Service – Seminar Krankenhaus: Patientenzufriedenheit und Serviceorientierung in Klinik & Co

Weiterbildung Servicetraining für mehr Patientenorientierung und begeisterte Patienten

Ziele unsers Workshops „Service im Krankenhaus“:

  • Serviceorientierung beim Klinikpersonal verbessern
  • Serviceverständnis erreichen
  • Service-mindset erzielen
  • Freundliche und strukturierte Patientengespräche führen und dadurch die Patientenzufriedenheit erhöhen.
  • Patienten durch individuelle Patientenorientierung begeistern.
  • Service-Exzellenz und Begeisterungsfaktoren kennen lernen
  • Reflexion des eigenen Verhaltens im Patientenkontakt und Verankerung des Erlernten durch Gruppenarbeiten und Rollenspiele.

Servicetraining Krankenhaus: Begeisterte Patienten durch Fokus auf Dienstleistungsqualität!

Servicequalität und Patientenorientierung

In unserem Service-Training beschäftigen wir uns mit der Frage, wie Sie mit Ihrem Team die Patientenzufriedenheit in Ihrer Klinik erhöhen können. Zufriedene Patienten beeinflussen direkt den Erfolg Ihres Krankenhauses. In verschiedenen Studien konnte nachgewiesen werden, dass vor allem die weichen Faktoren wie Kommunikation, Wertschätzung, Einfühlungsvermögen, Empathie und emotionale Kompetenz direkte Auswirkungen auf die Patientenzufriedenheit haben.

Begeistern Sie Ihre Patienten durch eine gezielte Entwicklung dieser Kompetenzen.

Wir vermitteln Ihrem Team die theoretischen Grundlagen und festigen diese in Einzel- und Gruppenarbeiten.

Dabei starten wir mit einem Blick über den Tellerrand in andere Branchen. Was können wir aus Gastronomie, Hotellerie und anderen Dienstleistungsbranchen lernen? Wie sind die dortigen Erfahrungen auf die Kliniklandschaft übertragbar? Was sind die Besonderheiten im deutschen Krankenhaussektor?

Wir wissen inzwischen relativ genau, welche Erfolgsfaktoren dazu beitragen, dass die Patientenzufriedenheit steigt und wie Sie Patienten sogar begeistern können.

Egal, ob Notaufnahme, bettenführende Station oder Tagesklinik. Für Ärzte, Assistenzberufe, Verwaltung und Empfang. Genau nach Ihren Bedürfnissen und Wünschen.

Ausgewählte Inhalte:

  • Blick über den Tellerrand: Was wir aus anderen Branchen lernen können
  • Dienstleistungsqualität: Kontaktqualität am Patienten
  • Erfolgsfaktor Service
  • Serviceverständnis
  • Patientenbedürfnisse
  • Patientenorientierung
  • Kommunikationsformel und Regeln der Kommunikation
  • Die 4 Seiten einer Nachricht
  • Eisbergmodell
  • Zuverlässigkeit
  • Freundlichkeit
  • Aufmerksamkeit
  • Erfolgsfaktoren für die Begeisterung von Patienten
  • Soziale Intelligenz
  • Empathie
  • Serviceknigge
  • Mimik, Gestik, Körpersprache
  • Emotionale Intelligenz

Patientenzentrierte Kommunikation in Klinik & Spital lernen: Bedürfnisse der Patienten im Mittelpunkt durch Fokus auf Patientenzentrierung!

Patientenzentrierung durch patientenorientierte Kommunikation

Welche Bedürfnisse haben Ihre Patienten? Sie werden in unserem Service-Workshop erkennen, dass Patientenbedürfnisse recht verschieden sein können, sich aber häufig gleichen.

