zahnarztpraxen und Ambulanzen können die Patientenzufriedenheit und die Dienstleistungsqualität dadurch verbessern, dass sie sich vor allem die Bereiche Terminvergabe, Rezepte, Sprechstunde und Kommunikation näher beleuchten. Was genau zu beachten ist, erfahren Sie in unserem Artikel über Patientenzufriedenheit in Arztpraxis & Co.

Stationäre Einrichtungen

Kliniken bzw. Krankenhäuser erreichen höhere Dienstleistungsqualität vor allem dadurch, dass sie die Informationsweitergabe optimieren, Wartezeiten der Patienten (zumindest subjektiv) verbessern und an den relevanten Kontaktpunkten patientenorientierter agieren. Wie das genauer funktioniert, erfahren Sie hier: Patientenzufriedenheit im Krankenhaus

Wie können wir Sie bei der Erhöhung von Dienstleistungsqualität unterstützen?

Workshops & Seminare

In unseren Ganztages-Workshops (Inhouse oder digital) optimieren wir die relevanten Kontaktpunkte im ambulantem Zentrum oder im Krankenhaus. Dadurch verbessert sich die Wahrnehmung der Patienten und sukzessive die Patientenzufriedenheit.

Blended Learning

Unsere Konzepte sind so ausgelegt, dass wir Sie zur autarken Projektarbeit befähigen und nach unseren KickOff-Veranstaltungen nur intermittierend unterstützen müssen.

Train the Trainer

Durch blended learning (Verknüpfung von Präsenz & Online-Lernen) mit Einsatz umfangreicher digitaler Lernplattformen gelingt das auch bei kleinem Budget.

Der Autor dieses Artikels, Dr. med. Fabian Stehle, ist Experte für Patientenzufriedenheit in Arztpraxen und Kliniken

Er verfasste unter anderem das Kapitel „Patientenzufriedenheit“ im Fachbuch „Servicequaität und Patientenzufriedenheit im Krankenhaus“ aus dem MWV-Verlag für Klinikentscheider.