Dienstleistungs-Orientierung durch Testpatienten als mystery-shopper im Krankenhaus:

Wir durchleuchten Ihre Servicequalität mit mystery-shopping in Form von Besuchen durch Testpatienten in Ihrer Klinik – von der Teminvereinbarung über Empfang & Patienten- Aufnahme bis hin zu Ambulanzen, Notaufnahme und Stationen. Ganz nach Ihren Wünschen.

Die deutschen Kliniken stehen seit einigen Jahren unter einem hohen Wettbewerbsdruck, der durch die Einführung des DRG-Systems, durch zunehmende Transparenz und dem sich ändernden Rollenverständis der Patienten flankiert wird und der durch die – gewünschte – Qualitätsorientierung zukünftig noch an Schärfe gewinnen wird.

Insofern lohnt es sich, für Kliniken genau zu identifizieren, wie Patientenbindung erreicht werden kann und an welchen Stellen die Servicequalität noch zu wünschen übrig lässt.

Was also behindert aktuell noch komplette Patientenorientierung in Ihrerm Krankenhaus ? Was stört Patienten während eines Klinikaufenthaltes in Ihrer Klinik? Wie ist der Status quo genau? Was sind mögliche Optimierungen zur Erhöhung der Weiterempfehlungsbereitschaft und wie lassen sich diese möglichst einfach im Alltag integrieren?

„Service ist wenn man sich wundert!“

Eine gute Grundlage zur Beantwortung dieser Fragen liefert unser mystery-Check. Wir besuchen Ihr Krankenhaus als Testpatienten und nehmen Ihre Dienstleistungsqualität genau unter die Lupe – von der telefonischen Terminvergabe bis hin zum Entlassgespräch. Je nach Ihren genauen Wünschen bilden wir die erforderlichen Patienten-Personae genau ab. Vom Verdacht auf Herzinfarkt über orthopädische Probleme bis hin zu gynäkologischen Fragestellungen.

„Service ist wenn man sich wundert!“

Neben der Frage, aus welchen Aspekten sich die Zufriedenheit der Patienten zusammensetzt, ist auch wichtig zu erkennen, woran es momentan in Ihrer Klinik noch fehlt.

Sie wünschen Unterstützung bei der Erhöhung Ihrer Patientenzufriedenheit?

Wir helfen Ihnen mit unserem Servicetraining Krankenhaus!

Zu unserem Servicetraining Krankenhaus gelangen Sie direkt hier…

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„Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance“