Unser Kommunikationstraining für die richtige Patienten-Kommunikation in Ihrer Zahnarztpraxis: Weiterbildung Rezeption, Verhalten an der Anmeldung, Umgang mit Patienten
Unserer Bestseller: Kommunikationstraining und Serviceseminar für Zahnarztpraxis, Zahnlabor, KFO & Co
Herausforderung Kommunikation am Telefon & am Empfang in der Zahnarztpraxis
Niemand kennt ihn so gut wie Sie: den ganz normalen Wahnsinn an Anmeldung und Telefon. Patienten sind unzufrieden, wenn sie lange warten müssen, der Anrufer ärgert sich über die Warteschlange, der Arzt will jetzt gleich ein Dokument von Ihnen und dabei sollen Sie immer noch freundlich bleiben. Gerade jetzt ist klare und zielführende Kommunikation gefragt.
Rezeption Zahnarztpraxis: Für ZFA ist multitasking gefragt
Gerade weil an der Rezeption in der Zahnarztpraxis so viel los ist, lohnt es sich, die Wirkung der ZFA auf die Patienten genau zu reflektieren. Viele Zahnmedizinische Fachangestellte bzw. Prophylaxe-Assistentinnen sind sich nicht bewusst, wie stark gerade nonverbale Kommunikation am Tresen auf Patienten wirkt.
Unsere Lösung: Kommunikationstraining für Ihre Zahnarztpraxis
Nach dem Motto: „Kleine Ursache – große Wirkung“ vermitteln wir schnell umsetzbare Tipps, die Ihnen die Kommunikation mit Ihren Patienten aber auch mit Ihren Kollegen oder mit den Ärzten erleichtern. Wir zeigen Ihnen, wie wichtig bestimmte Gesprächsphasen sind und wie Sie durch kluge Fragen, die Gesprächsführung behalten. Denn durch eine gelungene Kommunikation mit Ihren Patienten tragen Sie maßgeblich zur Patientenzufriedenheit und Patientenbindung bei.
Am Ende des Tagesseminars wissen Sie, mit welchen Ohren Sie und Ihre Patienten Botschaften empfangen können, wie Sie ein positives Gesprächsklima schaffen und was Sie zukünftig besser nicht mehr sagen sollten. Wir machen Sie mit den Bedürfnissen Ihrer Patienten vertraut und sensibilisieren Sie für deren Ängste. Zudem zeigen wir Ihnen den Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und üben gemeinsam schwierige Gespräche.
Patienten-Kommunikation Kieferorthopädie: Gute Patientengespräche in der KFO-Praxis
Auch für die Kieferorthopädie-Praxis spielt die Kommunikation mit Patienten, Eltern und Angehörtigen eine immer wichtigere Rolle. Wir sensbibilisieren Ihr Team und unterstützen Kieferorthopädinnen und Kieferorthopäden bei dem Weg zu höherer Patientenzufriedenheit.
Kommunikation im Zahnlabor: Gespräche mit Zahnarztpraxen, Patienten und innerhalb des Teams erfolgreich führen
Zahnlabore haben durch ihre zahlreichen Schnittstellen zu Zahnarztpraxen eine besondere Anforderung an Kommunikation mit Zahnärztinnen und Zahnärzten, Praxis-Teams, ZFA und Patienten. Wir zeigen in unseren Seminaren Tipps und Tricks für Zuweiser-Kommunikation zu den Praxen und üben erfolgreichen Patientendialog.
INHALTE
Ausgewählte Inhalte:
- Regeln der Kommunikation
- Grundannahmen und Irrtümer der Kommunikation
- Die 4 Seiten einer Nachricht
- Bedürfnisse der Patienten
- Kommunikationsknigge
- Klimafaktoren im Gespräch
- Gesprächsstruktur
- Fragetechniken
- Schwierige Gespräche professionell führen
- Patientenorientiertes Verhalten an der Anmeldung
ORGANISATION
Zielgruppe: ZFA und zahnmedizinisches Praxisteam
Zahnmedizinische Fachangestellte, Zahnarzthelferinnen, Assistenzpersonal, Verwaltungs- und Empfangsmitarbeiter aus Zahnarztpraxen, Zahnlaboren, Kieferorthopädie-Praxen, ambulanten OP-Zentren, Tageskliniken und anderen ambulanten Einrichtungen des Gesundheitswesens (Behandlung, OP, Empfang, Patientenverwaltung, Telefonzentrale)
Ziel: Dialog mit Zahn-Patienten verbessern
Patientenbindung durch gelungene und professionelle Kommunikation erreichen. Die Patienten durch mehr Service begeistern. Auch bei schwierigen Gesprächen einen kühlen Kopf bewahren und den richtigen Ton finden. Das eigene Verhalten im Umgang mit dem Patienten hinterfragen und neue Kommunikationstechniken in Rollenspielen ausprobieren.
Methodik
Abwechslungsreiche Wissensvermittlung durch eine ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis in Form von Präsentation, Diskussion, Einzel- und Gruppenarbeiten sowie Rollenspielen
Das Seminar findet in Form einer Inhouse-Veranstaltung vorzugsweise samstags in Ihren Praxis- oder Klinikräumen statt. Das hat den Vorteil, dass Ihr ganzes Team ohne Beinträchtigung des Praxisbetriebes und ohne Ausfallzeiten in entspannter und vertrauter Atmosphäre geschult wird – auf Wunsch selbstverständlich auch gemeinsam mit den Ärzten.
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Alle Seminar-Infos (Inhalte, Konzept, Ablauf, Referenzen) per Sofort-Download der Seminar-Broschüre
KONTAKT
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„Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance“
Häufige Fragen und Antworten zu unserem Telefontraining für ZFA in der Zahnarztpraxis
Was ist das Ziel dieses Telefonseminars für die Zahnarztpraxis?
Das Ziel des Telefonseminars ist es, das Team der Zahnarztpraxis in effektiven Telefonservice-Techniken zu schulen, um einen herausragenden Kundenservice am Telefon zu bieten und die Patientenzufriedenheit zu steigern.
Warum ist ein effektiver Telefonservice für eine Zahnarztpraxis wichtig?
Der Telefonservice ist oft der erste Kontakt, den Patienten mit der Praxis haben. Ein effektiver Service am Telefon trägt zur positiven Wahrnehmung der Praxis bei, fördert die Patientenbindung und unterstützt die Gewinnung neuer Patienten
Welche Themen werden im Telefonseminar behandelt?
Das Telefonseminar deckt Themen wie professionelle Telefonetikette, effektive Gesprächsführung, Terminplanung und -verwaltung, Umgang mit Anfragen und Beschwerden sowie die Nutzung von Techniken zur Steigerung der Patientenzufriedenheit ab.
Wer sollte an diesem Telefonseminar teilnehmen?
Das Seminar richtet sich an alle Mitarbeiter der Zahnarztpraxis, die regelmäßig Anrufe entgegennehmen oder mit Patienten am Telefon interagieren, einschließlich Empfangspersonal, Terminplanerinnen und Verwaltungsmitarbeiter
Wie wird das Telefonseminar durchgeführt?
Das Seminar kann in Form von interaktiven Workshops, Online-Trainings oder praxisnahen Schulungen durchgeführt werden. Es wird eine Kombination aus theoretischem Unterricht, praktischen Übungen und Fallstudien geben, um das Gelernte zu festigen. Ergänzend steht unser E-Learning zur Verfügung.
Wie können die im Telefontraining erlernten Fähigkeiten in der Praxis umgesetzt werden?
Die im Telefontraining erlernten Fähigkeiten können direkt im Praxisalltag angewendet werden. Durch regelmäßiges Training, Feedback und Coaching können die Mitarbeiter ihre Telefonservice-Fähigkeiten kontinuierlich verbessern und optimieren.
Wie kann ein herausragender Telefonservice die Effizienz der Zahnarztpraxis verbessern?
Ein herausragender Telefonservice kann die Effizienz der Praxis verbessern, indem er zu einer besseren Terminauslastung führt, Ausfallzeiten reduziert, die Patientenkommunikation optimiert und den Verwaltungsaufwand verringert.
Was sind einige bewährte Praktiken für einen erfolgreichen Telefonservice in einer Zahnarztpraxis?
Zu den bewährten Praktiken gehören ein professionelles und freundliches Auftreten, klare Kommunikation, schnelle Reaktion auf Anfragen, effiziente Terminverwaltung, Empathie im Umgang mit Patienten und die Fähigkeit, mit schwierigen Situationen umzugehen.
Wie kann ein guter Telefonservice zur Patientenzufriedenheit beitragen?
Ein guter Telefonservice trägt dazu bei, dass sich Patienten von Anfang an gut betreut fühlen. Durch freundliche und professionelle Interaktionen am Telefon können mögliche Ängste oder Bedenken der Patienten reduziert und ihr Vertrauen in die Praxis gestärkt werden.
Wie wird der Erfolg des Telefonseminars gemessen?
Der Erfolg des Telefonseminars kann anhand verschiedener Kriterien gemessen werden, darunter die Verbesserung der Patientenzufriedenheit, die Effizienz der Terminplanung, die Anrufannahmerate und die Qualität der Telefongespräche. Feedback von Patienten und Mitarbeiterbefragungen können ebenfalls zur Bewertung des Erfolgs herangezogen werden.
Wie lange dauert das Telefontraining für die ZFA?
Unser Training ist auf eine reine Trainingszeit von 6h ohne Pausen ausgelegt.
Wo findet das Telefontraining für die Zahnarztpraxis statt?
Unser Training findet in Ihrer Zahnarztpraxis exklusiv für Ihr Praxisteam start.
Wie viele Personen können am Telefonseminar teilnehmen?
Die optimale Gruppengröße ist alles bis zu 8 Personen. Bis 10 Personen sind möglich, für größere Praxisteams haben wir spezielle Konzepte.
Berücksichtigen Sie im Telefonseminar Zahnarztpraxis die Besonderheiten von Patienten und Zahnmedizin?
Wir sind rein auf das Gesundheitswesen spezialisiert und unsere Konzepte berücksichtigen die Spezifika von Kommunikation mit Patienten und die Besonderheiten der Zahnheilkunde.