In einer Studie wurden die TOP10 Patientenbedürfnisse im Krankenhaus ermittelt. Patienten wünschen sich während eines stationären Aufenthaltes vor allem folgende Dinge:

  1. Lassen Sie mich schlafen
  2. Halten Sie den Geräuschpegel auf Station niedrig
  3. Verlieren Sie meine persönlichen Gegenstände nicht
  4. Klopfen Sie an die Tür, bevor Sie eintreten
  5. Halten Sie mein Patientenboard auf dem neuesten Stand
  6. Informieren Sie mich und meine Familie über Veränderungen meines Zustandes
  7. Putzen Sie die Böden und Flächen täglich
  8. Hören Sie mir zu und integrieren Sie mich
  9. Helfen Sie mir, mich in meinem Zimmer und im Krankenhaus zurecht zu finden
  10. Bitte verhalten Sie sich stets professionell in allen Bereichen des Krankenhauses

Wichtig ist es, die Wünsche der Patienten konkret an den verschiedenen Patiententypen zu spiegeln. Es macht einen Unterschied, ob Sie eine Patientin im Ruhestand, einen Pensionär, eine Mutter mit kleinen Kindern oder einen Manager behandeln. Jede Patientengruppe hat sich wiederholende Erwartungen, Wünsche und Bedürfnisse im Rahmen des stationären Aufenthalts.

Methodik unseres Workshop Service-Exzellenz für Klinikpersonal

Das Seminar findet in Form einer Inhouse-Veranstaltung in Ihren Klinikräumen statt. Das hat den Vorteil, dass Ihr Team in entspannter und vertrauter Atmosphäre geschult wird – auf Wunsch selbstverständlich auch gemeinsam mit den Ärzten.

Optimale Teilnehmeranzahl: 20
Angesetzte Zeit: Ganztages-Seminar mit reiner Seminarzeit von 6 h

Abwechslungsreiche Wissensvermittlung durch eine ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis in Form von Präsentation, Diskussion, Einzel- und Gruppenarbeiten sowie Rollenspielen

Zielgruppe Service-Training: Servicekräfte auf Wahlleistungsstationen, Normalstationen, Aufnahme, Telefonzentrale & Co

Krankenschwestern, Pflegekräfte, Servicepersonal, Assistenzpersonal, Verwaltungs- und Empfangsmitarbeiter, Arzthelferinnen, MFA, PTA, CTA aus dem stationären Sektor: Krankenhäuser, Kliniken, Privatkliniken, Kur- und Rehabilitationskliniken.

Ablauf unserer Service-Fortbildung im Krankenhaus

Unsere Service-Fortbildung ist als Ganztages-Workshop (reine Seminarzeit 6h) konzipiert und bietet genügend Zeit, sowohl Theorie als auch Praxisübungen und Diskussionen zu ermöglichen. Ideal sind Gruppengrößen bis 10 Personen. Bei größeren Teams haben wir gute Erfahrungen mit blended learning Konzepten (bestehend aus unserem E-Learning Service-Exzellenz und Präsenz-Workshops in Kleingruppen gesammelt. In einem 3 Tages-Block lassen sich so bis zu 50 Personen schulen.

Sie interessieren sich für weitere Details zum Service-Seminar?

Alle Seminar-Infos (Inhalte, Konzept, Ablauf, Referenzen) zu unserem Klinik-Service-Training per Sofort-Download der Seminar-Broschüre

 

Sie haben einen Wunsch im Kontext mehr Service im Krankenhaus? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf!

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    „Magische Momente machen den Unterschied“

    Häufige Fragen und Antworten zur Weiterbildung Service-Workshop für Krankenhaus & Klinikpersonal

    Warum ist Patientenservice im Krankenhaus wichtig?

    Service für Patienten in der Klinik trägt entscheidend zum Wohlbefinden der Patienten bei und kann den Genesungsprozess unterstützen. Es schafft Vertrauen, Komfort und Zufriedenheit bei Patienten und ihren Familien.

    Was beinhaltet das Service-Training für Krankenhausmitarbeiter?

    Das Training umfasst Themen wie Kommunikationsfähigkeiten, Empathie, Konfliktlösung, kulturelle Sensibilität, Zeitmanagement und Priorisierung von Aufgaben.

    Wie kann gutes Serviceverhalten die Patientenerfahrung verbessern?

    Freundliche und respektvolle Interaktionen, eine klare Kommunikation und das Eingehen auf individuelle Bedürfnisse tragen dazu bei, dass sich Patienten wertgeschätzt und unterstützt fühlen.

    Was sind bewährte Methoden für den Umgang mit schwierigen Patientensituationen?

    Mitarbeiter werden darauf trainiert, ruhig zu bleiben, aktiv zuzuhören, Mitgefühl zu zeigen und konstruktive Lösungen anzubieten, um schwierige Situationen zu bewältigen, sei es Unzufriedenheit, Angst oder Unsicherheit.

    Wie können Mitarbeiter effektiv mit Angehörigen umgehen?

    Indem sie Informationen klar kommunizieren, Verständnis und Empathie zeigen und den Angehörigen das Gefühl geben, dass ihre Anliegen gehört und ernst genommen werden.

    Was ist die Rolle von Teamwork im Krankenhaus-Service?

    Teamwork ist entscheidend, um nahtlose Abläufe sicherzustellen und sicherzustellen, dass Patienten und ihre Familien eine konsistente und koordinierte Betreuung erhalten.

    Wie können Mitarbeiter kulturelle Sensibilität entwickeln?

    Durch Schulungen, die das Verständnis und die Wertschätzung verschiedener kultureller Hintergründe fördern, sowie durch den respektvollen Umgang mit kulturellen Unterschieden in der Betreuung.

    Was ist der Wert von Feedback im Servicebereich des Krankenhauses?

    Feedback von Patienten und Angehörigen bietet wertvolle Einblicke, wie der Service verbessert werden kann, und ermöglicht es Mitarbeitern, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu wachsen.

    Wie lange dauert ein Servcicetraining?

    Unser Servicetraining beginnt ab 1 Tag Trainingsdauer. Je nach Wunsch und Zielsetzung können wir Präsenztrainings mit unserem E-Learning Serviceexzellenz kombinieren.

    Wie wird der Erfolg des Service-Trainings im Krankenhaus gemessen?

    Erfolg kann anhand von Patientenbefragungen, Qualitätsmetriken, Mitarbeiterfeedback und der Verbesserung der Patientenzufriedenheit gemessen werden.

    Für welche Zielgruppen ist das Servicetraining konzipiert?

    Unser Servicetraining ist für Servicekräfte auf Station, für Servicepersonal und für Verwaltungspersonal an Telefonzentrale, Patientenaufnahme, Rezeption und für Ambulanzkräfte und Notaufnahme konzipiert.

    Was sind die Schlüsselfaktoren für exzellenten Service im Krankenhaus?

    Exzellenter Service im Krankenhaus erfordert Empathie, Kommunikationsfähigkeiten, Effizienz, Zuverlässigkeit, kulturelle Sensibilität und die Fähigkeit, auf individuelle Bedürfnisse einzugehen.

    Warum ist freundlicher Service im Krankenhaus wichtig?

    Freundlicher Service schafft Vertrauen, baut Ängste ab und fördert eine positive Einstellung bei Patienten und ihren Familien, was wiederum den Heilungsprozess unterstützen kann.

    Was versteht man unter "Service" in der Klinik?

    Im Krankenhaus bezieht sich Service auf die Gesamtheit der Dienstleistungen und Interaktionen, die Patienten, Angehörigen und Besuchern angeboten werden, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen und eine positive Erfahrung zu gewährleisten.

    Was sind die Erwartungen der Patienten an den Krankenhausservice?

    Was sind die Erwartungen der Patienten an den Krankenhausservice?

    Warum ist es wichtig, auf das Feedback der Patienten zu reagieren?

    Das Feedback der Patienten bietet wertvolle Einblicke in ihre Erfahrungen und Bedürfnisse, was es dem Krankenhaus ermöglicht, Verbesserungen vorzunehmen und die Qualität des Services kontinuierlich zu optimieren.

    Wie kann der Krankenhausservice die Patientenzufriedenheit beeinflussen?

    Der Krankenhausservice kann die Patientenzufriedenheit maßgeblich beeinflussen, indem er positive Erfahrungen schafft, auf Bedenken eingeht, Lösungen anbietet und eine unterstützende Umgebung bietet.

    Wie können Krankenhausmitarbeiter einen herausragenden Service bieten?

    Mitarbeiter können einen herausragenden Service bieten, indem sie sich einfühlsam verhalten, aufmerksam zuhören, proaktiv handeln, Probleme lösen, informierte Entscheidungen treffen und ein unterstützendes Team bilden.