Weiterbildung Gesprächsführung bzw. Fortbildung Patientendialog für MFA und Arzthelferinnen durch Seminar Patientenkommunikation und Patientenorientierung
Unserer Bestseller: Seminar Patienten-Kommunikation und Service für Arztpraxis, MVZ & Co
Niemand kennt ihn so gut wie Sie: den ganz normalen Wahnsinn an Anmeldung und Telefon. Patienten sind unzufrieden, wenn sie lange warten müssen, der Anrufer ärgert sich über die Warteschlange, der Arzt will jetzt gleich ein Dokument von Ihnen und dabei sollen Sie immer noch freundlich bleiben. Gerade jetzt ist klare und zielführende Kommunikation gefragt.
Mit unserem Kommunikations- und Serviceseminar wollen wir dazu beitragen, dass Kunden- bzw. Patientenorientierung, Dienstleistung und Serviceverständnis nicht nur leere Phrasen bleiben, sondern mit Inhalten gefüllt und im Praxisalltag umgesetzt werden.
Nach dem Motto: „Kleine Ursache – große Wirkung“ vermitteln wir schnell umsetzbare Tipps, die Ihnen die Kommunikation mit Ihren Patienten aber auch mit Ihren Kollegen oder mit den Ärzten erleichtern. Wir zeigen Ihnen, wie wichtig bestimmte Gesprächsphasen sind und wie Sie durch kluge Fragen, die Gesprächsführung behalten. Denn durch eine gelungene Kommunikation mit Ihren Patienten tragen Sie maßgeblich zur Patientenzufriedenheit und Patientenbindung bei.
Am Ende des Tagesseminars wissen Sie, mit welchen Ohren Sie und Ihre Patienten Botschaften empfangen können, wie Sie ein positives Gesprächsklima schaffen und was Sie zukünftig besser nicht mehr sagen sollten. Wir machen Sie mit den Bedürfnissen Ihrer Patienten vertraut und sensibilisieren Sie für deren Ängste. Zudem zeigen wir Ihnen den Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und üben gemeinsam schwierige Gespräche.
Ziel:
Patientenbindung durch gelungene und professionelle Kommunikation erreichen. Die Patienten durch mehr Service begeistern. Auch bei schwierigen Gesprächen einen kühlen Kopf bewahren und den richtigen Ton finden. Das eigene Verhalten im Umgang mit dem Patienten hinterfragen und neue Kommunikationstechniken in Rollenspielen ausprobieren.
Das sind wir:
Trainer mit 20 Jahren Erfahrung mit Kommunikation und Organisation in Arztpraxen und Kliniken. Mehr zu uns finden sie hier…
Ausgewählte Inhalte des Seminars Patienten-Kommunikation und Service:
- Regeln der Kommunikation
- Grundannahmen und Irrtümer der Kommunikation
- Die 4 Seiten einer Nachricht
- Bedürfnisse der Patienten
- Kommunikationsknigge
- Klimafaktoren im Gespräch
- Gesprächsstruktur
- Fragetechniken
- Schwierige Gespräche professionell führen
- Patientenorientiertes Verhalten an der Anmeldung
Zielgruppe:
Unser Seminar Kommunikation und Serviceseminar ist für alle Profis im ambulanten Gesundheitswesen konzipiert: Also für Mitarbeiter*innen in Arztpraxen, MVZ, ambulanten OP-Zentren, Tageskliniken und anderen ambulanten Einrichtungen des Gesundheitswesens (Behandlung, OP, Empfang, Patientenverwaltung, Telefonzentrale)
- Medizinische Fachangestellte
- Arzthelferinnen
- MFA, PTA, CTA
- Assistenzpersonal
- Verwaltungs- und Empfangsmitarbeiter
Methodik:
Uns ist wichtig, dass wir neben Inhalten auch Spaß miteinander haben. Deshalb legen wir großen Wert auf eine abwechslungsreiche Wissensvermittlung. Dies erreichen wir durch eine ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis in Form von Präsentation, Diskussion, Einzel- und Gruppenarbeiten sowie Rollenspielen
Organisation:
Das Seminar findet in Form einer Inhouse-Veranstaltung vorzugsweise samstags in Ihren Praxis- oder Klinikräumen statt. Das hat den Vorteil, dass Ihr ganzes Team ohne Beeinträchtigung des Praxisbetriebes und ohne Ausfallzeiten in entspannter und vertrauter Atmosphäre geschult wird – auf Wunsch selbstverständlich auch gemeinsam mit den Ärzten.
Kleiner Einblick in die Unterlagen:
Sie interessieren sich für weitere Details zum Seminar?
Alle Seminar-Infos (Inhalte, Konzept, Ablauf, Referenzen) per Sofort-Download der Seminar-Broschüre
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„Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance“
Häufige Fragen und Antworten zum Kommunikationsseminar für die MFA in Ihrer Arztpraxis:
Was ist das Ziel dieses Kommunikationsseminars für MFAs in einer Arztpraxis?
