Patientenzufriedenheit, Kommunikation, Service:

Trainings für Arztpraxis,  Klinik & Co… von Ärzten entwickelt!

Umgang mit schwierigen Patienten kann man lernen! Wir sind Trainer, Berater, Coach und Arzt bzw. Diplomkauffrau. Wir kommen aus der Praxis und trainieren seit über 20 Jahren die unterschiedlichsten Unternehmen aus dem Gesundheitssektor: Arztpraxen, Kliniken, Apotheken und Pharmakonzerne. Wir bieten Seminare für Ärzte und Assistenzberufe (MFA, Arzthelferinnen, Pflege, Verwaltung). Warum wir uns auf das Gesundheitswesen spezialisiert haben und was genau wir auch für Sie und Ihr Team tun können, finden Sie auf unserem Webauftritt.

UNSERE MISSION: PATIENT IM MITTELPUNKT

Wir bieten Seminare Patientenkommunikation

für Ambulanzen, Arztpraxen, Zahnarztpraxen, MVZKrankenhäuser

Unser Hauptfokus liegt auf dem Themengebiet Patientenzufriedenheit und Kommunikation. Wir sind der festen Überzeugung, dass ein guter Umgang mit Patienten, professionelle Patientenorientierung und Patienten-Kommunikation zentrale Erfolgsfaktoren in der Medizin sind und dennoch oft vernachlässigt werden. Seien Sie sich gewiss: Worte vergisst Ihr Patient nicht.

In unseren Seminaren vermitteln wir die kommunikativen Fähigkeiten, die an den verschiedenen Stellen im Gesundheitswesen benötigt werden. Durch Sensibilisierung auf Kunden- und Dienstleistungsorientierung rückt der Patient in den Mittelpunkt des Handelns. Nur zufriedene Patienten bleiben. Nur begeisterte Patienten empfehlen weiter. Besser telefonieren lernen lohnt sich, weil dadurch der erste Eindruck, für den es keine zweite Chance gibt, verbessert wird. In unserem Telefontraining für Arztpraxen bzw. Zahnarztpraxen sowie in unseren Kommunikationseminaren für Arztpraxen, Zahnarztpraxen sowie Krankenhäuser  und Altenpflege lernen Sie die Tricks und Kniffe für den Praxisalltag kennen.

Unsere Kunden

0
Kliniken
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Arztpraxen, Zahnarztpraxen, OP-Zentren, MVZ
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Pharma, Medizintechnik, Dienstleister

… mehr Informationen zu unseren Kunden, Referenzen und Kundenzufriedenheit gibt es hier [mehr dazu…]

SEMINARE

Unser Bestseller:

Seminar

Patientenkommunikation

für Ambulanz, Arztpraxis, Zahnarztpraxis, MVZ, Klinik Krankenhaus, Spital & Sanatorium

In unserem Kommunikations-Training für Ihre Arztpraxis, Zahnarztpraxis oder Klinik machen wir Ihr Team fit für Patientenorientierung und professionelle Kommunikation mit Ihren Patienten!

Teelefontraining Telefonseminar Arztpraxis
ONLINE-SEMINARE

Unser

E-Learning

Patientenkommunikation

für Arztpraxis & Zahnarztpraxis jetzt auch digital und damit zeitlich & örtlich flexibel

Unserer E-Learning Kommunikation und Serviceorientierung in 6 Modulen für örtlich und zeitlich flexible Weiterbildung! Starten Sie sofort!

Online Seminar Patiebtenkommunikation

„Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance“

WEITERE TRAININGS

Weitere Trainings Arztpraxis & Zahnarztpraxis:

Patientenzentrierung, Verkauf von IGeL-Selbstzahlerleistungen, Ablaufoptimierung, Zeitmanagement, Personal, Team.

Neben den klassischen Kommunikationsseminaren bieten wir Ihnen Unterstützung in den Bereichen Verkauf (IGeL-Leistungen, Selbstzahlerleistungen), Praxis-Organisation (Ablaufoptimierung, Zeitmanagement, Terminvergabe, Sprechstunde, Bestellpraxis), Personalführung (Mitarbeiterführung, Motivation im Team, Konfliktmanagement, Resilienz) und Strategieberatung an. Wir haben langjährige Erfahrung mit den Aspekten Patientenzufriedenheit und Serviceorientierung.

Unsere Seminare tragen dazu bei, dass Sie durch Stärkung Ihrer kommunikativen, sozialen und emotionalen Kompetenzen Ihre Außenwirkung auf die Patienten positiv beeinflussen können. Dadurch steigern Sie die Patientenzufriedenheit. Unsere Organisationsberatung trägt dazu bei, dass Sie Ihre internen Abläufe optimieren können und dadurch Wartezeit verringern, die Pünktlichkeit der Sprechstunde erhöhen und die Zufriedenheit Ihres Teams positiv beeinflussen können.

Weitere Trainings Kliniken:

Service-Exzellenz, Wahlleistungs-Optimierung, Personalführung,  Lean Management

Für Kliniken bieten wir neben Kommunikationstrainings für Pforte, Rezeption, Patientenaufnahme und Telefonzentrale auch Workshops zum Umgang mit schwierigen Patienten für Notaufnahme, Ambulanzen und Stationen. Workshops zu Gesunder Führung ermöglichen Stationsleitungen eine Reflexion ihres Führungsverhaltens.

Zum Thema Service-Exzellenz führen wir Workshops und Trainings durch, um Wahlleistungsmanager und Servicekräfte im Krankenhaus zu befähigen, Wahlleistungspatienten noch serviceorientierter zu behandeln. Ein Blick über den Tellerrand in Richtung Gastronomie und Hotellerie darf da nicht fehlen. In vielen Krankenhäusern werden nicht alle möglichen Wahlleistungspatienten identifiziert. Dadurch entgehen Zusatzeinnahmen und Mehrerlöse. Das verbessern wir in unserem Konzept „Optimierung Wahlleistungen“ durch eine Kombination von Verkaufsschulung (soft-skill-Training zur professionellen Beratung zu Komfortleistungen) mit einem Workshop zur Prozessoptimierung (mit Fokus auf ZNA und Ambulanzen zur Definition von Prozesspfaden für die Verbesserung der conversion rate am Wochenende).

BERATUNG & COACHING

Beratung und Coaching: Ärztecoaching, Karrierecoaching, Führung, Selbstorganisation & Strategie

Neben unseren Seminaren bieten wir Ihnen Unterstützung in Form von Beratung und Coaching. Vom Karrierecoaching für Ärzte über Einzelcoachings zu Personalführung und Praxisorganisation. Lassen Sie uns in einem kostenlosen und unverbindlichen Kennenlern-Gespräch schauen, ob wir zueinander passen. Wenn die persönliche Chemie stimmt, erhöht sich die Chance auf einen Coaching-Erfolg exponentiell.

WETTBEWERBSANALYSE

Wettbewerbsanalyse mit Testpatienten (mystery shopping)

entlang der patient journey

 Test Ihrer Dienstleistungsqualität und Patientenzufriedenheit entlang des kompletten Patientenpfades – auch mit Testpatienten und im direkten Vergleich zu Ihren Mitbewerbern

In unserem Package Wettbewerbsanalyse patient journey 360° nehmen wir Ihr Zentrum aus Patientensicht umfassend unter die Lupe und begutachten Ihre Dienstleistungsqualität vom Beginn einer Patientenkarriere als Neupatient bis zur Behandlung. Wir analysieren aus Patientenperspektive die Suche eines neuen Patienten  in Bewertungsportalen und Praxis-Homepages, testen den Erstkontakt telefonisch und online und bewerten als Testpatienten den Besuch in Ihrem Zentrum von der Terminvereinbarung bis zur Behandlung. Sie möchten wissen, wie Sie im Vergleich zu Ihren direkten Mitbewerbern abschneiden? Wir bieten das Package auch mit Wettbewerbsanalyse durch Testpatienten an, damit Sie am Ende einen direkten Vergleich zu Ihren Wettbewerbern haben.

