Kommunikationsseminar Zahnarztpraxis, Zahnlabor & Co

Unser Kommunikationstraining für die richtige Patienten-Kommunikation in Ihrer Zahnarztpraxis: Weiterbildung Rezeption, Verhalten an der Anmeldung, Umgang mit Patienten

Unserer Bestseller: Kommunikationstraining und Serviceseminar für Zahnarztpraxis, Zahnlabor, KFO & Co

Herausforderung Kommunikation am Telefon & am Empfang in der Zahnarztpraxis

Niemand kennt ihn so gut wie Sie: den ganz normalen Wahnsinn an Anmeldung und Telefon. Patienten sind unzufrieden, wenn sie lange warten müssen, der Anrufer ärgert sich über die Warteschlange, der Arzt will jetzt gleich ein Dokument von Ihnen und dabei sollen Sie immer noch freundlich bleiben. Gerade jetzt ist klare und zielführende Kommunikation gefragt.

Unsere Lösung: Kommunikationstraining für Ihre Zahnarztpraxis

Nach dem Motto: „Kleine Ursache – große Wirkung“ vermitteln wir schnell umsetzbare Tipps, die Ihnen die Kommunikation mit Ihren Patienten aber auch mit Ihren Kollegen oder mit den Ärzten erleichtern. Wir zeigen Ihnen, wie wichtig bestimmte Gesprächsphasen sind und wie Sie durch kluge Fragen, die Gesprächsführung behalten. Denn durch eine gelungene Kommunikation mit Ihren Patienten tragen Sie maßgeblich zur Patientenzufriedenheit und Patientenbindung bei.
Am Ende des Tagesseminars wissen Sie, mit welchen Ohren Sie und Ihre Patienten Botschaften empfangen können, wie Sie ein positives Gesprächsklima schaffen und was Sie zukünftig besser nicht mehr sagen sollten. Wir machen Sie mit den Bedürfnissen Ihrer Patienten vertraut und sensibilisieren Sie für deren Ängste. Zudem zeigen wir Ihnen den Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und üben gemeinsam schwierige Gespräche.

INHALTE

Ausgewählte Inhalte:

  • Regeln der Kommunikation
  • Grundannahmen und Irrtümer der Kommunikation
  • Die 4 Seiten einer Nachricht
  • Bedürfnisse der Patienten
  • Kommunikationsknigge
  • Klimafaktoren im Gespräch
  • Gesprächsstruktur
  • Fragetechniken
  • Schwierige Gespräche professionell führen
  • Patientenorientiertes Verhalten an der Anmeldung

 

ORGANISATION

Zielgruppe

Zahnmedizinische Fachangestellte, Zahnarzthelferinnen, Assistenzpersonal, Verwaltungs- und Empfangsmitarbeiter aus Zahnarztpraxen, Zahnlaboren, Kieferorthopädie-Praxen, ambulanten OP-Zentren, Tageskliniken und anderen ambulanten Einrichtungen des Gesundheitswesens (Behandlung, OP, Empfang, Patientenverwaltung, Telefonzentrale)

Ziel

Patientenbindung durch gelungene und professionelle Kommunikation erreichen. Die Patienten durch mehr Service begeistern. Auch bei schwierigen Gesprächen einen kühlen Kopf bewahren und den richtigen Ton finden. Das eigene Verhalten im Umgang mit dem Patienten hinterfragen und neue Kommunikationstechniken in Rollenspielen ausprobieren.

Optimale Teilnehmeranzahl: 8
Angesetzte Zeit: Ganztages-Seminar mit reiner Seminarzeit von 6 h

Methodik

Abwechslungsreiche Wissensvermittlung durch eine ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis in Form von Präsentation, Diskussion, Einzel- und Gruppenarbeiten sowie Rollenspielen

Das Seminar findet in Form einer Inhouse-Veranstaltung vorzugsweise samstags in Ihren Praxis- oder Klinikräumen statt. Das hat den Vorteil, dass Ihr ganzes Team ohne Beinträchtigung des Praxisbetriebes und ohne Ausfallzeiten in entspannter und vertrauter Atmosphäre geschult wird – auf Wunsch selbstverständlich auch gemeinsam mit den Ärzten.

KONTAKT

Sie haben einen Wunsch? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf!

Ihr Name

Ihre E-Mail-Adresse

Ihre Nachricht

„Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance“