Umgang mit schwierigen Patienten kann man lernen! Unsere Trainings für Ärzte und Assistenzberufe (MFA, Arzthelferinnen, Pflege, Verwaltung). Für höhere Zufriedenheit bei Patienten und im Praxisteam bzw. beim Krankenhauspersonal. Besserer Patientendialog für effizientere Gesprächsführung.
Seit über 20 Jahren für alle Unternehmen aus dem Gesundheitssektor: Krankenhaus, Klinik, Arztpraxis, Zahnarztpraxis & Co.
TRAININGS KOMMUNIKATION MIT PATIENTEN
Seminar Patientenkommunikation, Telefontraining und Umgang mit Patienten an Anmeldung, Rezeption & Co
für Ambulanzen, Arztpraxen, Zahnarztpraxen, MVZ & Krankenhäuser
Unser Hauptfokus liegt auf dem Themengebiet Patientenzufriedenheit und Kommunikation. Wir sind der festen Überzeugung, dass ein guter Umgang mit Patienten, professionelle Patientenorientierung und Patienten-Kommunikation zentrale Erfolgsfaktoren in der Medizin sind und dennoch oft vernachlässigt werden. Seien Sie sich gewiss: Worte vergisst Ihr Patient nicht. Dafür gibt es seit vielen Jahren immer bessere Evidenz mit wirklich großen Effektstärken.
In unseren Seminaren vermitteln wir die kommunikativen Fähigkeiten, die an den verschiedenen Stellen im Gesundheitswesen benötigt werden. Durch Sensibilisierung auf Kunden- und Dienstleistungsorientierung rückt der Patient in den Mittelpunkt des Handelns. Nur zufriedene Patienten bleiben. Nur begeisterte Patienten empfehlen weiter. Besser telefonieren lernen lohnt sich, weil dadurch der erste Eindruck, für den es keine zweite Chance gibt, verbessert wird. In unserem Telefontraining für Arztpraxen bzw. Zahnarztpraxen sowie in unseren Kommunikationsseminaren für Arztpraxen, Zahnarztpraxen sowie Krankenhäuser und Altenpflege lernen Sie die Tricks und Kniffe für den Praxisalltag kennen.
Unsere Kunden: Praxen und Kliniken
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Kliniken
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Arztpraxen, Zahnarztpraxen, OP-Zentren, MVZ
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Pharma, Medizintechnik, Dienstleister
… mehr Informationen zu unseren Kunden, Referenzen und Kundenzufriedenheit gibt es hier [mehr dazu…]
KOMMUNIKATIONSSEMINAR FÜR PRAXISTEAM & KRANKENHAUSPERSONAL
Seminar Patientenkommunikation für MFA, ZFA, Ärzte, Pflege & Verwaltung
In unserem Kommunikations-Training für Ihre Arztpraxis, Zahnarztpraxis oder Klinik machen wir Ihr Team fit für Patientenorientierung und professionelle Kommunikation mit Ihren Patienten! Sie lernen den Umgang mit schwierigen Patienten, Kommunikation am Telefon, schwierige Gespräche & vieles mehr…
E-LEARNING PATIENTENKOMMUNIKATION
E-Learning Patientenkommunikation: Erfolgreiche Patientengespräche
in der Zahnarztpraxis, Arztpraxis, MVZ & Klinik jetzt auch digital und damit zeitlich & örtlich flexibel
Unserer E-Learning Kommunikation und Serviceorientierung in 6 Modulen für örtlich und zeitlich flexible Weiterbildung! Starten Sie sofort!
„Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance“
TRAININGS AMBULANTE PRAXEN & MVZ
Weitere Trainings Arztpraxis & Zahnarztpraxis:
Patientenzentrierung, Verkauf von IGeL-Selbstzahlerleistungen, Ablaufoptimierung, Zeitmanagement, Personal, Team.
Neben den klassischen Kommunikationsseminaren bieten wir Ihnen Unterstützung in den Bereichen Verkauf (IGeL-Leistungen, Selbstzahlerleistungen), Praxis-Organisation (Ablaufoptimierung, Zeitmanagement, Terminvergabe, Sprechstunde, Bestellpraxis), Personalführung (Mitarbeiterführung, Motivation im Team, Konfliktmanagement, Resilienz) und Strategieberatung an. Wir haben langjährige Erfahrung mit den Aspekten Patientenzufriedenheit und Serviceorientierung.
Unsere Seminare tragen dazu bei, dass Sie durch Stärkung Ihrer kommunikativen, sozialen und emotionalen Kompetenzen Ihre Außenwirkung auf die Patienten positiv beeinflussen können. Dadurch steigern Sie die Patientenzufriedenheit. Unsere Organisationsberatung trägt dazu bei, dass Sie Ihre internen Abläufe optimieren können und dadurch Wartezeit verringern, die Pünktlichkeit der Sprechstunde erhöhen und die Zufriedenheit Ihres Teams positiv beeinflussen können.
SEMINARE KRANKENHAUS
Weitere Trainings Kliniken:
Service-Exzellenz, Wahlleistungs-Optimierung, Personalführung, Lean Management
Für Kliniken bieten wir neben Kommunikationstrainings für Pforte, Rezeption, Patientenaufnahme und Telefonzentrale auch Workshops zum Umgang mit schwierigen Patienten für Notaufnahme, Ambulanzen und Stationen. Workshops zu Gesunder Führung ermöglichen Stationsleitungen eine Reflexion ihres Führungsverhaltens.
Zum Thema Service-Exzellenz führen wir Workshops und Trainings durch, um Wahlleistungsmanager und Servicekräfte im Krankenhaus zu befähigen, Wahlleistungspatienten noch serviceorientierter zu behandeln. Ein Blick über den Tellerrand in Richtung Gastronomie und Hotellerie darf da nicht fehlen. In vielen Krankenhäusern werden nicht alle möglichen Wahlleistungspatienten identifiziert. Dadurch entgehen Zusatzeinnahmen und Mehrerlöse. Das verbessern wir in unserem Konzept „Optimierung Wahlleistungen“ durch eine Kombination von Verkaufsschulung (soft-skill-Training zur professionellen Beratung zu Komfortleistungen) mit einem Workshop zur Prozessoptimierung (mit Fokus auf ZNA und Ambulanzen zur Definition von Prozesspfaden für die Verbesserung der conversion rate am Wochenende).
BERATUNG & COACHING
Beratung und Coaching: Ärztecoaching, Karrierecoaching, Führung, Selbstorganisation & Strategie
Neben unseren Seminaren bieten wir Ihnen Unterstützung in Form von Beratung und Coaching. Vom Karrierecoaching für Ärzte über Einzelcoachings zu Personalführung und Praxisorganisation. Lassen Sie uns in einem kostenlosen und unverbindlichen Kennenlern-Gespräch schauen, ob wir zueinander passen. Wenn die persönliche Chemie stimmt, erhöht sich die Chance auf einen Coaching-Erfolg exponentiell.
WETTBEWERBSANALYSE
Wettbewerbsanalyse mit Testpatienten (mystery shopping)entlang der patient journey
Test Ihrer Dienstleistungsqualität und Patientenzufriedenheit entlang des kompletten Patientenpfades – auch mit Testpatienten und im direkten Vergleich zu Ihren Mitbewerbern
In unserem Package Wettbewerbsanalyse patient journey 360° nehmen wir Ihr Zentrum aus Patientensicht umfassend unter die Lupe und begutachten Ihre Dienstleistungsqualität vom Beginn einer Patientenkarriere als Neupatient bis zur Behandlung. Wir analysieren aus Patientenperspektive die Suche eines neuen Patienten in Bewertungsportalen und Praxis-Homepages, testen den Erstkontakt telefonisch und online und bewerten als Testpatienten den Besuch in Ihrem Zentrum von der Terminvereinbarung bis zur Behandlung. Sie möchten wissen, wie Sie im Vergleich zu Ihren direkten Mitbewerbern abschneiden? Wir bieten das Package auch mit Wettbewerbsanalyse durch Testpatienten an, damit Sie am Ende einen direkten Vergleich zu Ihren Wettbewerbern haben.
Für Kliniken bieten sich Testpatienten entweder zur Validierung des Telefon-Eingangskanals (Erstkontakt bis Terminvergabe) an, zum Check der Servicequalität bei medizinischen Informationsveranstaltungen bzw. Patientenveranstaltungen (z.B. Geburt, Endoprothetik, Augen-Eingriff & Co) oder in Form einer Überprüfung des Ersteindrucks aus Patientensicht bei Erstbehandlung über Notaufnahme oder Ambulanz.
KUNDEN
Unsere Kunden: Krankenhäuser, Kliniken, Arztpraxen, Zahnarztpraxen & Unternehmen aus der gesamten Gesundheitsbranche
Durch die komplette Spezialisierung auf das Gesundheitswesen kennen wir die Branche mit den unterschiedlichen Bedürfnissen der Einrichtungen sehr gut und betreuen schon seit vielen Jahren zahlreiche Kunden: Von der Landarztpraxis bis zur Klinikkette.
- Arztpraxen
- Zahnarztpraxen
- Ambulanzen
- Ambulante OP-Zentren
- Medizinische Versorgungszentren (MVZ)
- Notaufnahmen
- Ambulante Rehazentren
- Physiotherapie-Praxen
- Akut-Krankenhäuser
- Privatkliniken
- Rehakliniken
- Sanitätshäuser, Orthopädiemechanik
- Medizintechnik-Hersteller
- Apotheken, Pharmaunternehmen
- Startups
ZIELGRUPPEN
Unsere Zielgruppen: Profis im Gesundheitswesen – (Zahn-) Ärztinnen & Ärzte, MFA, ZFA, Pflegekräfte & Verwaltung.