Für Kliniken bieten sich Testpatienten entweder zur Validierung des Telefon-Eingangskanals (Erstkontakt bis Terminvergabe) an, zum Check der Servicequalität bei medizinischen Informationsveranstaltungen bzw. Patientenveranstaltungen (z.B. Geburt, Endoprothetik, Augen-Eingriff & Co) oder in Form einer Überprüfung des Ersteindrucks aus Patientensicht bei Erstbehandlung über Notaufnahme oder Ambulanz.

KUNDEN

Unsere Kunden: Krankenhäuser, Kliniken, Arztpraxen, Zahnarztpraxen & Unternehmen aus der gesamten Gesundheitsbranche

Durch die komplette Spezialisierung auf das Gesundheitswesen kennen wir die Branche mit den unterschiedlichen Bedürfnissen der Einrichtungen sehr gut und betreuen schon seit vielen Jahren zahlreiche Kunden: Von der Landarztpraxis bis zur Klinikkette.

    • Arztpraxen
    • Zahnarztpraxen
    • Ambulanzen
    • Ambulante OP-Zentren
    • Medizinische Versorgungszentren (MVZ)
    • Notaufnahmen
    • Ambulante Rehazentren
    • Physiotherapie-Praxen
    • Akut-Krankenhäuser
    • Privatkliniken
    • Rehakliniken
    • Sanitätshäuser, Orthopädiemechanik
    • Medizintechnik-Hersteller
    • Apotheken, Pharmaunternehmen
    • Startups
    ZIELGRUPPEN

    Unsere Zielgruppen: Profis im Gesundheitswesen – (Zahn-) Ärztinnen & Ärzte, MFA, ZFA, Pfegekräfte & Verwaltung.

    Unsere Seminare sind speziell für alle Personen im Gesundheitwesen konzipiert. Wir haben Konzepte für Ärztinnen und Ärzte, für Pflegekräfte, MFA, Sekretärinnen, Verwaltung & Co.

      • Ärztinnen und Ärzte
      • Zahnärztinnen und Zahnärzte
      • Pflegekräfte
      • Krankenschwestern, Krankenpfleger
      • Arzthelferinnen, Medizinische Fachangestellte (MFA)
      • Zahnmedizinische Fachangestellte (ZFA)
      • Assistenzberufe (PTA, RTA, CTA & Co)
      • Servicepersonal (Station, Küche,…)
      • Sekretärinnen
      • Chefarzt-Sekretariate
      • Verwaltungsmitarbeiter
      • Empfangsmitarbeiter
      • Patientenaufnahme, Ambulanz, Callcenter
      TOP-REFERENZEN

      Eine Auswahl unserer Referenzen sehen Sie hier: 

      94
      K01
      54
      37
      95
      41
      S21
      54
      42
      Z07
      81
      K15
      44
      97
      90
      A63
      A72
      S17
      K35
      A60
      93
      104
      S22
      A67
      Z10
      K28
      A57
      A74
      S19
      A78
      S16
      43
      47
      201
      51
      A55
      Z16
      A92
      A77
      94
      KUNDENZUFRIEDENHEIT

      Zufriedenheit unserer Kunden und Seminarteilnehmer:

      Wir überprüfen kontinuierlich die Zufriedenheit unserer Seminarteilnehmer nach den Trainings (anonyme Befragung). Die Ergebnisse können sich sehen lassen. Besonders stolz sind wir darauf:

      • 97% der Teilnehmer*inen sind mit den Inhalten sehr zufrieden bzw. zufrieden
      • 98% der Teilnehmer*inen sind mit uns als Trainern sehr zufrieden bzw. zufrieden
      • 97% sind mit dem Umfang unserer Seminare sehr zufrieden bzw. zufrieden
      Teilnehmerzufriedenheit
      KONTAKT

      med2day – Das sind wir: 

      In unserem kleinen, aber feinen Trainer-Netzwerk finden sich zertifizierte Coaches und ausgewählte Spezialisten: Vom Notfall-Mediziner bis zum Opernsänger. So decken wir verschiedene Spezialgebiete ab und können z.B. Stimmtraining, Coaching, Vortragstraining anbieten und moderieren workshops für Notaufnahmen, Intensivstationen & Co.

      Sie haben einen Wunsch? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf!

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