Patientenzentrierung im Gesundheitswesen: Patientenreise optimieren in Arztpraxis, Zahnarztpraxis, MVZ & Co

Patientenzentrierung und konsequente Kundenorientierung zur Optimierung Wettbewerbsposition und strategischer Positionierung

Patientenstrategie & Patientenzentrierung

Patientenzentrierung bedeutet konsequente und kompromisslose Orientierung der Abläufe und Prozess-Schritte an den Bedürfnissen der Patienten. Egal, ob Arztpraxis, Zentrum, MVZ-Kette oder Krankenhaus.

Patient Journey Analyse & Visualisierung Patientenreise

Wir optimieren gemeinsam mit Ihnen die entscheidenden Punkte (“moments of truth”) in der Reise des Patienten (Patient Journey Analyse). Die Patient Journey visualisiert den Weg eines Patienten durch die verschiedenen Phasen seiner Erkrankung und Behandlung. Durch die visuelle Darstellung erkennt man gut, wie der Markt funktioniert und welche Berührungspunkte es zwischen Ihrem Zentrum und den Patienten gibt.

„Patient im Mittelpunkt statt nur im Weg!“

Nach der Visualisierung dieser Patientenreise geht es an die Umsetzung. Gemeinsam mit Ihnen analysieren wir im Workshop die verschiedenen Möglichkeiten der Umsetzung. Dabei geht es zum einen um Optimierung einzelner Abläufe und Pfade, aber auch um übrgreifende strategische Fragen.

Damit Sie eine optimale Patientenzentrierung (“Patient Centricity”) erreichen, ist unser Ansatz umfassend. Neben der strategischen Ausarbeitung der zu implementierenden Maßnahmen lohnt sich häufig auch die Einbeziehung der Mitarbeiter durch begleitende Schulungen (z.B. zu Erfolgsfaktoren der Patientenzufriedenheit im direkten Gespräch).

Ihr Nutzen:

  • Patientenbindung
  • Umsatzwachstum
  • Mitarbeiterzufriedenheit

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„Ihre Patienten noch stärker im Mittelpunkt“