Gekonnte Gesprächsführung mit Krankenhaus-Patienten:
Klinik-Personal erfolgreich weiterbilden zu Kommunikation!
Unserer Bestseller: Seminar Patienten-Kommunikation für Krankenhäuser und Kliniken
Die Bedeutung der Kommunikation mit Patienten wird häufig unterschätzt. Das ist umso bedenklicher, da inzwischen durch große Untersuchungen belegt ist, dass ca. 60% der Patientenzufriedenheit durch die Interaktion bestimmt werden. Damit ist professionelle Patienten-Kommunikation ein entscheidender Erfolgsfaktor für die Patientenzufriedenheit und Weiterempfehlungsbereitschaft. Da es für den ersten Eindruck keine zweite Chance gibt, erarbeiten wir einen gelungenen Gesprächseinstieg, damit Sie zukünftig einen optimalen Start im Patientengespräch hinlegen. Begeistern Sie gerade neue Patienten durch eine gekonnte Gesprächseröffnung.
Guten Dialog zwischen Patienten und Klinikpersonal kann man lernen
Gerade weil die menschliche Interaktion und Patientengespräche so wichtig sind, lohnt sich der Invest in eine Weiterbildung für Ihr Klinikpersonal. Gespräche werden dadurch einfacher, Patienten zufriedener und das Personal gelassener. Soft skills kann man am besten lernen, indem man neben Theorie gemeinsam mit Kolleginnen und Kollegen relevante Beispiele aus dem Klinikalltag bespricht und mit einem Kommunikations-Experten Verbesserungen ableitet.
Ausgewählte Inhalte:
- Kommunikationsformel und Regeln der Kommunikation
- Die 4 Seiten einer Nachricht
- Schwierigkeiten der Kommunikation
- Werkzeuge für professionelle Gespräche
- Erstkontakt mit Patienten
- Mimik, Gestik, Körpersprache
- Kommunikationsknigge – Grundsätze eines perfekten Patientengesprächs
- Das Eisbergmodell
- Klimafaktoren im Gespräch
- Fragetechniken
Ziele unseres Patienten-Kommunikations-Seminars für Kliniken bzw. Krankenhäuser
- Patientengespräche freundlich, höflich, strukturiert und klar realisieren
- Zeit für unnötige Diskussionen reduzieren
- Energieverbrauch und Stress abbauen
- zufriedene Patienten erreichen
Patientengespräche lernen für alle Klinik-Organisationsbereiche:
- Anmeldung, Infopoint, Empfang, Rezeption
- Patientenaufnahme
- Telefonzentrale
- Funktionseinheiten
- bettenführende Stationen
- Ambulanzen
- Diagnostik
- OP
- ZNA bzw. Notaufnahme
Zielgruppen für gelungenen Patienten-Dialog
- Pflegekräfte: Krankenschwestern, Krankenpfleger, Gesundheitspfleger
- Assistenzberufe: MFA, PTA, CTA, MTRA, Arzthelferinnen
- Verwaltungs- und Empfangskräfte
- Servicepersonal
- Stationshilfen
Methodik: Kommunikation mit Krankenhaus-Patienten lernen
Zuerst schaffen wir durch theoretische Grundlagen und Einzel- bzw. Gruppenarbeiten eine gemeinsame Basis, worauf es im Patientengespräch ankommt. Anschließend erfahren Sie durch Rollenspiele, wie Sie im direkten Patientenkontakt wirken. Sie erkennen Ihre Stärken und werden lernen Ihre Schwächen gezielt zu vermeiden. Wir zeigen Ihnen viele notwendigen Tricks und Formulierungen, die Sie für eine gelungene Kommunikation brauchen.
Abwechslungsreich durch Wissensvermittlung mit Reflexion des eigenen Verhaltens im direkten Patientenkontakt und Verankerung des Erlernten durch Gruppenarbeiten und Rollenspiele.
Kurzweilig und interessant durch eine ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis in Form von Präsentation, Diskussion, Selbstreflexionen und Praxistransfer
Das Seminar findet in Form einer Inhouse-Veranstaltung in Ihren Klinikräumen statt. Das hat den Vorteil, dass Ihr ganzes Team in entspannter und vertrauter Atmosphäre geschult wird – auf Wunsch selbstverständlich auch gemeinsam mit den Ärzten.
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Alle Seminar-Infos (Inhalte, Konzept, Ablauf, Referenzen) per Sofort-Download der Seminar-Broschüre