Servicekräfte im Krankenhaus: Die „menschlichen“ Wahlleistungen
Schulung des Klinik -Servicepersonals bzw. Servicekräfte, Wahlleistungsmanager und Serviceassistentinnen für höhere Patientenzufriedenheit
Weiterbildung der Servicekräfte im Krankenhaus zum Umgang mit Patienten und Serviceorientierung
Servicepersonal im Krankenhaus: Mehrwert auf Wahlleistungsstationen und GKV-Stationen
Viele Krankenhäuser haben in den letzten Jahren Servicekräfte bzw. Serviceassistentinnen eingestellt, um die Pflege zu entlasten. Die Servicemanager sind dabei entweder primär auf Privatstationen (Wahlleistungsstationen) eingesetzt und damit rein für Privatpatienten bzw. Privatversicherte zuständig oder werden auf allen Stationen genutzt, um nicht-pflegerische Tätigkeiten (z.B. Essensbestellungen, Essensanreichung, Auffülllen von Regalen) zu erledigen.
Eine harte Begriffsdefinition bzw. Abgrenzung zwischen den Berufsbezeichnungen Stationshilfe, Serviceassistenz, Servicekraft und Servicemanager gibt es nicht wirklich. Das verbindende Element ist die Hauptaufgabe Betreuuung und Versorgung der Patientinnen und Patienten.
Damit haben die Servicekräfte eine aus Patientensicht wichtige Funktion, die die Klinik strategisch nutzen kann, um Patientenzufriedenheit zu erhöhen. Gerade die häufigen Kontaktpunkte des Servicepersonals mit den Patienten dienen – wenn sie überlegt genutzt werden – dazu, die Zufriedenheit der Patienten zu erhöhen und haben damit einen Einfluss auf die Weiterempfehlung der Klinik.
Welche Aufgaben hat die Serviceassistentin bzw. der Stationsassistent im Krankenhaus?
Je nach Klinikträger werden die Serviceassistentinnen unterschiedlich genutzt. Meistens gehört zum Aufgabenbereich:
- Patientenversorgung zu den Mahlzeiten
- Servieren & garnieren der Mahlzeiten
- Aufnahme der Menüwünsche
- Ordnung auf den Stationen sicherstellen
- Ordnung in den Patientenzimmern sicherstellen
- Wäschesäcke auswechseln
- Nachtschränke wischdesinfizieren
- alte Zeitschriften und Blumen entsorgen
- Verteilung von Getränken
- Wäschebestellung und Verteilung
- allgemeine hauswirtschaftliche Tätigkeiten
Welche Qualifikationen muss eine Servicekraft in der Klinik mitbringen?
Kliniken setzen gern Servicekräfte ein, die in der Vergangenheit Umgang mit Kunden gelernt haben und Spaß daran haben, kundenorientiert im Dienstleistungsbereich zu arbeiten. Regelmäßig werden deshalb Mitarbeiter aus folgenden Branchen eingesetzt:
- Gastronomie
- Hotellerie
- Hotelfachfrau bzw. Hotelfachmann
- Hauswirtschafterin bzw. Hauswirtschafter
- Einzelhandel