Arzthelferinnen und MFA an Arztpraxis und MVZ binden
So gelingt Mitarbeiterbindung von MFA und Arzthelferinnen in der Arztpraxis trotz Fachkräftemangel: MFA finden und an Praxis binden
Mitarbeiterbindung in der Arztpraxis: Das sind die Erfolgsfaktoren
Wie erhöhe ich in der Arztpraxis die Mitarbeiterbindung der Arzthelferinnen und MFA?
In Zeiten von Fachkräftemangel ist das Praxispersonal – egal ob Arzthelferinnen, MFA, Krankenschwestern oder Assistenzberufe – zu einer erfolgskritischen Ressource für Arztpraxen und Krankenhäuser geworden. Vorbei sind zum Glück die Zeiten, in denen Überstunden ohne Widerstand auch unbezahlt abgeleistet wurden und Mitarbeiterinnen lebenslang mit höchster Loyalität einer Arztpraxis verbunden waren: Und das auch wenn sich der Chef cholerisch und beleidigend im Praxisalltag verhielt. Die heute Generation der MFA ist da kritischer und der Trend, eine Praxis zu wechseln oder sich nach der Ausbildung zur MFA in einer ganz anderen Branche statt im Gesundheitswesen zu betätigen wird immer größer. Deshalb ist es wichtig, sich als Praxisinhaber und ärztlicher Leiter damit zu beschäftigen, was man tun kann, um seine Mitarbeiter an die Praxis zu binden und möglichst lange dort zu halten.
Die 4 Säulen erfolgreicher Mitarbeiterbindung in der Arztpraxis
Um die Fluktuation von MFA und Arzthelferinnen zu reduzieren, können Sie in der Arztpraxis an verschiedenen Bereichen agieren. Das fängt am Umfeld an und geht über die Unternehmenskultur bis hin zu Weiterbildung und direkter Incentivierung:
Die erste Säule: Arbeitsumfeld und Arbeitsorganisation
Arzthelferinnen, die in der Arztpraxis ein gutes Arbeitsklima vorfinden, sind loyaler und wechseln weniger häufig. Dazu zählen gerade auch Rahmenbedingungen und das Umfeld der Arztpraxis:
- Dienstplan und Arbeitszeiten: Je nachdem, wie Sie Ihre Sprechstunde organisieren und wie pünktlich Sie am Ende der Sprechstunde fertig sind, erhöht bzw. senkt sich die Zufriedenheit Ihres Praxispersonals. Auch die Frage, ob Sie (gerade während langer Öffnungszeiten in großen Arztpraxen mit Schichtbetrieb) auf die Wünsche Ihrer MFA eingehen, zahlt darauf ein.
- Verpflegung während der Sprechstunde: Kostenlose Getränke, ein Obstkorb oder die Organisation des Mittagsessens in der (häufig kurzen) Mittagspause
- Personalräume zum Wohlfühlen
- Feiern
Quick Win`s
Flexible Arbeitszeitplanung
Optimierung der Sprechstunde
(in unserem Artikel Praxisorganisation gibt es Detailinformationen dazu)
Die zweite Säule: Gesundheitsförderung des Praxisteams
Gerade für Arztpraxen, deren Kernkompetenz ja Gesundheit ist, sollte die Förderung der Gesundheit des eigenen Praxisteams eine wichtige Aufgabe sein. In vielen Praxen ist allerdings bis heute das Angebot an entsprechenden Programmen deutlich geringer ausgeprägt wie in Firmen in anderen Branchen, die sich seit mehreren Jahren vermehrt mit der Thematik beschäftigen. Wichtige Elemente in dieser Säule sind:
- Betriebliches Gesundheitsmanagement für die Arztpraxis: Aktionen, Ansprechpartner für Prävention, Fürherkennung und Gesundheitsvorsorge
- Ernährungsberatung
- Anti-Stress-Angebote (z.B. Vorträge zu Resilienz, Entspannungskurse, Tipps für Blitzentspannung im Sprechstundenalltag)
- Impfaktionen und Vorsorge-CheckUps (und zwar auch außerhalb der eigenen Praxis, um den MFA und Arzthelferinnen die Wahl zu lassen, ob sie sich in der eigenen oder außerhalb beraten lassen möchten
- Betriebliche Altersversorgung (BAV) & betriebliche Krankenversicherung (bKV): Gerade für MFA und Arzthelferinnen mit relativ geringem Gehalt ist eine Absicherung des Arbeitsgebers für die Rente oder (als relativ neues und innovatives Geschäftsfeld) für die eigene Gesundheit (Privatpatientenstatus für jeden einzelnen Mitarbeiter ohne Gesundheitsprüfung für einheitliche Beiträge) ein Incentive, der gut ankommt, gerne genutzt wird. Gerade die betriebliche Krankenversicherung ist hier interessant und kann (z.B. bei einer Absicherung von erweiterten Vorsorgeleistungen mit weniger als 10€ Monatsbeitrag) ohne hohe Investition für Arztpraxen schnell realisiert werden [in unserem Artikel finden Sie detaillierte Informationen zur betrieblichen Krankenversicherung für Arztpraxen und Krankenhäuser]
- Finanzberatung, Versicherungen. Zuschüsse zu Vermögensbildung
Quick Win`s
Abschluss einer betrieblichen Krankenversicherung für das Praxisteam
(in unserem Artikel “BKV für Arztpraxen” gibt es Detailinformationen dazu)
Die dritte Säule: Personalentwicklung für Medizinische Fachangestellte und Arzthelferinnen
Neue Aufgaben und Ziele wirken auch in Arztpraxen motivierend und fordert gleichzeitig das Praxispersonal. Wir wissen aus Studien, dass die Effizienz der Sprechstunde zunimmt, wenn auf der einen Seite Arbeitsbereiche abgegrenzt werden und Verantwortung so auf verschiedene Personen verteilt wird. Auf der anderen Seite ist eine regelmäßige Personal-Rotation sinnvoll, damit keine Kopfmonopole entstehen und Verbesserungen durch neue Ansätze und Ideen entstehen können. Mit dazu zählt, dass Auszubildende in “Mentoring-Tandems” auch von der Erfahrung langjährig berufstätiger MFA profitieren können und das gezielt und strukturiert umgesetzt wird.
Quick Win`s
Definition von Verantwortungsbereichen
Jährliche Zielvereinbarungsgespräche
Die vierte Säule: Praxiskultur und Kommunikation
Viele Arztpraxen als KMU (kleine mittelständische Unternehmen) werden noch stark vom Praxisgründer oder Arzt dominiert. Das Thema Führungskultur, Grundsätze der Führung und Fragen wie Umgang mit Patienten und Ziele einer Arztpraxis hängen stark an Wünschen, Vorstellungen und Erwartungen einer einzelnen Ärztin bzw. eines einzelnen Arztes. In Gemeinschaftspraxen führt das nicht selten zum Streit, wenn diese Zielsetzungen zwischen den Partnern nicht identisch sind. Häufig sind diese Faktoren mit dem Praxisteam direkt gar nicht geteilt. So entsteht bei Arzthelferinnen und MFA Unsicherheit und Unklarheit. Deshalb lohnt es sich, Regeln zu den Grundsätzen der Zusammenarbeit während der Sprechstunde aufzustellen (am besten gemeinsam im Praxisteam) und auch über den Umgang mit Patienten, über Verhaltensweisen und Kommunikation untereinander zu sprechen.
Quick Win`s
Gemeinsames Erarbeiten von Praxisgrundsätzen
Professionelle Patientenkommunikation
Detaillierte Informationen, Tipps, Tricks und Checklisten über Mitarbeiterbindung in Arztpraxen gibt es hier:
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Haben Sie Interesse an Empfehlungen zur Optimierung der Patienten-Kommunikation als Säule zur erhöhten Mitarbeiterzufriedenheit? Wir haben Ihnen zahlreiche Tipps und Tricks für Sie zusammengestellt. Zum Artikel “Ratgeber Patienten-Kommunikation” gelangen Sie hier. Die 10 wichtigsten Tipps und Tricks als PDF gibt es hier.
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