Erfolgreiche Telefonkommunikation für Empfang, Terminservice und Patientenbetreuung

Der erste Kontakt mit Ihren Patienten findet häufig am Telefon statt. Ein professioneller, serviceorientierter Telefonauftritt wirkt vertrauensbildend, reduziert Rückfragen und führt zu mehr Termintreue und Zufriedenheit.

Mit unserem spezialisierten Telefontraining für Zahnarztpraxen lernen Ihre Mitarbeitenden, Gespräche sicher zu strukturieren, professionell zu führen und herausfordernde Situationen souverän zu meistern.

Ihr Nutzen:

Warum professionelles Telefonieren in Zahnarztpraxen entscheidend ist

Das Telefon wird in vielen Zahnarztpraxen immer noch häufig eher als störend erachtet. Natürlich klingelt es permanent und Patienten fordern oft schnell einen Termin oder eine Auskunft. In der ganzen Hektik fällt es da manchmal schwer, den richtigen Ton zu treffen. Viele Praxisteams verzetteln sich in nicht zielführenden Diskussionen am Telefon, die Zeit benötigen und Energie kosten. Wir möchten, dass Sie wieder gerne telefonieren und sich der Bedeutung des Telefons – gerade bei neuen Patienten – bewusst werden. In unserem Telefontraining lernen Sie die Besonderheiten der Kommunikation am Telefon kennen. Da Sie hierbei ausschließlich durch Wortwahl, Stimme und Tonlage überzeugen können, beschäftigen wir uns gezielt mit Werkzeugen für ein erfolgreiches Telefonat. Sie erfahren, welch große Bedeutung der sog. Bauchebene zuteil wird und wie Sie positiv auf die Ihrer Patienten einwirken können.

Da es für den ersten Eindruck es keine zweite Chance gibt, erarbeiten wir einen gelungenen Gesprächseinstieg, damit Sie zukünftig einen optimalen Start am Telefon hinlegen. Begeistern Sie gerade neue Patienten durch einen gekonnte Gesprächseröffnung.

Ausgewählte Inhalte unseres Telefonseminar Zahnarztpraxis:

Workshop Praxistelefon Zahnarztpraxis: Ihr Nutzen mit unserem Seminar

Was bringt dieses Telefontraining Ihrer Praxis?

Nach dem Training können Ihre Mitarbeitenden:

Ihre Praxis wirkt dadurch kompetenter, serviceorientierter und patientenfreundlicher – vom ersten Kontakt an.

Besser telefonieren in Zahnarztpraxis & Co

Zielgruppe: Zahnmedizinische Einrichtungen

Das Training richtet sich an zahnmedizinisches Assistenzpersonal (Zahnarzthelferinnen, ZFA, oder Verwaltungs- und Empfangsmitarbeiter) in Empfang, Patientenverwaltung, Telefonzentrale aus Zahnarztpraxen bzw. Zahnlaboren.

Ziel: Professionelle Telefonate zwischen ZFA und Zahn-Patienten

Das Ziel unseres Telefonseminars Zahnarztpraxis ist es, dass Sie mit zahnmedizinischen Patienten professionelle, freundliche und strukturierte Telefonate führen können und dadurch die Patientenzufriedenheit erhöhen. Zusätzlich: Telefongespräche schneller beenden durch gezielte Fragetechniken. Terminvergabe durch die passende Fragestellungen effizienter gestalten. Reflexion des eigenen Verhaltens am Telefon und Verankerung des Erlernten durch Gruppenarbeiten und Rollenspiele.

Methodik: Wissen & Spaß direkt in Ihrer Zahnarztpraxis

Wir stehen für abwechslungsreiche Wissensvermittlung durch eine ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis in Form von Präsentation, Diskussion, Einzel- und Gruppenarbeiten sowie Rollenspielen. Das möchten wir mit Ihnen in einer lockeren und lustigen Seminaratmosphäre erreichen.

Das Seminar findet in Form einer Inhouse-Veranstaltung vorzugsweise samstags in Ihren Praxisräumen statt. Das hat den Vorteil, dass Ihr ganzes Team ohne Beinträchtigung des Praxisbetriebes und ohne Ausfallzeiten in entspannter und vertrauter Atmosphäre geschult wird – auf Wunsch selbstverständlich auch gemeinsam mit den Ärzten.

„Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance“

Häufige Fragen und Antworten zu unserem zahnmedizinischen Telefontraining