Unser Kommunikationstraining für die richtige Patienten-Kommunikation in Ihrer Zahnarztpraxis: Weiterbildung Rezeption, Verhalten an der Anmeldung, Umgang mit Patienten
Kommunikationstraining und Serviceseminar für Zahnarztpraxis, Zahnlabor, KFO & Co
Professionelle Patientenkommunikation für Praxisteams
Der Kontakt mit Patienten gehört zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren einer Zahnarztpraxis. Freundliche, klare und wertschätzende Kommunikation schafft Vertrauen, reduziert Missverständnisse und sorgt für eine positive Wahrnehmung der gesamten Praxis.
Dieses praxisorientierte Kommunikationsseminar unterstützt Praxisteams dabei, Gespräche mit Patienten strukturiert, empathisch und sicher zu führen – im direkten Patientenkontakt, am Empfang und im Praxisalltag.
Herausforderung Kommunikation am Telefon & am Empfang in der Zahnarztpraxis
Niemand kennt ihn so gut wie Sie: den ganz normalen Wahnsinn an Anmeldung und Telefon. Patienten sind unzufrieden, wenn sie lange warten müssen, der Anrufer ärgert sich über die Warteschlange, der Arzt will jetzt gleich ein Dokument von Ihnen und dabei sollen Sie immer noch freundlich bleiben. Gerade jetzt ist klare und zielführende Kommunikation gefragt.
Eine klare, serviceorientierte Gesprächsführung hilft dabei:
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Vertrauen und Sicherheit bei Patienten zu schaffen
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Missverständnisse zu vermeiden
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Gespräche effizient und strukturiert zu führen
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den Praxisalltag zu entlasten
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die Patientenzufriedenheit nachhaltig zu steigern
Dieses Seminar vermittelt konkrete Kommunikationsstrategien, die sich sofort im Praxisalltag umsetzen lassen.
Rezeption Zahnarztpraxis: Für ZFA ist multitasking gefragt
Gerade weil an der Rezeption in der Zahnarztpraxis so viel los ist, lohnt es sich, die Wirkung der ZFA auf die Patienten genau zu reflektieren. Viele Zahnmedizinische Fachangestellte bzw. Prophylaxe-Assistentinnen sind sich nicht bewusst, wie stark gerade nonverbale Kommunikation am Tresen auf Patienten wirkt.
Unsere Lösung: Kommunikationstraining für Ihre Zahnarztpraxis
Nach dem Motto: „Kleine Ursache – große Wirkung“ vermitteln wir schnell umsetzbare Tipps, die Ihnen die Kommunikation mit Ihren Patienten aber auch mit Ihren Kollegen oder mit den Ärzten erleichtern. Wir zeigen Ihnen, wie wichtig bestimmte Gesprächsphasen sind und wie Sie durch kluge Fragen, die Gesprächsführung behalten. Denn durch eine gelungene Kommunikation mit Ihren Patienten tragen Sie maßgeblich zur Patientenzufriedenheit und Patientenbindung bei.
Am Ende des Tagesseminars wissen Sie, mit welchen Ohren Sie und Ihre Patienten Botschaften empfangen können, wie Sie ein positives Gesprächsklima schaffen und was Sie zukünftig besser nicht mehr sagen sollten. Wir machen Sie mit den Bedürfnissen Ihrer Patienten vertraut und sensibilisieren Sie für deren Ängste. Zudem zeigen wir Ihnen den Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und üben gemeinsam schwierige Gespräche.
Patienten-Kommunikation Kieferorthopädie: Gute Patientengespräche in der KFO-Praxis
Auch für die Kieferorthopädie-Praxis spielt die Kommunikation mit Patienten, Eltern und Angehörtigen eine immer wichtigere Rolle. Wir sensbibilisieren Ihr Team und unterstützen Kieferorthopädinnen und Kieferorthopäden bei dem Weg zu höherer Patientenzufriedenheit.
Kommunikation im Zahnlabor: Gespräche mit Zahnarztpraxen, Patienten und innerhalb des Teams erfolgreich führen
Zahnlabore haben durch ihre zahlreichen Schnittstellen zu Zahnarztpraxen eine besondere Anforderung an Kommunikation mit Zahnärztinnen und Zahnärzten, Praxis-Teams, ZFA und Patienten. Wir zeigen in unseren Seminaren Tipps und Tricks für Zuweiser-Kommunikation zu den Praxen und üben erfolgreichen Patientendialog.
INHALTE
Ausgewählte Inhalte:
- Regeln der Kommunikation
- Grundannahmen und Irrtümer der Kommunikation
- Die 4 Seiten einer Nachricht
- Bedürfnisse der Patienten
- Kommunikationsknigge
- Klimafaktoren im Gespräch
- Gesprächsstruktur
- Fragetechniken
- Schwierige Gespräche professionell führen
- Patientenorientiertes Verhalten an der Anmeldung
Zielgruppe
Zielgruppe: ZFA und zahnmedizinisches Praxisteam
Das Training richtet sich speziell an Mitarbeitende in Zahnarztpraxen, insbesondere:
- Zahnmedizinische Fachangestellte (ZMA)
- Zahnarzthelferinnen
- Dentalassistentinnen
- Dentalhygienikerinnen
- Assistenzpersonal
- Verwaltungs- und Empfangsmitarbeiter
aus Zahnarztpraxen, Zahnlaboren, Kieferorthopädie-Praxen, ambulanten OP-Zentren, Tageskliniken und anderen ambulanten Einrichtungen des Gesundheitswesens (Behandlung, OP, Empfang, Patientenverwaltung, Telefonzentrale)
Ziel
Ziel: Dialog mit Zahn-Patienten verbessern
Nach dem Seminar können die Teilnehmenden:
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Gespräche mit Patienten sicher und wertschätzend führen
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schwierige oder emotionale Gesprächssituationen souverän meistern
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verständlich und patientenorientiert kommunizieren
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Konflikte frühzeitig erkennen und deeskalierend reagieren
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positiv zur Patientenbindung und Praxisreputation beitragen
- Patientenbindung durch gelungene und professionelle Kommunikation erreichen
- Die Patienten durch mehr Service begeistern
- Auch bei schwierigen Gesprächen einen kühlen Kopf bewahren und den richtigen Ton finden
- Das eigene Verhalten im Umgang mit dem Patienten hinterfragen und neue Kommunikationstechniken in Rollenspielen ausprobieren.
Methodik
Methodik
Abwechslungsreiche Wissensvermittlung durch eine ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis in Form von Präsentation, Diskussion, Einzel- und Gruppenarbeiten sowie Rollenspielen
Das Seminar findet in Form einer Inhouse-Veranstaltung vorzugsweise samstags in Ihren Praxis- oder Klinikräumen statt. Das hat den Vorteil, dass Ihr ganzes Team ohne Beinträchtigung des Praxisbetriebes und ohne Ausfallzeiten in entspannter und vertrauter Atmosphäre geschult wird – auf Wunsch selbstverständlich auch gemeinsam mit den Ärzten.
Ablauf
Ablauf
Abwechslungsreiche Wissensvermittlung durch eine ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis in Form von Präsentation, Diskussion, Einzel- und Gruppenarbeiten sowie Rollenspielen
Das Kommunikationsseminar ist praxisorientiert aufgebaut und kombiniert kurze Theorieimpulse mit interaktiven Übungen. Zu Beginn werden typische Kommunikationssituationen aus dem Praxisalltag gesammelt und analysiert. Darauf aufbauend erarbeiten die Teilnehmenden konkrete Strategien für eine strukturierte, patientenorientierte Gesprächsführung.
Im weiteren Verlauf trainieren die Teilnehmenden anhand realistischer Fallbeispiele den Umgang mit unterschiedlichen Gesprächssituationen, zum Beispiel am Empfang oder im direkten Patientenkontakt. Rollenspiele, Gruppenübungen und Feedbackphasen helfen dabei, Sicherheit im Gespräch zu gewinnen und neue Kommunikationsstrategien direkt anzuwenden.
Zum Abschluss werden individuelle Maßnahmen für den Praxistransfer entwickelt, damit die erlernten Inhalte nachhaltig im Arbeitsalltag umgesetzt werden können.
Beispiel-Agenda Kommunikationsseminar Zahnarztpraxis (09:00 – 16:00 Uhr)
09:00 – 09:30 Uhr | Begrüßung und Einführung
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Vorstellung der Teilnehmenden
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Erwartungsabfrage und Zielklärung
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Bedeutung professioneller Patientenkommunikation im Praxisalltag
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Überblick über Seminarziele und Ablauf
09:30 – 10:30 Uhr | Grundlagen professioneller Patientenkommunikation
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Erwartungen und Bedürfnisse von Patienten verstehen
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Wirkung von Sprache, Auftreten und Körpersprache
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Strukturierte Gesprächsführung im Praxisalltag
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Perspektivwechsel: Kommunikation aus Patientensicht
10:30 – 10:45 Uhr | Pause
10:45 – 11:45 Uhr | Kommunikation im direkten Patientenkontakt
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Professionelle Gespräche am Empfang
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Informationen verständlich und patientenorientiert vermitteln
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Sicherheit im Umgang mit Fragen und Unsicherheiten
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Gesprächsführung bei kurzen und komplexeren Patientenkontakten
11:45 – 12:30 Uhr | Praktische Übungen und Rollenspiele
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Simulation typischer Gesprächssituationen aus dem Praxisalltag
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Reflexion und Feedback zur Gesprächsführung
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Entwicklung individueller Kommunikationsstrategien
12:30 – 13:15 Uhr | Mittagspause
13:15 – 14:15 Uhr | Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
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Kommunikation mit emotionalen oder verunsicherten Patienten
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Professioneller Umgang mit Beschwerden
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Deeskalation und lösungsorientierte Gesprächsführung
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Sicherheit in anspruchsvollen Gesprächssituationen gewinnen
14:15 – 14:30 Uhr | Pause
14:30 – 15:30 Uhr | Serviceorientierte Kommunikation im Praxisteam
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Einheitliche Kommunikationsstandards entwickeln
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Zusammenarbeit im Team verbessern
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Patientenservice als Erfolgsfaktor für Praxisbindung
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Entwicklung persönlicher Kommunikationsziele
15:30 – 16:00 Uhr | Praxistransfer und Abschluss
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Entwicklung konkreter Umsetzungsmaßnahmen für den Praxisalltag
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Erfahrungsaustausch und Feedback
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Zusammenfassung der wichtigsten Seminarinhalte
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Alle Seminar-Infos (Inhalte, Konzept, Ablauf, Referenzen) per Sofort-Download der Seminar-Broschüre
Sehr hohe Teilnehmer-Zufriedenheit bei tausenden von Teilnehmenden
Unsere Trainings und Trainer wurden von bisherigen Teilnehmende mit sehr hohen Zufriedenheitswerten ausgezeichnet und haben sich als praxisnah und alltagstauglich für das konkrete Setting Krankenhaus seit Jahren bewährt. Mit unseren Trainern (Dimensionen Freundlichkeit & Kompetenz) sind 100% der Teilnehmenden sehr zufrieden bzw. zufrieden. Mit den Trainingskonzepten und Ablauf bzw. Praxistauglichkiet sind 99% der Teilnehmenden sehr zufrieden bzw. zufrieden. 86% der Teilnehmenden empfehlen med2day weiter (was bei einer hohen Anzahl an "Pflichtseminaren", bei den Teilnehmenden teilnehmen müssen, eine außerordentlich hohe Quote ist).
Zufriedenheit Trainer 100%
Zufriedenheit Training 99%
Weiterempfehlung 86%
Google-Rezensionen: 4,9 Sterne
Auch auf Google wird uns mit 4,9 von 5 Sternen eine exzellente Kundenzufriedenheit bestätigt.
med2day: Über 20 Jahre Erfahrung in hunderten Kliniken und Praxen
med2day steht für praxisorientierte Trainings im Gesundheitswesen. Unsere Seminare verbinden Kommunikation, Servicequalität und Stresskompetenz speziell für Krankenhäuser.
med2day ist auf Kommunikations- und Servicetrainings im Gesundheitswesen spezialisiert und verbindet fundiertes Fachwissen mit echter Praxiserfahrung aus dem Klinikalltag. Statt standardisierter Seminare erhalten Kliniken Trainingslösungen, die gezielt auf ihre Abläufe, Herausforderungen und Zielgruppen abgestimmt sind. Der Fokus liegt dabei immer auf nachhaltiger Umsetzbarkeit, messbarem Nutzen und einer spürbaren Entlastung für Mitarbeitende.
Langjährige Erfahrung in Krankenhäusern garantiert realistische Trainings und nachhaltige Ergebnisse.
Das zeichnet med2day besonders aus:
- Spezialisierung auf Krankenhäuser und Gesundheitseinrichtungen
- >20 Jahre Erfahrung als Trainings-und Beratungsagentur
- Hunderte Praxen und Kliniken als Kunden
- Medizin-Expertise (2 Ärzte im Team)
- ärztlich qualitätsgesicherte Trainingskonzepte
- Eigene langjährige Berufserfahrung im Gesundheitswesen
- Fokus auf Qualitätsorientierung: Tausende zufriedene Teilnehmende (99% Zufriedenheitsquote)
- Praxisnahe Trainings mit realistischen Gesprächssituationen aus dem Klinikalltag
- Individuelle Anpassung an Organisationsstrukturen und Arbeitsprozesse
- Kombination aus Kommunikationskompetenz, Servicequalität und Stressbewältigung
- Hoher Teilnehmernutzen durch interaktive Methodik und direktes Feedback
- Nachhaltiger Lerntransfer durch umsetzbare Werkzeuge für den Arbeitsalltag
KONTAKT
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per E-Mail:
per WhatsApp:
„Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance“
Häufige Fragen und Antworten zu unserem Telefontraining für ZFA in der Zahnarztpraxis
Was ist das Ziel dieses Telefonseminars für die Zahnarztpraxis?
Das Ziel des Telefonseminars ist es, das Team der Zahnarztpraxis in effektiven Telefonservice-Techniken zu schulen, um einen herausragenden Kundenservice am Telefon zu bieten und die Patientenzufriedenheit zu steigern.
Warum ist ein effektiver Telefonservice für eine Zahnarztpraxis wichtig?
Der Telefonservice ist oft der erste Kontakt, den Patienten mit der Praxis haben. Ein effektiver Service am Telefon trägt zur positiven Wahrnehmung der Praxis bei, fördert die Patientenbindung und unterstützt die Gewinnung neuer Patienten
Welche Themen werden im Telefonseminar behandelt?
Das Telefonseminar deckt Themen wie professionelle Telefonetikette, effektive Gesprächsführung, Terminplanung und -verwaltung, Umgang mit Anfragen und Beschwerden sowie die Nutzung von Techniken zur Steigerung der Patientenzufriedenheit ab.
Wer sollte an diesem Telefonseminar teilnehmen?
Das Seminar richtet sich an alle Mitarbeiter der Zahnarztpraxis, die regelmäßig Anrufe entgegennehmen oder mit Patienten am Telefon interagieren, einschließlich Empfangspersonal, Terminplanerinnen und Verwaltungsmitarbeiter
Wie wird das Telefonseminar durchgeführt?
Das Seminar kann in Form von interaktiven Workshops, Online-Trainings oder praxisnahen Schulungen durchgeführt werden. Es wird eine Kombination aus theoretischem Unterricht, praktischen Übungen und Fallstudien geben, um das Gelernte zu festigen. Ergänzend steht unser E-Learning zur Verfügung.
Wie können die im Telefontraining erlernten Fähigkeiten in der Praxis umgesetzt werden?
Die im Telefontraining erlernten Fähigkeiten können direkt im Praxisalltag angewendet werden. Durch regelmäßiges Training, Feedback und Coaching können die Mitarbeiter ihre Telefonservice-Fähigkeiten kontinuierlich verbessern und optimieren.
Wie kann ein herausragender Telefonservice die Effizienz der Zahnarztpraxis verbessern?
Ein herausragender Telefonservice kann die Effizienz der Praxis verbessern, indem er zu einer besseren Terminauslastung führt, Ausfallzeiten reduziert, die Patientenkommunikation optimiert und den Verwaltungsaufwand verringert.
Was sind einige bewährte Praktiken für einen erfolgreichen Telefonservice in einer Zahnarztpraxis?
Zu den bewährten Praktiken gehören ein professionelles und freundliches Auftreten, klare Kommunikation, schnelle Reaktion auf Anfragen, effiziente Terminverwaltung, Empathie im Umgang mit Patienten und die Fähigkeit, mit schwierigen Situationen umzugehen.
Wie kann ein guter Telefonservice zur Patientenzufriedenheit beitragen?
Ein guter Telefonservice trägt dazu bei, dass sich Patienten von Anfang an gut betreut fühlen. Durch freundliche und professionelle Interaktionen am Telefon können mögliche Ängste oder Bedenken der Patienten reduziert und ihr Vertrauen in die Praxis gestärkt werden.
Wie wird der Erfolg des Telefonseminars gemessen?
Der Erfolg des Telefonseminars kann anhand verschiedener Kriterien gemessen werden, darunter die Verbesserung der Patientenzufriedenheit, die Effizienz der Terminplanung, die Anrufannahmerate und die Qualität der Telefongespräche. Feedback von Patienten und Mitarbeiterbefragungen können ebenfalls zur Bewertung des Erfolgs herangezogen werden.
Wie lange dauert das Telefontraining für die ZFA?
Unser Training ist auf eine reine Trainingszeit von 6h ohne Pausen ausgelegt.
Wo findet das Telefontraining für die Zahnarztpraxis statt?
Unser Training findet in Ihrer Zahnarztpraxis exklusiv für Ihr Praxisteam start.
Wie viele Personen können am Telefonseminar teilnehmen?
Die optimale Gruppengröße ist alles bis zu 8 Personen. Bis 10 Personen sind möglich, für größere Praxisteams haben wir spezielle Konzepte.
Berücksichtigen Sie im Telefonseminar Zahnarztpraxis die Besonderheiten von Patienten und Zahnmedizin?
Wir sind rein auf das Gesundheitswesen spezialisiert und unsere Konzepte berücksichtigen die Spezifika von Kommunikation mit Patienten und die Besonderheiten der Zahnheilkunde.