Telefontraining Arztpraxis

Professionelle Telefonate führen in Arztpraxis, Zahnarztpraxis, MVZ und ambulanten Einrichtungen

Zielgruppe

Das Training richtet sich an Assistenzpersonal (z.B. Arzthelferinnen, MFA, PTA, CTA, oder Verwaltungs- und Empfangsmitarbeiter) in Empfang, Patientenverwaltung, Telefonzentrale aus ambulanten Einrichtungen des Gesundheitswesens

Ziel

Das Ziel unseres Telefontrainings Arztpraxis ist es, dass Sie professionelle, freundliche und strukturierte Telefonate führen können und dadurch die Patientenzufriedenheit erhöhen. Zusätzlich: Telefongespräche schneller beenden durch gezielte Fragetechniken. Terminvergabe durch die passende Fragestellungen effizienter gestalten. Reflexion des eigenen Verhaltens am Telefon und Verankerung des Erlernten durch Gruppenarbeiten und Rollenspiele.

Methodik

Wir stehen für abwechslungsreiche Wissensvermittlung durch eine ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis in Form von Präsentation, Diskussion, Einzel- und Gruppenarbeiten sowie Rollenspielen. Das möchten wir mit Ihnen in einer lockeren und lustigen Seminaratmosphäre erreichen.

Optimale Teilnehmeranzahl: 8
Angesetzte Zeit: Ganztages-Seminar mit reiner Seminarzeit von 6 h

Das Seminar findet in Form einer Inhouse-Veranstaltung vorzugsweise samstags in Ihren Praxisräumen statt. Das hat den Vorteil, dass Ihr ganzes Team ohne Beinträchtigung des Praxisbetriebes und ohne Ausfallzeiten in entspannter und vertrauter Atmosphäre geschult wird – auf Wunsch selbstverständlich auch gemeinsam mit den Ärzten.

Unserer Bestseller: Telefontraining für Arztpraxen, Zahnarztpraxen, MVZ & Co

Das Telefon wird sowohl in Arzt- als auch in Zahnarztpraxen immer noch häufig eher als störend erachtet. Natürlich klingelt es  permanent und Patienten fordern oft schnell einen Termin oder eine Auskunft. In der ganzen Hektik fällt es da manchmal schwer, den richtigen Ton zu treffen. Viele Praxisteams verzetteln sich in nicht zielführenden Diskussionen am Telefon, die Zeit benötigen und Energie kosten. Wir möchten, dass Sie wieder gerne telefonieren und sich der Bedeutung des Telefons – gerade bei neuen Patienten – bewusst werden.In unserem Telefontraining lernen Sie die Besonderheiten der Kommunikation am Telefon kennen. Da Sie hierbei ausschließlich durch Wortwahl, Stimme und Tonlage überzeugen können, beschäftigen wir uns gezielt mit Werkzeugen für ein erfolgreiches Telefonat. Sie erfahren, welch große Bedeutung der sog. Bauchebene zuteil wird und wie Sie positiv auf die Ihrer Patienten einwirken können.

Da es für den ersten Eindruck es keine zweite Chance gibt, erarbeiten wir einen gelungenen Gesprächseinstieg, damit Sie zukünftig einen optimalen Start am Telefon hinlegen. Begeistern Sie gerade neue Patienten durch einen gekonnte Gesprächseröffnung.

Die Lösung: Unser Telefontraining Arztpraxis

Zuerst schaffen wir durch theoretische Grundlagen und Einzel- bzw. Gruppenarbeiten eine gemeinsame Basis, worauf es am Telefon ankommt. Anschließend erfahren Sie durch Rollenspiele, wie Sie am Telefon wirken. Sie erkennen Ihre Stärken und werden lernen Ihre Schwächen gezielt zu vermeiden. Wir zeigen Ihnen viele notwendigen Tricks und Formulierungen, die Sie für eine gelungene Kommunikation – nicht nur am Telefon – brauchen.

Teelefontraining Telefonseminar Arztpraxis

Ausgewählte Inhalte Telefontraining Arztpraxis:

  • Kommunikationsformel und Regeln der Kommunikation
  • Die 4 Seiten einer Nachricht
  • Schwierigkeiten des Mediums Telefon
  • Werkzeuge am Telefon
  • Erstkontakt am Telefon
  • Telefonknigge – Grundsätze eines perfekten Telefonats
  • Das Eisbergmodell
  • Klimafaktoren am Telefon
  • Der Anrufbeantworter
  • Fragetechniken

Ihr Nutzen mit unserem Telefontraining Arztpraxis:

  • Freundliche Patienten-Telefonate: Sie lernen, Telefonate mit Patienten freundlich zu führen
  • Schnellere Gespräche mit Patienten: Sie erfahren, wie Sie die Telefonate mit Patienten schneller beenden können
  • Einfühlsamere Kommunikation am Telefon: Sie erreichen es, dass Patienten sich besser verstanden fühlen
  • Bessere Patientengespräche: Die Kombination aus freundlicheren, schnelleren und einfühlsameren Telefonaten mit Patienten macht diese im Ergebnis einfach besser.
  • Bessere Stimmung am Telefon: Die Patienten werden bemerken, dass das Praxisteam fröhlicher und besser gelaunt ist, weil die Telefonate leichter von der Hand gehen
  • weniger Beschwerden am Telefon: Die Anzahl der Beschwerden geht zurück
  • insgesamt höhere Patientenzufriedenheit: Sie erreichen es, dass die Patienten sich in der Praxis insgesamt zufriedener fühlen fühlen
  • Zufriedene Ärzte: Die Kombination aus zufriedenen Patienten und zufriedenem Praxisteam führt auch zu besserer Laune bei den Chefs

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„Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance“