Stress im Praxisteam? Wir haben Tipps und Tricks, wie Sie in Ihrer Arztpraxis bzw. Zahnarztpraxis weniger Stress während der Sprechstunde haben
10 Tipps für weniger Stress in Arztpraxis & Zahnarztpraxis
Stress bei MFA & ZFA beheben: Praxis-Stress im Praxisteam und mit Patienten verbessern
Stress im Praxisteam stört den Sprechstunden-Alltag und frisst Energie. Stressige Situationen entstehen entweder innerhalb der Praxisteams: Stress unter den MFA bzw. ZFA oder Stress zwischen MFA und Ärzten bzw. ZFA und Zahnarzt beeinträchtigt die Stimmung im Team. Aber auch Stress mit Patienten wird immer häufiger, weil die Erwartungen der Patienten zunehmen und das Verhalten laut vielen MFA und ZFA immer aggressiver und unverschämter wird: Deshalb wollen wir mit Ihnen das Thema Stress im Praxisteam behandeln: Wir haben 10 Tipps und Tricks gegen unnötigen Stress in Arztpraxis und Zahnarztpraxis aufgelistet.
Weniger Praxisfrust und Stress in Arztpraxis, Zahnarztpraxis und MVZ ist möglich!
Eine wertschätzende Kommunikation ist entscheidend, um stressige Situationen zu vermeiden oder um ihn stressigen Situationen nicht noch unnötigen Praxis-Frust zu erzeugen. Salutogene Kommunikation dient dazu, wertschätzend und fürsorglich miteinander umzugehen. Lernt das Praxisteam unter professioneller Begleitung, wie eine positive, gesundheitsfördernde Kommunikation gelingen kann, hat das spürbare Auswirkungen auf Stimmung und Stresserleben in der Arztpraxis und Zahnarztpraxis.
1. Tipp: Salutogene Kommunikation zur Stress-Prophylaxe in der Praxis
Ein menschlicher wertschätzender Umgang miteinander und eine gesundheitsförderliche salutogene Kommunikation innerhalb des Teams stabilisieren die Stimmung und die Gesundheit.
Wenn Sie dafür Unterstützung benötigen, könnte unser 1-Tages-Seminar Kommunikation direkt in Ihrer Praxis hilfreich sein.
2. Tipp: Psychologische Sicherheit
Aus Studien wissen wir, dass einer der Haupterfolgsfaktoren für ein erfolgreiches leistungsorientiertes Team die psychologische Sicherheit im Praxisteam ist. Google hat das in einer großen Studie (Projekt Aristoteles) herausgefunden. In der Arztpraxis bzw. Zahnarztpraxis bedeutet psychologische Sicherheit, keine Angst vor Fehlern zu haben sondern darauf vertrauen zu können, dass das Umfeld es gut mit einem meint. Umso wichtiger, dass alle im Praxisteam mit einer positiven Grundeinstellung (und zwar sich selbst und den anderen gegenüber) zur Arbeit kommen.
Sind Sie sich nicht sicher, wie es bei Ihrem Praxisteam wirklich aussieht? Wir bei med2day helfen durch unsere anonyme digitale Zufriedenheitsbefragung des gesamten Praxisteams. Für komplett 490.-€ inkl. Auswertung und Empfehlungen zu Folgemaßnahmen. Details gibt es zum Download hier als PDF.
3. Tipp: Anerkennung und Lob vermindert Stress und Frustration
Stresserleben in der Praxis liegt nicht nur an Arbeitsmenge und Hektik, sondern hat auch viel mit Aspekten wie Wertschätzung, Anerkennung und Lob zu tun. Fühlt sich das Praxisteam wertgeschätzt, sind auch hektische Sprechstunden-Alltage lang nicht so kräftezehrend wie wenn es im Team kriselt. Lob von der Chefin bzw. Chef für gute Arbeit fördert das Selbstbewusstsein und steigert die Motivation. So kommt man leichter durch den Praxisalltag, auch wenn viel los ist.
Umso wichtiger, dass alle in der Arztpraxis und Zahnarztpraxis lernen, wie man richtig Feedback gibt. Tun Sie sich damit noch schwer? Dann lernen Sie das in unserem Kommunikations-Seminar.
4. Tipp: Weniger multitasking bedeutet weniger Stress an der Anmeldung
Multitasking an der Anmeldung sorgt für Stress, weil wir immer nur 1 Sache gleichzeitig tun können. Alle Maßnahmen, um diese gleichzeitigen Tätigkeiten zu reduzieren, verringern das Stressgefühl im Praxisteam. Ein großer Hebel ist die Optimierung des Praxistelefons, die je nach Ausgangslage durch verschiedene Änderungen im Ablauf- und Aufbauorganisation möglich ist. Vom Telefonarbeitsplatz im backoffice bis hin zum digitalen Sekretariatsservice gibt es viele Möglichkeiten, um Stress am Empfang zu reduzieren.
5. Tipp: Gemeinsame Ziele sorgen für Klarheit und nehmen Stress
Wenn Klarheit fehlt, wird der Stress größer. Welche Tätigkeiten sind wie wichtig? Muss ich den Patienten am Telefon in die Akutsprechstunde heute noch einbestellen oder kann ich ihm einen Termin für den Folgetag anbieten? Klare, gemeinsame Ziele reduzieren Stress im Praxisteam. Wenn alle auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten, entsteht ein Gefühl der Einheit und Motivation.
6. Tipp: Flexible Arbeitszeit und Teilzeitregelungen senken Stress
Eine flexible Arbeitsregelungen, die die individuellen Bedürfnisse der Teammitglieder berücksichtigt sowie Gleitzeit und Teilzeit reduzieren Stress. Durch bessere Planbarkeit von Familie und Job sinkt das Stresslevel bei MFA und ZFA. Je besser die Personaleinsatzplanung des Praxisteams, umso geringer der Stress.
7. Tipp: Gesundheitsförderung des Praxisteams zur Stressprophylaxe
Man nimmt Stress umso stärker wahr, je geringer die Ausgangsbelastung vor dem Stressereignis ist. Wer schon gehetzt zur Arbeit erscheint, braucht nur wenige Stressoren um das im Alltag zu spüren. Maßnahmen zur Entspannung, Förderung der Gesundheit und des Wohlbefindens, wie beispielsweise gesunde Snacks, Zugang zu Fitnessaktivitäten oder Stressbewältigungsprogramme, können Stress senken.
8. Tipp: Konfliktlösungskompetenz macht Stress im Praxisteam handhabbar
Oft ist Grundlage für eine Stress-Situation in der Arztpraxis bzw. Zahnarztpraxis gar nicht einfach objektivierbar, sondern entsteht individuell und immer wieder auch zwischen einzelnen MFA bzw. ZFA. Die Fähigkeit zur Konfliktlösung ist ganz wichtig, wenn verschiedene Menschen so eng zusammen arbeiten wie in einer Praxis. Da sind Konflikte nicht immer vermeidbar. Umso wichtiger, dass man gelernt hat, wie man reagiert wenn Miss-Stimmungen entstehen. Konflikte konstruktiv und respektvoll lösen ist die Zauberformel. In unserem Team-Tag stärken wir das Miteinander und lernen auch Fähigkeiten der Konfliktlösung.
9. Tipp: Kompetenz erhöht Sicherheit und nimmt Stress
Schulungen und berufliche Weiterentwicklung steigert die Sicherheit im Sprechstundenalltag. Die Investition in Schulungen und Fortbildungen zeigt, dass das Praxisteam geschätzt wird. Vor allem nicht-medizinische Weiterbildungen werden wertschätzend empfunden, weil überfachliche Qualifikationen wie z.B. unser Praxis-CheckUp dazu beitragen können, das Team zu entlasten und so positiv auf gute Stimmung im Praxisteam einzahlen.
10. Tipp: Führung und Vorbildfunktion
Eine effektive, unterstützende Führung ist entscheidend für eine positive Teamstimmung. Führungskräfte sollten eine Vorbildfunktion übernehmen, klare Erwartungen setzen und das Team motivieren. Dafür können Führungs-Workshops (wir machen diese für Praxisinhaber bzw. Praxismanager und Erstkräfte am liebsten per Zoom-Workshop) helfen.
Möchten Sie Unterstützung für Ihr Praxisteam?
In unserem Workshop „Teamtag“ verbessern wir die Stimmung in Ihrem Praxisteam und kümmern uns um Stressoren: durch abwechslungsreiche Workshops – in Ihren Praxis und an nur 1 Tag!
Wir vermitteln Ihrem Team relevante Tipps und Tricks, damit Stress im Praxisteam gar nicht erst entsteht oder besser verarbeitet werden kann
Hier finden Sie alle Details zum Seminar
Wünschen Sie Details zu unserem Team-Workshop?
Erhalten Sie alle Infos zu Konzept, Inhalten, Ablauf & Methodik als PDF-Broschüre
…sofort als PDF-Datei downloaden
Weitere Informationen
Artikel „Stress im Praxisteam“ bei Allgemeinarzt digital
Tipps zu Stressbewältigung durch Arbeitsorganisation und Nutzung digitaler Tools gibt es hier
Unsere Seminare zum Thema Patientenkommunikation
Team-Training: Gute Stimmung im Praxisteam
Wir zeigen Ihnen, worauf es im Team wirklich ankommt: Damit Sie gemeinsam mehr erreichen als jeder einzelne alleine!
Webinar Patienten Kommunikation und Patientenorientierung Arztpraxis
Lernen Sie in 10 digitalen Modulen die Erfolgsfaktoren für Patientengespräche kennen. Völlig flexibel, wann und wo Sie es möchten. PC mit Internet genügt.
Seminar Kommunikation und Service Arztpraxis
Vom Telefon bis zu Anmeldung und Behandlung: Wir machen Sie fit für Patientengespräche. Wortwahl, Mimik, Gestik, Körpersprache und Verhalten im direkten Patientenkontakt.
Telefonseminar Arztpraxis
Wir zeigen Ihnen, worauf es am Telefon wirklich ankommt. Wie Sie freundlich und kompetent auf die Bedürfnisse Ihres Anrufers eingehen und dabei den „roten Faden“ der Gesprächsführung nicht verlieren.
Verkaufstraining Selbstzahlerleistungen
Um erfolgreich zu verkaufen, brauchen Sie eine positive Einstellung zu den von Ihnen angebotenen Zusatzleistungen. Sie lernen, wie Sie souverän auftreten und Ihren Patienten ein gutes Gefühl für die Investition in zusätzliche Leistungen geben.
Praxis-CheckUp Arztpraxis
Der Blick von außen auf Ihr Unternehmen entdeckt oft entscheidende Punkte, die sich ganz einfach verbessern lassen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie sich besser und effizienter organisieren können und bieten Ihnen wertvolle Tipps zum Zeitmanagement.