Unsere Seminare sind speziell für alle Personen im Gesundheitswesen konzipiert. Wir haben Konzepte für Ärztinnen und Ärzte, für Pflegekräfte, MFA, Sekretärinnen, Verwaltung & Co.
- Ärztinnen und Ärzte
- Zahnärztinnen und Zahnärzte
- Pflegekräfte
- Krankenschwestern, Krankenpfleger
- Arzthelferinnen, Medizinische Fachangestellte (MFA)
- Zahnmedizinische Fachangestellte (ZFA)
- Assistenzberufe (PTA, RTA, CTA & Co)
- Servicepersonal (Station, Küche,…)
- Sekretärinnen
- Chefarzt-Sekretariate
- Verwaltungsmitarbeiter
- Empfangsmitarbeiter
- Patientenaufnahme, Ambulanz, Callcenter
TOP-REFERENZEN
Eine Auswahl unserer Referenzen sehen Sie hier:
Einen detaillierten Überblick über weitere Referenzen finden Sie hier.
KUNDENZUFRIEDENHEIT
Zufriedenheit unserer Kunden und Seminarteilnehmer:
Wir überprüfen kontinuierlich die Zufriedenheit unserer Seminarteilnehmer nach den Trainings (anonyme Befragung). Die Ergebnisse können sich sehen lassen. Besonders stolz sind wir darauf:
- 97% der Teilnehmer*inen sind mit den Inhalten sehr zufrieden bzw. zufrieden
- 98% der Teilnehmer*inen sind mit uns als Trainern sehr zufrieden bzw. zufrieden
- 97% sind mit dem Umfang unserer Seminare sehr zufrieden bzw. zufrieden
KONTAKT
med2day – Das sind wir:
Stimme, Sprache & Körpersprache
Dipl. Schauspielerin
Stimm- und Sprechtrainerin
Kommunikation & Team
Dipl. Kauffrau
Bankkauffrau
Kommunikations- und Verkaufstrainerin
Patientenzufriedenheit & Ablaufoptimierung
Arzt, Ernährungsmediziner
Gesundheitsökonom
Projekt-Manager
In unserem kleinen, aber feinen Trainer-Netzwerk finden sich zertifizierte Coaches und ausgewählte Spezialisten: Vom Notfall-Mediziner bis zum Opernsänger. So decken wir verschiedene Spezialgebiete ab und können z.B. Stimmtraining, Coaching, Vortragstraining anbieten und moderieren workshops für Notaufnahmen, Intensivstationen & Co.
Sie haben einen Wunsch? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf!
Häufige Fragen und Antworten zu unseren Seminaren und Weiterbildungen Patientenkommunikation
Wie läuft das Seminar Patientenkommunikation ab?
Wir kommen für 1 Tag zu Ihnen in Ihre Praxis bzw. Klinik und schulen Ihr Team.
In welchen Sprachen trainieren Sie?
Unsere Trainings werden in deutsch abgehalten.
Was benötigen Sie für die Weiterbildung Patientenkommunikation?
Sie müssen sich um nichts kümmern. Ein Schulungsraum bzw. das Wartezimmer genügt. Wir bringen alles mit, was Sie nicht haben. Wenn Beamer, Leinwand oder Fipchart vorhanden sind: Umso besser!
Welche Voraussetzungen bzw. Vorbildung benötigen die Teilnehmer?
Die Teilnehmenden benötigen kein spezifisches Vorwissen.
Wie sieht der Trainingstag bei der Schulung Patientenkommunikation genau aus?
Morgens bringen wir Ihrem Team die Kommunikationstheorie bei. Nachmittags haben wir Zeit für Gruppenübungen, Praxistransfer, Diskussion und Übungen.
Bieten Sie auch offene Seminare zu Patientendialog an?
Nein, wir sind überzeugt, dass der vertraute Austausch im Praxisteam bzw. Klinikteam sinnvoller ist als offene Seminare.
Wie viele Teilnehmende sind im Seminar möglich?
Wir haben Konzepte vom Einzelcoaching für 1 Person bis zu Großgruppen mit mehr als Hundert Teilnehmern. Sprechen Sie uns einfach an, dann finden wir gemeinsam mit Ihnen ein optimales Konzept.
Haben Sie ausreichend Erfahrung im Gesundheitswesen?
Ja, wir bieten Seminare nur für das Gesundheitswesen an, führen seit über 20 Jahren verschiedenste Weiterbildungen durch und kommen aus der Medizin (Arzt) bzw. kennen die Medizin aus beruflichen und privaten Gründen.
Bieten Sie auch digitale Fortbildungen zum Umgang mit Patienten bzw. zu schwierigen Patienten?
Ja, wir machen digitale Trainings und haben verschiedene E-Learnings zum Umgang mit Patienten.
Bieten Sie auch andere Themen als Patientenkommunikation an?
Ja, wir haben auch Trainingskonzepte für Telefonkommunikation, Teambuilding, Service-Exzellenz, Verkauf von Selbstzahlerleistungen und Sprechstundenoptimierung.