Patientenzufriedenheit, Kommunikation, Service:

Trainings für Arztpraxis & Klinik…von Ärzten entwickelt!

Wir sind Trainer, Berater, Coach und Arzt bzw. Diplomkauffrau. Wir kommen aus der Praxis und trainieren seit über 15 Jahren die unterschiedlichsten Unternehmen aus dem Gesundheitssektor: Arztpraxen, Kliniken, Apotheken und Pharmakonzerne. Wir bieten Seminare für Ärzte und Assistenzberufe (MFA, Arzthelferinnen, Pflege, Verwaltung). Warum wir uns auf das Gesundheitswesen spezialisiert haben und was genau wir auch für Sie und Ihr Team tun können, finden Sie auf unserem Webauftritt.

SEMINARE

Unser Bestseller: Telefontraining für Arztpraxen und Krankenhäuser

In unserem Telefontraining für Ihre Arztpraxis, Zahnarztpraxis oder Klinik machen wir Ihr Team fit für professionelle Kommunikation mit Ihren Patienten!

Unser Hauptfokus liegt auf dem Themengebiet Patientenzufriedenheit und Kommunikation. Wir sind der festen Überzeugung, dass professionelle Patientenorientierung und Kommunikation zentrale Erfolgsfaktoren in der Medizin sind und dennoch oft vernachlässigt werden. Seien Sie sich gewiss: Worte vergisst Ihr Patient nicht. In unseren Seminaren vermitteln wir die kommunikativen Fähigkeiten, die an den verschiedenen Stellen im Gesundheitswesen benötigt werden. Durch Sensibilisierung auf Kunden- und Dienstleistungsorientierung rückt der Patient in den Mittelpunkt des Handelns. Nur zufriedene Patienten bleiben. Nur begeisterte Patienten empfehlen weiter. Besser telefonieren lernen lohnt sich für den ersten Eindruck, für den es keine zweite Chance gibt. In unserem Telefontraining für Arztpraxen bzw. Zahnarztpraxen sowie in unserem Kommunikationseminaren für Arztpraxen, Zahnarztpraxen sowie Krankenhäuser  und Altenpflege lernen Sie die Tricks und Kniffe für den Praxisalltag kennen.

„Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance“

Weitere Trainings: Verkauf, Ablaufoptimierung, Zeitmanagement, Personal.

Neben den klassischen Kommunikationsseminaren bieten wir Ihnen Unterstützung in den Bereichen Verkauf (IGeL-Leistungen, Selbstzahlerleistungen), Organisation (Ablaufoptimierung, Zeitmanagement, Terminvergabe, Sprechstunde, Bestellpraxis), Personalführung (Mitarbeiterführung, Motivation im Team, Konfliktmanagement, Resilienz) und Strategieberatung an. Wir haben langjährige Erfahrung mit den Aspekten Patientenzufriedenheit und Serviceorientierung. Unsere Seminare tragen dazu bei, dass Sie durch Stärkung Ihrer kommunikativen, sozialen und emotionalen Kompetenzen Ihre Außenwirkung auf die Patienten positiv beeinflussen können. Dadurch steigern Sie die Patientenzufriedenheit. Unsere Organisationsberatung trägt dazu bei, dass Sie Ihre internen Abläufe optimieren können und dadurch Wartezeit verringern, die Pünktlichkeit der Sprechstunde erhöhen und die Zufriedenheit Ihres Teams positiv beeinflussen können.

Beratung und Coaching: Patientenzufriedenheit, Jameda-Profile, Geschäftsprozessoptimierung, Wartezeit & Co

Neben unseren Seminaren bieten wir Ihnen Unterstützung in Form von Beratung und Coaching. Sie möchten Ihre Patientenzufriedenheit verbessern oder Ihren Anteil an Privatpatienten steigern? Oft lohnt ein Blick in die relevanten Arztbewertungsportale, um Ansatzpunkte zu finden. Wir unterstützen Sie z.B. bei der legalen Jameda-Optimierung und zeigen Ihnen, wie Sie Wartezeiten verbessern können.

Wettbewerbsanalyse entlang der patient journey: Test Ihrer Dienstleistungsqualiät und  Patientenzufriedenheit entlang des kompletten Patientenpfades – auch im direkten Vergleich zu Ihren Mitbewerbern

In unserem Package Wettbewerbsanalyse patient journey 360° nehmen wir Ihr Zentrum aus Patientensicht umfassend unter die Lupe und begutachten Ihre Dienstleistungsqualität vom Beginn einer Patientenkarriere als Neupatient bis zur Behandlung. Wir analysieren aus Patientenperspektive die Suche eines neuen Patienten  in Bewertungsportalen und Praxis-Homepages, testen den Erstkontakt telefonisch und online und bewerten als Testpatienten den Besuch in Ihrem Zentrum von der Terminvereinbarung bis zur Behandlung. Sie möchten wissen, wie Sie im Vergleich zu Ihren direkten Mitbewerbern abschneiden? Wir bieten das Package auch mit Wettbewerbsanalyse durch Testpatienten an, damit Sie am Ende einen direkten Vergleich zu Ihren Wettbewerbern haben.

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ZIELGRUPPEN

Unsere Zielgruppen: Profis im Gesundheitwesen – Ärzte, MFA, Pfege.

Unsere Seminare sind speziell für alle Personen im Gesundheitwesen konzipiert. Wir haben Konzepte für Ärztinnen und Ärzte, für Pflegekräfte, MFA, Sekretärinnen, Verwaltung & Co.

    • Ärztinnen und Ärzte

    • Pflegekräfte

    • Krankenschwestern, Krankenpfleger

    • Arzthelferinnen, Medizinische Fachangestellte (MFA)

    • Assistenzberufe (PTA, RTA, CTA & Co)

    • Servicepersonal (Station, Küche,…)

    • Sekretärinnen

    • Chefarzt-Sekretariate

    • Verwaltungsmitarbeiter

    • Empfangsmitarbeiter

    • Patientenaufnahme, Ambulanz, Callcenter

    KUNDEN

    Unsere Kunden: Krankenhäuser, Arztpraxen, Unternehmen aus der gesamten Gesundheitsbranche

    Durch die komplette Spezialisierung auf das Gesundheitswesen kennen wir die Branche mit den unterschiedlichen Bedürfnissen der Einrichtungen sehr gut und betreuen schon seit vielen Jahren zahlreiche Kunden: Von der Landarztpraxis bis zur Klinikkette.

      • Arztpraxen, Ambulante Zentren

      • Medizinische Versorgungszentren (MVZ)

      • Ambulanzen, Notaufnahmen

      • Akut-Krankenhäuser, Privatkliniken

      • Kur- und Rehabilitationskliniken

      • Sanitätshäuser, Orthopädiemechanik

      • Medizintechnik-Hersteller

      • Apotheken, Pharmaunternehmen

      TOP Referenzen
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