Praxismarketing in der Arztpraxis verbessern – mit Marketing für Ärzte zum Praxiserfolg

Warum wird Praxismarketing für Ärzte immer wichtiger?

Praxismarketing wird vor allem in den letzten Jahren immer wichtiger, weil durch Digitalisierung und technische Innovationen zunehmend auch medizinische Beratung ins Netz abwandert. Seit Corona hat der Anteil an Video-Beratung in deutschen Arztpraxen deutlich zugenommen. Das bedeutet ganz andere Möglichkeiten für die Patientengewinnung. Plötzlich kann der Erstkontakt zu einem neuen Arzt rein über Google-Suche und gepflegtes MyBusiness-Konto der Arztpraxis, Online-Terminvergabe und Video-Call geschehen. Egal, ob die Arztpraxis in der Nähe ist oder in einer ganz anderen Stadt. Und wie komplex digitales Praxismarketing sein kann, zeigen verschiedene Artikel. Wir möchten Ihnen einen Überblick über die verschiedenen Aspekte des Praxismarketings geben und Ihnen zeigen, was (ergänzend zu reinen Marketing-Maßnahmen) flankierend für Ihre Praxis-Organisation erfolgsversprechend sein kann.

Mit Marketing der Arztpraxis zum Praxiserfolg: Der Praxiserfolg einer Arztpraxis hängt von verschiedenen Faktoren ab. Zum einen spielt die Praxisorganisation mit gut durchdachten und aufeinander abgestimmten Abläufen eine wichtige Rolle. Daneben sind auch Fragen der Personalführung des Praxisteams relevant. Als weiterer Baustein kann das Praxismarketing genannt werden. Durch die Verzahnung dieser Bausteine gelingt es Ihnen, Ihre Arztpraxis erfolgreich zu positionieren.

SEO für Ärzte & Co: Was zählt zum Marketing-Mix für die Arztpraxis?

Wie mache ich Praxismarketing?

Durch Praxismarketing erzielen Sie die Wahrnehmung Ihrer Praxis mit einem positiven Eindruck. Immer wichtiger werden diese Marketing-Maßnahmen als Teil des Marketings-Mixes außerhalb der Praxis. Neben den rein digitalen Marketingkanälen (Homepage, Jameda, Gogle, LinkedIn) sind nach wie vor klassische Marketingkanäle (z.B. in Publikumszeitschriften, Illustrierten, Ratgebern bis hin zu Bandenwerbung in U-Bahnen und auf Bussen) wichtig, weil sie damit eine breite Zielgruppe erreichen.

Welche Maßnahmen sind sinnvoll?

Ziel des Praxismarketings ist es, die Praxis so im Markt zu positionieren, dass die Bedürfnisse der Patienten möglichst vollständig erfüllt werden. Dazu ist es wichtig, genau zu verstehen, welche Bedürfnisse das sind, um dadurch spezifische Leistungen anbieten zu können. Das können z.B. Serviceleistungen (wie Erinnerung an Impfungen bzw. Vorsorgeuntersuchungen) sein oder Besonderheiten im klassischen Arzt-Patienten-Kontakt (wie Sondersprechstunden, Öffnungszeiten abends oder am Wochenende) oder „Wow-Erlebnisse“, die die Patienten begeistern (z.B. ungefragte Folgerezepte nach Hause geschickt; aktive Einplanung unter Berücksichtigung bisheriger Patientenpräferenzen)

Achtung: Grenzen des Praxismarketings

Praxismarketing darf trotz geänderter Berufsordnungen nicht grenzenlos durchgeführt werden. So darf Praxismarketing weder anpreisend noch vergleichend sein darf. Unsachliche oder irreführende Werbung ist ebenfalls verboten. Wenn Sie sich daran nicht halten, können verschiedene Konsequenzen für Sie entstehen (Abmahnung, Geldbußen bis hin zu Entzug der Approbation) .

Um herauszufinden, welche Marketingmaßnahmen sinnvoll sind, empfiehlt sich eine Wettbewerbsanalyse des regionalen Praxismarktes. So erkennen Sie, welche Mitbewerber in Ihrer Region vorhanden sind, ein ähnliches Leistungsspektrum anbieten und mit welchen Maßnahmen Ihre Kollegen Praxismarketing betreiben. Ergänzend können Sie durch Marktforschung Einschätzungen zu persönlichen Erwartungen, Wünschen, Einstellungen, Bedürfnissen und Motiven der Patienten erhalten. Mit diesen Daten können Sie abschätzen, wie sich der Markt und die Nachfrage in den nächsten Jahren entwickeln werden.

Onlinemarketing für Arztpraxen

In den letzten Jahren wurde der Bereich des Online-Marketings immer wichtiger. Inzwischen ist es entscheidend, dass Sie mit Ihrer Arztpraxis im Internet vertreten sind. Doch das allein genügt nicht mehr. Neben der reinen Präsenz stellt sich zunehmend die Frage, wie Sie am besten gefunden werden. Durch das Schalten von Google Anzeigen bei (Google Adwords) sichern Sie sich eine gute Sichtbarkeit. Verbessern können Sie dies zudem, indem Sie Ihre Homepage für die Regionalsuche Ihrer Fachrichtung optimieren lassen. Nur so erreichen Sie es, dass suchende Patienten den Weg in Ihrer Praxis finden. Wenn Sie kein Geld für Google-Werbeanzeigen ausgeben möchten, lohnt sich die gezielte Optimierung Ihrer Webseite durch Suchmaschinenoptimierung (SEO). Damit platzieren Sie sich bei der Google-Suche unter den Top-Positionen und können – wenn die Optimierung seriös und gut gemacht wurde – gleiche Ergebnisse erzielen wie bei der Schaltung von Werbung. Aber kostenlos. Anbieter gibt es am Markt zahlreiche, die von der reinen Webseite-Gestaltung bis hin zur Onlinemarketing-Agentur alle Möglichkeiten bespielen. Einige davon haben sich auch auf Ärzte spezialisiert.

Arztpraxis-Marketing: Sichtbarkeit im Internet erhöhen in Portalen

Ziel des Praxismarketings ist die höhere und breitere Sichtbarkeit. Während das offline durch Werbebanner, Anzeigen, Pressartikel und andere Werbemaßnahmen seit Jahren relativ konstant etabliert ist, tut sich seit einigen Jahren eine zunehmende Marktmacht neuer Player im Internet auf.

Jameda agiert als neutrales und objektives Arztbewertungsportal. Die Grundlage des Geschäftsmodells ist allerdings der Verkauf von Paketen, um gegen monatliche Gebühr bestimmte Arztpraxen mit optisch ansprechenden Profilen und ergänzenden Informationen prominenter zu vermarkten.

Relativ neu agieren auch andere Player an der Schnittstelle zwischen Patient und Leistungserbringer Ärzten. So hat Doctolib als Online-Terminbuchungs-Portal ebenfalls das Thema Marketing für Gesundheitseinrichtungen erkannt. Jeder weitere Anbieter, der die Kundenschnittstelle übernimmt, wird perspektivisch zumindest darüber nachdenken, diesen Wettbewerbsvorteil zu kommerzialisieren.

Auch Teleanbieter von Videosprechstunden präsentieren sich als digitale Praxispartner. Je stärker die Marktanteile dieser Plattformen jedoch werden, umso mehr wird die einzelne Arztpraxis gezwungen sein, ihr Praxismarkting-Konzept darauf hin zu orientieren.

Es wird sich noch entscheiden, ob aktuell attraktive Zusatzleistungen perspektivisch Patientenströme stark beeinflussen.

So hat das 2017 von Roche übernommene StartUp mysugr neben einer innovativen und für den Patienten nutzbringenden Patientenversorgung von Diabetikern auch strategische Implikationen:  Es ist heimlich, still und leise zu Deutschlands größter Diabetes-Spezialpraxis geworden. Damit ist zumindest die Grundlage gelegt, mit Videosprechstunde und Telemedizin den Markt stark zu beeinträchtigen. Nicht nur Diabetologen sind also gut beraten, derartige Entwicklungen beim strategischen Marketingkonzept zu berücksichtigen.

Klassisches Praxis-Marketing ist nach wie vor wichtig:

Neben dem Online-Marketing hat auch klassisches Marketing nach wie vor seinen Stellenwert. Sie machen vor allem in der Praxis einen seriösen Eindruck, wenn Sie sich nicht zum verlängerten Arm der Pharmaindustrie machen und Terminvordrucke mit Pharmewerbung verteilen, sondern eigene gedruckte Unterlagen, Broschüren und Informationen mit Logo, Praxisfarbe und einheitlichem Design verwenden. So erzeugen Sie eine „Marke“ der Arztpraxis, die einheitlich wirkt und sich neben den reinen Unterlagen auch an anderer Stelle wiederfindet. Eine einheitliche Praxiskleidung, Sprache und Verhaltensgrundsätze machen das Bild rund und ergeben eine „Corporate Identity“, eine Unternehmenspersönlichkeit Ihrer Praxis.

Das Wartezimmer als Plattform für Praxismarketing

Begleiten Sie uns in das Wartezimmer von Dr. Bernhard und machen Sie sich ein Bild davon, was Sie alles tun können, um eine Wohlfühl-Grundlage für Praxismarketing im Wartezimmer zu schaffen:

In dem kleinen Wartezimmer von Dr. Bernhards Arztpraxis herrscht eine Atmosphäre, die sofort beruhigend wirkt. Das Geheimnis liegt in der sorgfältigen und durchdachten Gestaltung des Raumes, die weit über bloße Funktionalität hinausgeht. Es ist ein Ort, der nicht nur zum Warten, sondern auch zum Entspannen und Wohlfühlen einlädt.

Das Licht spielt eine zentrale Rolle. Große Fenster lassen viel Tageslicht herein, das den Raum freundlich und offen wirken lässt. Wo das natürliche Licht nicht ausreicht, sorgen warme, indirekte Lichtquellen für eine angenehme Helligkeit. An den Wänden hängen beruhigende Bilder – Landschaften, die zu Träumen einladen, und Kunstwerke in sanften Farben, die den Blick fangen, ohne aufzudrängen.

Die Möbel sind sorgfältig ausgewählt. Bequeme Sessel und Stühle in gedeckten Farben bieten genügend Platz und Komfort, um die Wartezeit angenehm zu gestalten. Eine Couch in der Ecke lädt zum Verweilen ein, besonders für Familien mit kleinen Kindern oder ältere Patienten. Die Sitzgelegenheiten sind so angeordnet, dass ein Gefühl der Privatsphäre gewahrt bleibt, ohne den Raum zu überfüllen.

Ein wichtiger Bestandteil des Wartezimmers ist die Kinder-Ecke. Hier finden die kleinen Patienten eine Auswahl an Spielzeug, Bücher und Malutensilien. Ein bunter Teppich und kindgerechte Möbel schaffen einen eigenen kleinen Bereich, in dem sich die Kinder wohlfühlen und die Zeit wie im Flug vergeht. Dies nimmt nicht nur den Kindern die Angst, sondern auch den Eltern einen Teil der Anspannung.

An einer Seite des Raumes steht ein Regal mit einer Auswahl an Zeitschriften und Büchern für Erwachsene. Hier ist für jeden Geschmack etwas dabei – von aktuellen Magazinen über spannende Romane bis hin zu Gesundheitsratgebern. Daneben gibt es eine kleine Kaffee- und Teebar, die den Patienten die Möglichkeit bietet, sich mit einem warmen Getränk zu versorgen. Dies ist nicht nur ein netter Service, sondern trägt auch zur Entspannung bei.

Der Raum wird von einer leisen Hintergrundmusik untermalt – sanfte Melodien, die beruhigen und die Geräusche des Praxisalltags dämpfen. Zusätzlich sorgen dezente Düfte, die durch einen Diffusor verströmt werden, für ein angenehmes Raumklima. Lavendel und Zitrusfrüchte sind besonders beliebt, da sie eine beruhigende und erfrischende Wirkung haben.

Ein weiteres wichtiges Element ist die Informationstafel. Hier finden Patienten aktuelle Informationen zu Gesundheitsthemen, Veranstaltungshinweise und die Kontaktdaten zu Selbsthilfegruppen. Die Tafel ist klar und übersichtlich gestaltet und wird regelmäßig aktualisiert. So fühlen sich die Patienten nicht nur gut informiert, sondern auch in guten Händen.

Das Wartezimmer von Dr. Bernhards Praxis ist mehr als nur ein Ort des Wartens. Es ist ein Rückzugsort, der durch seine durchdachte Gestaltung und liebevollen Details eine Atmosphäre der Ruhe und des Wohlbefindens schafft. Hier wird die Wartezeit nicht als lästige Pflicht empfunden, sondern als kurze Pause, in der man zur Ruhe kommen kann – eine Oase im oft hektischen Alltag der Patienten.

In einer so gut durchdachten Umgebung ist auch ein guter Platz für zurückhaltende, aber gut sichtbare Informationen zu Privatleistungen und Spezialsprechstunden.

Welche Materialien sollte ich drucken lassen?

Weitere Informationen zu Praxismarketing Arztpraxis

In unserer Checkliste Praxismarketing Arztpraxis als PDF Datei können Sie Ihren Status quo der Praxismarketings überprüfen. Die einzelnen Fragen sind gleichzeitig Tipps und Tricks zur Optimierung Ihrs Marketings.

Wer lieber zuhört bzw. ansieht statt zu lesen, für den ist das Youtube-Video Praxismarketing für Ärzte ganz interessant.

CheckUp Praxismarketing für Ihre Praxis: Machen Sie sich ein Bild, wie gut Ihre Praxis gerade beim Praxismarketing aussieht. Hier finden Sie unsere Checkliste mit 25 Fragen zur Reflexion.

Unser Artikel „Werbung Arztpraxis Zahnarztpraxis“ zeigt Ihnen die Abgrenzung zwischen unzulässiger Werbung und zulässigem Praxismarketing.

Sie wünschen Unterstützung?

Kommunikation und Verhalten in der Arztpraxis ist eine entscheidende Säule des Praxiserfolgs und ergänzt Ihre Maßnahmen zu Online-Marketing und klassischem Marketing. Möchten Sie Ihre Arztpraxis erfolgreicher machen? Dann sollten Sie daran denken, neben Investition in Marketing auch die Bereiche Kommunikation, Personalführung und Ablaufoptimierung zu berücksichtigen. Vertrauen Sie uns als externem Partner: Mit fast 20 Jahren Erfahrung mit Seminaren und Beratung in Arztpraxen. Und mit tiefem Einblick in viele Arztpraxen in ganz Deutschland, den wir gerne nutzen, um Ihnen Tipps und Anregungen zu  geben, wie es andere Praxen besser machen.

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