Wir unterstützen Sie bei Ihrer Patienten-Kommunikation in Ihrer Klinik bzw. Ihrem Krankenhaus. Durch unsere inhouse-Veranstaltungen in Ihren eigenen Räumen. Machen Sie Ihr Team in vertrauter Umgebung fit für Kommunikation mit Patienten, Service & Co.
Wir bieten Ihnen verschiedene Weiterbildungsformate an: Lernen Sie Tipps und Tricks zu Patienten-Kommunikation in Ihrer stationären Einrichtungen in Form von Impuls-Seminaren, Workshops, digitalen Veranstaltungen oder unseren verschiedenen E-Learnings. Oder passt Ihnen ein Einzelcoaching Patientenkommunikation am Telefon für Telefonzentrale & Patientenaufnahme besser? Wir bieten auch Coachings zum Thema Service, Führung, Ablaufoptimierung & Co. Für jeden Lerntyp und für jedes Budget haben wir eine passende Lösung.
In unserem Kommunikations-Training für Ihre Klinik machen wir Ihr Krankenhauspersonal aus Ambulanzen, Stationen, OP oder Verwaltung fit für Patientenorientierung und professionelle Kommunikation mit Ihren Patienten! Sie lernen den Umgang mit schwierigen Patienten, Kommunikation am Telefon, schwierige Gespräche & vieles mehr…
Für Kliniken bieten wir neben Kommunikationstrainings für Pforte, Rezeption, Patientenaufnahme und Telefonzentrale auch Workshops zum Umgang mit schwierigen Patienten für Notaufnahme, Ambulanzen und Stationen. Workshops zu Gesunder Führung ermöglichen Stationsleitungen eine Reflexion ihres Führungsverhaltens.
Zum Thema Service-Exzellenz führen wir Workshops und Trainings durch, um Wahlleistungsmanager und Servicekräfte im Krankenhaus zu befähigen, Wahlleistungspatienten noch serviceorientierter zu behandeln. Ein Blick über den Tellerrand in Richtung Gastronomie und Hotellerie darf da nicht fehlen. In vielen Krankenhäusern werden nicht alle möglichen Wahlleistungspatienten identifiziert. Dadurch entgehen Zusatzeinnahmen und Mehrerlöse. Das verbessern wir in unserem Konzept „Optimierung Wahlleistungen“ durch eine Kombination von Verkaufsschulung (soft-skill-Training zur professionellen Beratung zu Komfortleistungen) mit einem Workshop zur Prozessoptimierung (mit Fokus auf ZNA und Ambulanzen zur Definition von Prozesspfaden für die Verbesserung der conversion rate am Wochenende).
Wir sensibilisieren Ihre Servicekräfte, Empfangspersonal, Patientenaufnahme & Co für den patientenzentrierten Umgang mit Komfortpatienten auf Komfortstationen bzw. Wahlleistungsstationen,
Wir vermitteln Ihren Führungskräften die Erfolgsfaktoren für Mitarbeiterführung für Stationsleitungen und Oberärzte. Lernen Sie die Erfolgsfaktoren für Personalführung kennen.
Lernen Sie die Erfolgsfaktoren für Patientengespräche im Krankenhaus kennen: Damit Sie auf Station, in ZNA und Ambulanzen freundlich und effizient kommunizieren.
Wir zeigen Ihnen, wie Sie Patienten- und Servieorientierung in Ihrem Krankenhaus implementieren können. Reflektieren Sie mit uns die häufigen Kontaktanlässe und Optimierungsmöglichkeiten.
Wir zeigen Ihnen, worauf es im Krankenhaus an der Telefonzentrale wirklich ankommt. Damit Sie Telefonate mit Patienten und Angehörigen professionell führen können