Das Ziel des Seminars ist es, die Kommunikationsfähigkeiten der MFAs zu verbessern, um effektive Interaktionen mit Patienten, Kollegen und anderen Angehörigen des Gesundheitswesens zu fördern.
Warum ist eine effektive Kommunikation für MFAs in einer Arztpraxis wichtig?
Eine effektive Kommunikation ist entscheidend, um Patienten angemessen zu betreuen, die Zusammenarbeit im Team zu fördern, die Effizienz der Arbeitsabläufe zu verbessern und das Patientenerlebnis zu optimieren.
Welche Themen werden im Kommunikationsseminar behandelt?
Das Seminar deckt Themen wie verbale und nonverbale Kommunikation, aktives Zuhören, empathische Gesprächsführung, Konfliktlösung, Patientenedukation, Umgang mit schwierigen Situationen und interprofessionelle Kommunikation ab.
Wer sollte an diesem Kommunikationsseminar teilnehmen?
Das Seminar richtet sich an alle MFAs und medizinisches Assistenzpersonal, die regelmäßig mit Patienten interagieren, telefonische oder persönliche Beratung durchführen, sowie an alle, die in der Kommunikation innerhalb des Praxisteams involviert sind.
Wie wird das Kommunikationsseminar durchgeführt?
Das Seminar kann durch interaktive Workshops, Rollenspiele, Fallstudien, Diskussionen und praktische Übungen durchgeführt werden. Es wird eine Mischung aus theoretischem Input und praxisnahem Training geben, um die Teilnehmer zu engagieren und das Gelernte zu festigen.
Wie können die im Seminar erworbenen Kommunikationsfähigkeiten in der Praxis umgesetzt werden?
Die im Seminar erworbenen Fähigkeiten können durch regelmäßige Anwendung im Praxisalltag weiterentwickelt und verbessert werden. Feedback von Kollegen und Vorgesetzten sowie gezielte Übungen können dabei helfen, die Kommunikationsfähigkeiten kontinuierlich zu optimieren.
Welche Rolle spielt die Kommunikation in der Patientenversorgung?
Kommunikation ist ein wesentlicher Bestandteil der Patientenversorgung. Durch klare und verständliche Kommunikation können Behandlungspläne erklärt, Fragen beantwortet, Ängste reduziert und die Einhaltung von Therapien verbessert werden.
Was sind einige bewährte Praktiken für eine effektive Kommunikation in einer Arztpraxis?
Zu den bewährten Praktiken gehören aktives Zuhören, klare und verständliche Sprache, empathische Gesprächsführung, respektvoller Umgang, angemessene Körpersprache, offene und ehrliche Kommunikation sowie die Fähigkeit, auf individuelle Bedürfnisse einzugehen.
Wie kann eine verbesserte interprofessionelle Kommunikation die Arbeitsabläufe in der Arztpraxis optimieren?
Eine verbesserte interprofessionelle Kommunikation trägt dazu bei, Missverständnisse zu reduzieren, die Zusammenarbeit im Team zu stärken, effiziente Arbeitsabläufe zu fördern und die Qualität der Patientenversorgung
Wie wird der Erfolg des Kommunikationsseminars gemessen?
Der Erfolg des Seminars kann anhand verschiedener Kriterien gemessen werden, darunter die Verbesserung der Patientenzufriedenheit, die Effektivität der Teamkommunikation, die Reduzierung von Konflikten und Missverständnissen sowie die Zufriedenheit und das Engagement der Mitarbeiter. Feedback von Patienten, Kollegen und Vorgesetzten kann ebenfalls zur Bewertung des Erfolgs herangezogen werden.
Wie viele Personen bzw. MFA können an Ihrem Kommunikationstraining teilnehmen?
Optimal sind Praxisteams bis 10 Personen je Gruppe. Für größere Arztpraxen haben wir spezielle Konzepte.
Wie viele Tage dauert Ihr Kommunikationstraining in der Arztpraxis?
Unser Kommunikationstraining dauert nur 1 Tag (reine Seminarzeit 6h). Zusätzlich gibt es die Möglichkeit, Theorie in Form unseres E-Learning zu vertiefen.
Bieten Sie für MFA auch einen Aufbaukurs zum Kommunikationstraining für Arztpraxen an?
Ja. Unser Aufbaukurs zum Kommunikationstraining dauert 1 Tag und beinhaltet schwierige Gespräche und Gesprächssituationen mit Patienten.
Bieten Sie auch digitale Formen der Weiterbildung für MFA zum Thema Patienenkommunikation an?
Ja. Neben unserem E-Learning führen wir digitale Formate via Zooms durch.