Wir sind Trainer, Berater, Coach und Arzt bzw. Diplomkauffrau. Wir kommen aus der Praxis und trainieren seit über 15 Jahren die unterschiedlichsten Unternehmen aus dem Gesundheitssektor: Arztpraxen, Kliniken, Apotheken und Pharmakonzerne. Wir bieten Seminare für Ärzte und Assistenzberufe (MFA, Arzthelferinnen, Pflege, Verwaltung). Warum wir uns auf das Gesundheitswesen spezialisiert haben und was genau wir auch für Sie und Ihr Team tun können, finden Sie auf unserem Webauftritt.
MISSION
Unser Hauptfokus liegt auf dem Themengebiet Patientenzufriedenheit und Kommunikation. Wir sind der festen Überzeugung, dass professionelle Patientenorientierung und Kommunikation zentrale Erfolgsfaktoren in der Medizin sind und dennoch oft vernachlässigt werden. Seien Sie sich gewiss: Worte vergisst Ihr Patient nicht. In unseren Seminaren vermitteln wir die kommunikativen Fähigkeiten, die an den verschiedenen Stellen im Gesundheitswesen benötigt werden. Durch Sensibilisierung auf Kunden- und Dienstleistungsorientierung rückt der Patient in den Mittelpunkt des Handelns. Nur zufriedene Patienten bleiben. Nur begeisterte Patienten empfehlen weiter. Besser telefonieren lernen lohnt sich nicht nur, weil dadurch der erste Eindruck, für den es keine zweite Chance gibt, verbessert wird. In unserem Telefontraining für Arztpraxen bzw. Zahnarztpraxen sowie in unseren Kommunikationseminaren für Arztpraxen, Zahnarztpraxen sowie Krankenhäuser und Altenpflege lernen Sie die Tricks und Kniffe für den Praxisalltag kennen.
Unsere Kunden
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Kliniken
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Arztpraxen, Zahnarztpraxen, OP-Zentren, MVZ
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Pharma, Medizintechnik, Dienstleister
… mehr Informationen zu unseren Kunden, Referenzen und Kundenzufriedenheit gibt es hier [mehr dazu…]
SEMINARE
Unser Bestseller:
Seminar Patientenkommunikation
für Ambulanzen, Arztpraxen, MVZ & Krankenhäuser
In unserem Kommunikations-Training für Ihre Arztpraxis, Zahnarztpraxis oder Klinik machen wir Ihr Team fit für Patientenorientierung und professionelle Kommunikation mit Ihren Patienten!
ONLINE-SEMINARE
NEU: Unser
Seminar Patientenkommunikation
für Arztpraxen jetzt auch als Online-Webinar erhältlich
Unserer bewährtes Seminarkonzept Kommunikation und Serviceorientierung für Ambulanzen und Arztpraxen gibt es ab jetzt auch als Online-Webinar in 10 Modulen!
„Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance“
WEITERE TRAININGS
Weitere Trainings: Patientenzentrierung, Verkauf, Ablaufoptimierung, Zeitmanagement, Personal.
Neben den klassischen Kommunikationsseminaren bieten wir Ihnen Unterstützung in den Bereichen Verkauf (IGeL-Leistungen, Selbstzahlerleistungen), Praxis-Organisation (Ablaufoptimierung, Zeitmanagement, Terminvergabe, Sprechstunde, Bestellpraxis), Personalführung (Mitarbeiterführung, Motivation im Team, Konfliktmanagement, Resilienz) und Strategieberatung an. Wir haben langjährige Erfahrung mit den Aspekten Patientenzufriedenheit und Serviceorientierung. Unsere Seminare tragen dazu bei, dass Sie durch Stärkung Ihrer kommunikativen, sozialen und emotionalen Kompetenzen Ihre Außenwirkung auf die Patienten positiv beeinflussen können. Dadurch steigern Sie die Patientenzufriedenheit. Unsere Organisationsberatung trägt dazu bei, dass Sie Ihre internen Abläufe optimieren können und dadurch Wartezeit verringern, die Pünktlichkeit der Sprechstunde erhöhen und die Zufriedenheit Ihres Teams positiv beeinflussen können.
BERATUNG & COACHING
Beratung und Coaching: Patientenzufriedenheit, Jameda-Profile, Geschäftsprozessoptimierung, Wartezeit & Co
Neben unseren Seminaren bieten wir Ihnen Unterstützung in Form von Beratung und Coaching. Sie möchten Ihre Patientenzufriedenheit verbessern oder Ihren Anteil an Privatpatienten steigern? Oft lohnt ein Blick in die relevanten Arztbewertungsportale, um Ansatzpunkte zu finden. Wir unterstützen Sie z.B. bei der legalen Jameda–Optimierung und zeigen Ihnen, wie Sie Wartezeiten verbessern können.
WETTBEWERBSANALYSE
Wettbewerbsanalyse entlang der patient journey
Test Ihrer Dienstleistungsqualiät und Patientenzufriedenheit entlang des kompletten Patientenpfades – auch im direkten Vergleich zu Ihren Mitbewerbern
In unserem Package Wettbewerbsanalyse patient journey 360° nehmen wir Ihr Zentrum aus Patientensicht umfassend unter die Lupe und begutachten Ihre Dienstleistungsqualität vom Beginn einer Patientenkarriere als Neupatient bis zur Behandlung. Wir analysieren aus Patientenperspektive die Suche eines neuen Patienten in Bewertungsportalen und Praxis-Homepages, testen den Erstkontakt telefonisch und online und bewerten als Testpatienten den Besuch in Ihrem Zentrum von der Terminvereinbarung bis zur Behandlung. Sie möchten wissen, wie Sie im Vergleich zu Ihren direkten Mitbewerbern abschneiden? Wir bieten das Package auch mit Wettbewerbsanalyse durch Testpatienten an, damit Sie am Ende einen direkten Vergleich zu Ihren Wettbewerbern haben.
KUNDEN
Unsere Kunden: Krankenhäuser, Arztpraxen, Unternehmen aus der gesamten Gesundheitsbranche
Durch die komplette Spezialisierung auf das Gesundheitswesen kennen wir die Branche mit den unterschiedlichen Bedürfnissen der Einrichtungen sehr gut und betreuen schon seit vielen Jahren zahlreiche Kunden: Von der Landarztpraxis bis zur Klinikkette.
- Arztpraxen, Ambulante Zentren
- Medizinische Versorgungszentren (MVZ)
- Ambulanzen, Notaufnahmen
- Akut-Krankenhäuser, Privatkliniken
- Kur- und Rehabilitationskliniken
- Sanitätshäuser, Orthopädiemechanik
- Medizintechnik-Hersteller
- Apotheken, Pharmaunternehmen
ZIELGRUPPEN
Unsere Zielgruppen: Profis im Gesundheitwesen – Ärzte, MFA, Pfege.
Unsere Seminare sind speziell für alle Personen im Gesundheitwesen konzipiert. Wir haben Konzepte für Ärztinnen und Ärzte, für Pflegekräfte, MFA, Sekretärinnen, Verwaltung & Co.
- Ärztinnen und Ärzte
- Pflegekräfte
- Krankenschwestern, Krankenpfleger
- Arzthelferinnen, Medizinische Fachangestellte (MFA)
- Assistenzberufe (PTA, RTA, CTA & Co)
- Servicepersonal (Station, Küche,…)
- Sekretärinnen
- Chefarzt-Sekretariate
- Verwaltungsmitarbeiter
- Empfangsmitarbeiter
- Patientenaufnahme, Ambulanz, Callcenter
TOP-REFERENZEN
Eine Auswahl unserer Referenzen sehen Sie hier:
KUNDENZUFRIEDENHEIT
Zufriedenheit unserer Kunden und Seminarteilnehmer:
Wir überprüfen kontinuierlich die Zufriedenheit unserer Seminarteilnehmer nach den Trainings (anonyme Befragung). Die Ergebnisse können sich sehen lassen. Besonders stolz sind wir darauf:
- 97% der Teilnehmer*inen sind mit den Inhalten sehr zufrieden bzw. zufrieden
- 98% der Teilnehmer*inen sind mit uns als Trainern sehr zufrieden bzw. zufrieden
- 97% sind mit dem Umfang unserer Seminare sehr zufrieden bzw. zufrieden
KONTAKT
med2day – Das sind wir:
Stimme, Sprache & Körpersprache
Dipl. Schauspielerin
Stimm- und Sprechtrainerin
Kommunikation & Team
Dipl. Kauffrau
Bankkauffrau
Kommunikations- und Verkaufstrainerin
Patientenzufriedenheit & Ablaufoptimierung
Arzt, Ernährungsmediziner
Gesundheitsökonom
Projekt-Manager