Wettbewerbsanalyse Patientenorientierung & Marktpositionierung für Arztpraxis, MVZ, Klinik & Co:

Wir durchleuchten Ihren Marktauftritt entlang der patient journey: Von der Auswahl bei Jameda & Co über den Internetauftritt bis hin zu Besuchen als Testpatienten in Ihrem Zentrum. Ganz nach Ihren Wünschen. Von der konkreten Fragestellung bis zur kompletten Wettbewerbsanalyse. Für Arztpraxen, Zahnarztpraxen, Kliniken und andere Einrichtungen im Gesundheitswesen.

Wettbewerbsanalysen

Marktanalyse für MVZ, Praxen und Krankenhäuser: Patientenorientierung im Gesundheitswesen

Service- und Dienstleistungsorientierung wird für Arztpraxen, ambulante Zentren und MVZ immer wichtiger, um sich vom Wettbewerb abzuheben.

Oft lohnt es sich, entlang des Patientenpfades den gesamten Prozess aus den Augen des Patienten zu analysieren und zu identifizieren, wo im Vergleich zum Wettbewerb Optimierungspotenzial besteht. Wir testen, wo und wie Patientenbindung noch besser erreicht werden kann und an welchen Stellen die Servicequalität noch zu wünschen übrig lässt.

Folgende Fragen werden dabei regelmäßig behandelt:

  • Wie schneiden Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern im Erstkontakt und bei der Behandlung von neuen Patienten ab?
  • Was machen Ihrer Mitbewerber konkret besser?
  • Welchen Eindruck hinterlassen Sie online in Bewertungsportalen, in sozialen Medien und in Ihrem Internetauftritt?
  • Was behindert komplette Patientenorientierung in Ihrem Zentrum?
  • Was stört Patienten während eines Praxisbesuchs?
  • Wie ist der Status quo genau?
  • Wo liegen Chancen für mögliche Optimierungen zur Erhöhung der Weiterempfehlungsbereitschaft?
  • Wie lassen sich Verbesserungsmöglichkeiten möglichst einfach im Alltag integrieren?
Portfolio

Ausgewählte Leistungen: Testanrufe bis Venture Capital Strategieberatung

  • statistische Analyse Bewertungsportale (Jameda & Co)
  • qualitative Content-Analyse Bewertungsportale (Jameda & Co)
  • social listening Analyse: ehrliche Patientenmeinungen in sozialen Netzwerken & Internet
  • Analyse Internetauftritt, Homepage, Social-media Portale
  • Analyse Servicequalität, Organisation, Wartezeit & Co
  • Wettbewerbsanalyse direkter Mitbewerber
  • mystery-Check telefonische Servicequalität
  • mystery-Check Terminvergabe telefonisch
  • mystery-Check Terminvergabe online
  • mystery-Check Dienstleistungsqualität Praxisteam (Anmeldung & Co)
  • mystery-Check Dienstleistungsqualität Ärzte (Sprechzimmer, Behandlung & Co)
Kunden

Zielgruppen & Kunden: Europäische Marktführer bis Landarztpraxis

Unsere Wettbewerbsanalysen und unsere Gutachten als Testpatienten können für verschiedene Fragestellungen hilfreich sein. Wir nuten diese Formen der Marktanalyse häufig zur individuellen Anpassung der Trainingskonzepte für einzelne Kliniken & Praxen. Regelmäßig beraten wir auch andere Stakeholder im Gesundheitswesen. Einige Beispiele unserer bisherigen Projekte sollen das verdeutlichen:

  • Große Augenlaser-Kette (Marktführer Europa): Analyse der Infoabende für Augenlaser-Behandlung & Testpatienten während der ärztlichen Erstberatung und Anfangsdiagnostik zur Optimierung der Patientenwahrnehmung (inkl. Marktanalyse und benchmark der relevanten Mitbewerber)
  • Große Kinderwunsch-Kette (Marktführer Europa): Wettbewerbs-Analyse der Erstberatung im Zentrum während der gesamten patient joruney (von Homepage über Erstkontakt am Telefon bis zum Ersttermin im Zentrum).
  • Zahnarzt-Kette (private equity): Testpatienten als mystery shopper zur Optimierung Dienstleistungsqualität in der Telefonie
  • Venture-capital-Fund: Strategische Beratung zum Markteintritt eines digital health Produktes (Themenfeld Kommunikation, Arztpraxis-Organisation, Triagierung, App)
  • Privatklinik (Premium-Segment Reha): mystery-Shopping zu Serviceorientierung und empathische Kommunikations-Kompetenz an Telefonzentrale, Therapie, Hotellerie & Ambulanz

„Service ist wenn man sich wundert!“

Eine gute Grundlage zur Beantwortung dieser Fragen liefert unsere Wettbewerbsanalyse für Arztpraxen und Zahnarztpraxen. Wir beurteilen die  Dienstleistungsqualität entlang des gesamtem Behandlungspfades – von der telefonischen Terminvergabe bis hin zum ärztlichen Beratungsgespräch. Zusätzlich analysieren wir auch das relevante Markt- und Wettbewerbsumfeld und vergleichen den gesamten Dienstleistungsprozess im best-practise-Vergleich.

Neben der Frage, aus welchen Aspekten sich die Zufriedenheit der Patienten im relevanten Markt zusammensetzt, ist auch wichtig zu erkennen, wo konkret Optimierungsbedarfe bei den Auftraggebern vorhanden sind.

Für Kliniken bieten wir je nach Wünschen und Bedürfnissen individuelle Konzepte an. Vom Service-Check der Telefonzentrale über Wettbewerbsanalyse der Patienteninformationen bis zum Testpatienten im Krankenbett. (Fast) alles ist möglich.

Sie haben einen Wunsch? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf!

    Ihr Name

    Ihre E-Mail-Adresse

    Ihre Nachricht