Dr. med. Fabian Stehle …

Arzt, Zertifizierter Gesundheitsökonom und Projektmanager (OPEX black belt).

Was mich antreibt und warum ich als Arzt und Trainer arbeite …

Wir betreiben in Deutschland Medizin auf hohem fachlichen Niveau und haben eines der besten Gesundheitssysteme der Welt. Die Herausforderung besteht darin, neben fachlich-inhaltlicher Expertise auch die Rahmenbedingungen so zu gestalten, dass die Patienten sich so wohl fühlen wie nur möglich. Erfolgsfaktoren dabei sind Patientenorientierung, empathische Kommunikation, Servicebereitschaft und Ablaufoptimierung aber auch Motivation und Zufriedenheit bei den Mitarbeitern und im Team.

Vita:

2009-2016: Führungskraft im Leistungs- und Gesundheitsmanagement
2005-2008: DRG-Berater
2005: Dissertation zum Thema Werbemöglichkeiten bei Ärzten
2004: Ärztliche Approbation
1997-2004: Studium der Rechtswissenschaften und der Medizin an der Ludwigs-Maximilians-Universität und der Technischen Universität München
1997: Abitur am Albert-Einstein-Gymnasium Ravensburg

Veröffentlichungen und Vorträge

Hier finden Sie eine Auswahl unserer Fachbeiträge, Vorträge und Interviews:

  • Zeitschrift FRAUENARZT, Rubrik Praxis + Ökonomie Mai 2018: Praxismanagement – Check-up für eine effiziente Praxis [mehr dazu…]
  • Rehabilitationswissenschaftliches Kolloquium der Deutschen Rentenversicherung 2018: Überzeugende Kommunikation mit den Rehabilitanden und Begleitpersonen [mehr dazu…]
  • Blickpunkt Praxis 2017 PRAXISKOMMUNIKATION UND -ORGANISATION: Tricks, wie Gespräche gut laufen. Formulierungsvorschläge, Mimik, Gestik, Körpersprache
  • praxisnah 2016 (Fachzeitschrift Verband medizinischer Fachberufe e.V.): “Patientenzufriedenheit als Erfolgsfaktor für die Arztpraxis”
  • Blickpunkt Praxis 2016 PRAXISKOMMUNIKATION UND -ORGANISATION: Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance
  • TUI Experten Kongress 2015: Thema Patientenzufriedenheit & Mitarbeiterzufriedenheit: „Messbarkeit und Evaluation von Mitarbeiter- und Patientenzufriedenheit“
  • Orthopädie-Schuhtechnik Sonderheft Kundenorientierung 2015: Thema Kommunikation: „Kundenorientierung als Erfolgsfaktor für erfolgreiches Verkaufen?“
  • Europäischer Gesundheitskongress 2013: Thema Patientenzufriedenheit:  „Qualität-Zufriedenheit-Kosten: Wie begeistere ich als Reha-Klinik Patienten und Kostenträger?“ [mehr dazu…]
  • Messe OST Orthopädie-Schuh-Technik 2013: Thema Verkauf: „Verkaufstraining – Wie verkaufe ich wirtschaftliche Zuzahlungen?“
  • Rotthaus Kongress Klinikmarekting 2012: Kongressforum Reha-Marketing: „Reha – Chancen und Risiken“
  • Ärztezeitung 2012: Thema Verkauf von IGeL-Leistungen: „Staatshilfe für IGeL – viel Lärm um nichts“
  • Bayerischer Rundfunk 2009: Thema Verkauf von IGeL-Leistungen: „Ärztehonorare – Das Geschäft mit der Angst“
  • Der Hausarzt 2010: Thema Kommunikation & Praxisführung: „Worte aus Gold – vom ganzen Team“
  • Märkische Oderzeitung 2010: Thema Ablaufoptimierung & Zeitmanagement: „Wenn der Arzt trödelt, leiden die Patienten: Schlechtes Zeitmanagement eine Ursache für Wartezeiten in Praxen“
  • DGHO-Kongress 2009: „Kommunikation mit Patienten und im Team“

Kathrin Stehle …

Diplomkauffrau, Bankkauffrau & Finanzassistentin, Kommunikations- und Verkaufstrainerin.

Meine Ausbildungen und wie Sie in meinen Trainings davon profitieren!

Als Patientin wundere ich mich oft, was ich im Wartezimmer so alles über die Praxis erfahre. Da wird munter über die Kollegin oder den Chef gelästert, die News vom Wochenende werden ausgetauscht oder es wird über einen besonders schwierigen Patienten geschimpft. Oft scheint dem Praxisteam nicht bewusst zu sein, welche Wirkung dies auf Patienten hat. Ich möchte mit unseren Trainings dazu beitragen, unser Gesundheitswesen patienten- und serviceorientierter zu gestalten. Denn aus der Finanzdienstleistung kenne ich einen anderen Umgang mit Kunden. Auch wenn ein Patient kein klassischer Kunde ist, so hat er verdient, mit der gleicher Höflichkeit und Wertschätzung behandelt zu werden, wie wir es uns doch alle wünschen, wenn wir Kunden sind.

 

Vita:

Seit 2005: Consultant Treasury bei einem der größten internationalen Industrieunternehmen

2004: Diplomkauffrau

Seit 2001: Freiberufliche Trainerin für Arztpraxen und Kliniken

1999-2004: Kommunikations- und Verkaufstrainerin bei verschiedenen Direktbanken

1999-2004: Studium der Wirtschaftspädagogik und Betriebswirtschafslehre an der Ludwigs-Maximlians-Universität München; Nebenfachstudium der Arbeits- und Organisationspsychologie sowie Markt- und Werbepsychologie

1999: Bankkauffrau, Finanzassistentin

1997: Abitur am Albert-Einstein-Gymnasium Ravensburg

Verena Ehrmann …

Dipl. Schauspielerin

Schauspieler beschäftigen sich in ihren Rollen viel mit den Themen Körpersprache, Stimme und nonverbale Kommunikation wie Mimik und Gestik. Das möchte ich auf das Gesundheitswesen übertragen und zum Nutzen der Patienten den verschiedenen Berufsgruppen in Kliniken und Arztpraxen näherbringen. Gerade im Gesundheitswesen sind diese Faktoren sehr wichtig und prägen die Interaktion und das Gespräch mit Patienten.

 

Vita:

Mitglied in verschiedenen nationalen und internationalen Ensembles

Schauspielstudium an der Universität für Musik und darstellende Kunst Graz; Abschluss mit Mag. Art.

Weiterbildung als Lektorin und Sprecherin für Synchron, Werbung, Hörbücher und Hörspiele

Abitur am Albert-Einstein-Gymnasium Ravensburg