Telefontraining Arztpraxis

Professionelle Telefonate führen in Arztpraxis, Zahnarztpraxis, MVZ und ambulanten Einrichtungen

Zielgruppe

Assistenzpersonal (z.B. Arzthelferinnen, MFA, PTA, CTA, oder Verwaltungs- und Empfangsmitarbeiter) in Empfang, Patientenverwaltung, Telefonzentrale aus ambulanten Einrichtungen des Gesundheitswesens

Ziel

Professionelle, freundliche und strukturierte Telefonate führen und dadurch die Patientenzufriedenheit erhöhen. Telefongespräche schneller beenden durch gezielte Fragetechniken. Terminvergabe durch die passende Fragestellungen effizienter gestalten. Reflexion des eigenen Verhaltens am Telefon und Verankerung des Erlernten durch Gruppenarbeiten und Rollenspiele.

Methodik

Abwechslungsreiche Wissensvermittlung durch eine ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis in Form von Präsentation, Diskussion, Einzel- und Gruppenarbeiten sowie Rollenspielen

Optimale Teilnehmeranzahl: 8
Angesetzte Zeit: Ganztages-Seminar mit reiner Seminarzeit von 6 h
Das Seminar findet in Form einer Inhouse-Veranstaltung vorzugsweise samstags in Ihren Praxisräumen statt. Das hat den Vorteil, dass Ihr ganzes Team ohne Beinträchtigung des Praxisbetriebes und ohne Ausfallzeiten in entspannter und vertrauter Atmosphäre geschult wird – auf Wunsch selbstverständlich auch gemeinsam mit den Ärzten.

Unserer Bestseller: Telefontraining für Arztpraxen, Zahnarztpraxen, MVZ & Co

Das Telefon wird sowohl in Arzt- als auch in Zahnarztpraxen immer noch häufig eher als störend erachtet. Natürlich klingelt es  permanent und Patienten fordern oft schnell einen Termin oder eine Auskunft. In der ganzen Hektik fällt es da manchmal schwer, den richtigen Ton zu treffen. Viele Praxisteams verzetteln sich in nicht zielführenden Diskussionen am Telefon, die Zeit benötigen und Energie kosten. Wir möchten, dass Sie wieder gerne telefonieren und sich der Bedeutung des Telefons – gerade bei neuen Patienten – bewusst werden.In unserem Telefontraining lernen Sie die Besonderheiten der Kommunikation am Telefon kennen. Da Sie hierbei ausschließlich durch Wortwahl, Stimme und Tonlage überzeugen können, beschäftigen wir uns gezielt mit Werkzeugen für ein erfolgreiches Telefonat. Sie erfahren, welch große Bedeutung der sog. Bauchebene zuteil wird und wie Sie positiv auf die Ihrer Patienten einwirken können.

Da es für den ersten Eindruck es keine zweite Chance gibt, erarbeiten wir einen gelungenen Gesprächseinstieg, damit Sie zukünftig einen optimalen Start am Telefon hinlegen. Begeistern Sie gerade neue Patienten durch einen gekonnte Gesprächseröffnung.

Zuerst schaffen wir durch theoretische Grundlagen und Einzel- bzw. Gruppenarbeiten eine gemeinsame Basis, worauf es am Telefon ankommt. Anschließend erfahren Sie durch Rollenspiele, wie Sie am Telefon wirken. Sie erkennen Ihre Stärken und werden lernen Ihre Schwächen gezielt zu vermeiden. Wir zeigen Ihnen viele notwendigen Tricks und Formulierungen, die Sie für eine gelungene Kommunikation – nicht nur am Telefon – brauchen.

Ausgewählte Inhalte:

  • Kommunikationsformel und Regeln der Kommunikation
  • Die 4 Seiten einer Nachricht
  • Schwierigkeiten des Mediums Telefon
  • Werkzeuge am Telefon
  • Erstkontakt am Telefon
  • Telefonknigge – Grundsätze eines perfekten Telefonats
  • Das Eisbergmodell
  • Klimafaktoren am Telefon
  • Der Anrufbeantworter
  • Fragetechniken

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„Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance“