Weiterbildung Gesprächsführung bzw. Fortbildung Patientendialog für MFA und Arzthelferinnen durch Seminar Patientenkommunikation und Patientenorientierung
Kommunikations- und Serviceseminar für Arztpraxen, MVZ & Co
Patienten professionell begleiten – Servicequalität nachhaltig verbessern
Der erste Eindruck entscheidet oft darüber, wie Patienten eine Arztpraxis wahrnehmen. Freundliche Kommunikation, klare Abläufe und ein serviceorientierter Umgang schaffen Vertrauen und entlasten gleichzeitig Ihr Praxisteam.
Dieses praxisnahe Seminar unterstützt medizinische Fachangestellte, Empfangsmitarbeitende und Praxisteams dabei, Patienten professionell zu betreuen, Gespräche sicher zu führen und Servicequalität im Praxisalltag nachhaltig zu verbessern.
Ihr Nutzen:
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Höhere Patientenzufriedenheit und stärkere Patientenbindung
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Mehr Sicherheit im Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen
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Professioneller Service am Empfang, Telefon und im direkten Patientenkontakt
Warum Kommunikation & Service in Arztpraxen entscheidend sind
Erfolgsfaktor Patientenkommunikation im Praxisalltag
Niemand kennt ihn so gut wie Sie: den ganz normalen Wahnsinn an Anmeldung und Telefon. Patienten sind unzufrieden, wenn sie lange warten müssen, der Anrufer ärgert sich über die Warteschlange, der Arzt will jetzt gleich ein Dokument von Ihnen und dabei sollen Sie immer noch freundlich bleiben. Gerade jetzt ist klare und zielführende Kommunikation gefragt.
Mit unserem Kommunikations- und Serviceseminar wollen wir dazu beitragen, dass Kunden- bzw. Patientenorientierung, Dienstleistung und Serviceverständnis nicht nur leere Phrasen bleiben, sondern mit Inhalten gefüllt und im Praxisalltag umgesetzt werden.
Nach dem Motto: „Kleine Ursache – große Wirkung“ vermitteln wir schnell umsetzbare Tipps, die Ihnen die Kommunikation mit Ihren Patienten aber auch mit Ihren Kollegen oder mit den Ärzten erleichtern. Wir zeigen Ihnen, wie wichtig bestimmte Gesprächsphasen sind und wie Sie durch kluge Fragen, die Gesprächsführung behalten. Denn durch eine gelungene Kommunikation mit Ihren Patienten tragen Sie maßgeblich zur Patientenzufriedenheit und Patientenbindung bei.
Am Ende des Tagesseminars wissen Sie, mit welchen Ohren Sie und Ihre Patienten Botschaften empfangen können, wie Sie ein positives Gesprächsklima schaffen und was Sie zukünftig besser nicht mehr sagen sollten. Wir machen Sie mit den Bedürfnissen Ihrer Patienten vertraut und sensibilisieren Sie für deren Ängste. Zudem zeigen wir Ihnen den Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und üben gemeinsam schwierige Gespräche.
Zielgruppe:
Unser Seminar Kommunikation und Serviceseminar ist für alle Profis im ambulanten Gesundheitswesen konzipiert: Also für Mitarbeiter*innen in Arztpraxen, MVZ, ambulanten OP-Zentren, Tageskliniken und anderen ambulanten Einrichtungen des Gesundheitswesens (Behandlung, OP, Empfang, Patientenverwaltung, Telefonzentrale)
- Medizinische Fachangestellte
- Arzthelferinnen
- MFA, PTA, CTA
- Assistenzpersonal
- Verwaltungs- und Empfangsmitarbeiter
Ziel:
Patientenbindung durch gelungene und professionelle Kommunikation erreichen. Die Patienten durch mehr Service begeistern. Auch bei schwierigen Gesprächen einen kühlen Kopf bewahren und den richtigen Ton finden. Das eigene Verhalten im Umgang mit dem Patienten hinterfragen und neue Kommunikationstechniken in Rollenspielen ausprobieren.
Das sind wir:
Trainer mit 20 Jahren Erfahrung mit Kommunikation und Organisation in Arztpraxen und Kliniken. Mehr zu uns finden sie hier…
Ausgewählte Inhalte des Seminars Patienten-Kommunikation und Service:
- Regeln der Kommunikation
- Grundannahmen und Irrtümer der Kommunikation
- Die 4 Seiten einer Nachricht
- Bedürfnisse der Patienten
- Kommunikationsknigge
- Klimafaktoren im Gespräch
- Gesprächsstruktur
- Fragetechniken
- Schwierige Gespräche professionell führen
- Patientenorientiertes Verhalten an der Anmeldung
Methodik:
Uns ist wichtig, dass wir neben Inhalten auch Spaß miteinander haben. Deshalb legen wir großen Wert auf eine abwechslungsreiche Wissensvermittlung. Dies erreichen wir durch eine ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis in Form von Präsentation, Diskussion, Einzel- und Gruppenarbeiten sowie Rollenspielen
Organisation:
Das Seminar findet in Form einer Inhouse-Veranstaltung vorzugsweise samstags in Ihren Praxis- oder Klinikräumen statt. Das hat den Vorteil, dass Ihr ganzes Team ohne Beeinträchtigung des Praxisbetriebes und ohne Ausfallzeiten in entspannter und vertrauter Atmosphäre geschult wird – auf Wunsch selbstverständlich auch gemeinsam mit den Ärzten.
Kleiner Einblick in die Unterlagen:
Erfahrungen unserer Kunden (Beispiele):
Dr. Markus Traeger, Inhaber Familienpraxis Niederstotzingen
Lieber Herr Stehle,
Vielen Dank für Ihre Rückfrage. Uns geht es gut, ich hoffe Ihnen geht es genauso gut. […] Tatsächlich hat sich unser Team seit der Fortbildung deutlich verändert, nach einem heftigen Crash jetzt deutlich zum positiven hin.
Ich kann Ihnen zu Ihrer Anfrage sagen, dass wir ihre Fortbildung sehr strukturiert fanden, die Gruppenarbeit und aktive Teilnahme hat uns sehr gefallen, und wir konnten einen beträchtlichen Nutzen für unsere Praxis daraus ziehen. […]
Wir haben auch schon an eine Wiederholung der Fortbildung gedacht, sind aber momentan noch nicht soweit und wollen die Entwicklung abwarten.
Viele Grüße von der schwäbischen Alb.
Markus Traeger
Dr. Katharina Schneider, Inhaberin Gynpraxis Günzburg
Hallo Herr Stehle,
vielen Dank – mir hat es am Dienstag super gut gefallen und mir hat es persönlich sehr viel gebracht. Es wurden viele Kleinigkeiten genannt, die ich genauso selbst schon immer gesehen habe, mich aber nicht getraut habe, es beim Team anzusprechen, da ich sowieso schon bekannt kleinlich und genau bin bei allem. Jetzt, da es aber auch einem Außenstehenden aufgefallen ist, bin ich doch überzeugt, noch einiges angehen zu wollen. […]
Auf jeden Fall freue ICH mich sehr auf das Igel-Seminar.
Dr. Kathrin Eckhardt, Hausarzt-Team Lahr
Vielen Dank für das Coaching letzte Woche. Einige Veränderungen haben es direkt in den Alltag geschafft. Es ist jetzt eine ruhigere Atmosphäre in der Praxis dadurch insgesamt.
Anderes braucht noch Zeit. Es ist einfach immer gut, sich Zeit zu nehmen für Prozess Umstellungen und v.a. auch dass Sie von außen nochmal drauf schauen. Manchmal wird dadurch sehr schnell sehr viel klarer was zu tun ist.
Dr. Ö. Grehn, Inhaberin Urovital Brackenheim
2025 habe ich nach einer Coaching Möglichkeit für mein Team gesucht und bin so auf seine Firma gestoßen. Seither hatten wir die Firma zweimal beauftragt, uns zu unterstützen. An unserem Team Day hat sein Team uns unterstützt. Wir haben eine auf uns zugeschnittene Coaching Einheit in Stimmbildung bekommen. Daran geknüpft konnten wir selbst erfahren, wie wir unsere Stimme in unterschiedlicher Weise einsetzen können und somit souverän gegenüber Patienten wirken. Gegen Ende des Jahres hat Doktor Stehle unsere Telefonistin über mehrere Wochen begleitet. Sie hat einige online Stunden absolviert, und anschließend wurde sie live gecoacht. Das war beides sehr gut und wir werden in der Zukunft wieder mit ihm arbeiten.
Was mir besonders gefallen hat ist, dass Herr Stehle im Vorfeld sehr gut auf meine Erwartungen eingegangen ist und mich ausführlich beraten hat, so dass wir gemeinsam entscheiden konnten, was wir machen.
Ich finde ihn und seine Firma sehr gut […]. Allen Kolleginnen und Kollegen kann ich ihn wärmstens empfehlen.
Carolin Redder, Privatpraxis Redder Orthopädie Augsburg
Lieber Herr Dr. Stehle,
herzlichen Dank für die ausgezeichnete und alltagstaugliche Fortbildung gestern. Die Tipps und Informationen werden uns jetzt gerade zum Start und besonders im Serviceteam, das komplett aus Quereinsteigerinnen besteht, sehr weiterhelfen!
[…]
Herzliche Grüße und bis in etwas mehr als 100 Tagen
Carolin Redder
Johannes Bader, Inhaber Haus- und Facharztzentrum Laucherttal
Ich war anfangs selbst nicht sicher, was uns erwartet, und auch in unserem Team gab es durchaus Skepsis. Am Ende waren wir aber alle restlos begeistert. Die Inhalte werden so kurzweilig und praxisnah vermittelt, dass die Fortbildung dem gesamten Praxisteam wirklich Spaß gemacht hat. Ich persönlich habe vor allem von der Masterclass für Führungskräfte enorm profitiert und merke gerade in schwierigen Gesprächen den Unterschied deutlich. Besonders gut hat für uns alle die Kombination aus E-Learning und dem persönlichen Teaching vor Ort funktioniert, weil so jeder in seinem Tempo lernen und das Gelernte anschließend gemeinsam vertiefen konnte. Vieles davon hilft uns auch heute noch jeden Tag ein Stückchen weiter, und deshalb können wir das Seminar bzw. die Firma med2day uneingeschränkt weiterempfehlen.
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Sehr hohe Teilnehmer-Zufriedenheit bei tausenden von Teilnehmenden
Unsere Trainings und Trainer wurden von bisherigen Teilnehmende mit sehr hohen Zufriedenheitswerten ausgezeichnet und haben sich als praxisnah und alltagstauglich für das konkrete Setting Krankenhaus seit Jahren bewährt. Mit unseren Trainern (Dimensionen Freundlichkeit & Kompetenz) sind 100% der Teilnehmenden sehr zufrieden bzw. zufrieden. Mit den Trainingskonzepten und Ablauf bzw. Praxistauglichkiet sind 99% der Teilnehmenden sehr zufrieden bzw. zufrieden. 86% der Teilnehmenden empfehlen med2day weiter (was bei einer hohen Anzahl an "Pflichtseminaren", bei den Teilnehmenden teilnehmen müssen, eine außerordentlich hohe Quote ist).
Zufriedenheit Trainer 100%
Zufriedenheit Training 99%
Weiterempfehlung 86%
Google-Rezensionen: 4,9 Sterne
Auch auf Google wird uns mit 4,9 von 5 Sternen eine exzellente Kundenzufriedenheit bestätigt.
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„Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance“
Häufige Fragen und Antworten zum Kommunikationsseminar für die MFA in Ihrer Arztpraxis:
Was ist das Ziel dieses Kommunikationsseminars für MFAs in einer Arztpraxis?
Das Ziel des Seminars ist es, die Kommunikationsfähigkeiten der MFAs zu verbessern, um effektive Interaktionen mit Patienten, Kollegen und anderen Angehörigen des Gesundheitswesens zu fördern.
Warum ist eine effektive Kommunikation für MFAs in einer Arztpraxis wichtig?
Eine effektive Kommunikation ist entscheidend, um Patienten angemessen zu betreuen, die Zusammenarbeit im Team zu fördern, die Effizienz der Arbeitsabläufe zu verbessern und das Patientenerlebnis zu optimieren.
Welche Themen werden im Kommunikationsseminar behandelt?
Das Seminar deckt Themen wie verbale und nonverbale Kommunikation, aktives Zuhören, empathische Gesprächsführung, Konfliktlösung, Patientenedukation, Umgang mit schwierigen Situationen und interprofessionelle Kommunikation ab.
Wer sollte an diesem Kommunikationsseminar teilnehmen?
Das Seminar richtet sich an alle MFAs und medizinisches Assistenzpersonal, die regelmäßig mit Patienten interagieren, telefonische oder persönliche Beratung durchführen, sowie an alle, die in der Kommunikation innerhalb des Praxisteams involviert sind.
Wie wird das Kommunikationsseminar durchgeführt?
Das Seminar kann durch interaktive Workshops, Rollenspiele, Fallstudien, Diskussionen und praktische Übungen durchgeführt werden. Es wird eine Mischung aus theoretischem Input und praxisnahem Training geben, um die Teilnehmer zu engagieren und das Gelernte zu festigen.
Wie können die im Seminar erworbenen Kommunikationsfähigkeiten in der Praxis umgesetzt werden?
Die im Seminar erworbenen Fähigkeiten können durch regelmäßige Anwendung im Praxisalltag weiterentwickelt und verbessert werden. Feedback von Kollegen und Vorgesetzten sowie gezielte Übungen können dabei helfen, die Kommunikationsfähigkeiten kontinuierlich zu optimieren.
Welche Rolle spielt die Kommunikation in der Patientenversorgung?
Kommunikation ist ein wesentlicher Bestandteil der Patientenversorgung. Durch klare und verständliche Kommunikation können Behandlungspläne erklärt, Fragen beantwortet, Ängste reduziert und die Einhaltung von Therapien verbessert werden.
Was sind einige bewährte Praktiken für eine effektive Kommunikation in einer Arztpraxis?
Zu den bewährten Praktiken gehören aktives Zuhören, klare und verständliche Sprache, empathische Gesprächsführung, respektvoller Umgang, angemessene Körpersprache, offene und ehrliche Kommunikation sowie die Fähigkeit, auf individuelle Bedürfnisse einzugehen.
Wie kann eine verbesserte interprofessionelle Kommunikation die Arbeitsabläufe in der Arztpraxis optimieren?
Eine verbesserte interprofessionelle Kommunikation trägt dazu bei, Missverständnisse zu reduzieren, die Zusammenarbeit im Team zu stärken, effiziente Arbeitsabläufe zu fördern und die Qualität der Patientenversorgung
Wie wird der Erfolg des Kommunikationsseminars gemessen?
Der Erfolg des Seminars kann anhand verschiedener Kriterien gemessen werden, darunter die Verbesserung der Patientenzufriedenheit, die Effektivität der Teamkommunikation, die Reduzierung von Konflikten und Missverständnissen sowie die Zufriedenheit und das Engagement der Mitarbeiter. Feedback von Patienten, Kollegen und Vorgesetzten kann ebenfalls zur Bewertung des Erfolgs herangezogen werden.
Wie viele Personen bzw. MFA können an Ihrem Kommunikationstraining teilnehmen?
Optimal sind Praxisteams bis 10 Personen je Gruppe. Für größere Arztpraxen haben wir spezielle Konzepte.
Wie viele Tage dauert Ihr Kommunikationstraining in der Arztpraxis?
Unser Kommunikationstraining dauert nur 1 Tag (reine Seminarzeit 6h). Zusätzlich gibt es die Möglichkeit, Theorie in Form unseres E-Learning zu vertiefen.
Bieten Sie für MFA auch einen Aufbaukurs zum Kommunikationstraining für Arztpraxen an?
Ja. Unser Aufbaukurs zum Kommunikationstraining dauert 1 Tag und beinhaltet schwierige Gespräche und Gesprächssituationen mit Patienten.
Bieten Sie auch digitale Formen der Weiterbildung für MFA zum Thema Patienenkommunikation an?
Ja. Neben unserem E-Learning führen wir digitale Formate via Zooms durch.
Was unterscheidet Kommunikation in der Arztpraxis von Telefontraining?
Das Telefontraining ist ein reines Kommunikationsseminar für Kommunikation am Telefon. Unser Kommunikations- und Serviceseminar hat als Hauptaspekt die persönliche Patientenkommunikation an Anmeldung und Empfang.