Checkliste Rezeption in der Arztpraxis: Umgang mit Patienten professionell gestalten

Umgang mit Patienten und Verhalten der MFA an Anmeldung und Rezeption verbessern

Tipps und Checkliste Rezeption Arztpraxis: Selbst-Check Ihres ersten Eindrucks an der Anmeldung

Die Rezeption in der Arztpraxis ist die Drehscheibe der Praxis. Patienten werden e,pfangen, Termine vergeben, Rezepte ausgestellt und die Ärzte zwischen den einzelnen SPrechzimmern koordiniert. Da herrscht immer wieder Hektik und manchmal auch Chaos. Wie gut sind Sie im ersten Eindruck? Was sind die Erfolgsfaktoren für die Rezeption? Neben Kommunikation und Umgang mit Patienten ist die Praxisorganisation mit gut durchdachten und aufeinander abgestimmten Abläufen eine wichtige Säule. Auch Personalführung des Praxisteams und Verhalten im Team untereinander bestimmen den Eindruck. Natürlich wirkt auch gutes Praxismarketing positiv. Durch die Verzahnung dieser Bausteine wirkt Ihre Arztpraxis auf die Patienten positiv und professionell.

CHECKLISTE REZEPTION ARZTPRAXIS

Wie verbessern wir das Verhalten der MFA an der Rezeption in der Arztpraxis? Machen Sie hier den Check:

Gehen Sie die folgenden Fragen durch, um zu sehen, wie gut Sie mit den wichtigen Aspekten an Ihrer Rezeption schon heute sind. So können Sie einerseits eine Status-quo Analyse der bisherigen Abläufe und Verhaltensweisen erhalten, aber auch als alle wichtigen Punkte erkennen, die Ihnen noch fehlen, um einen wirklich professionellen Empfang zu erreichen.

Gehen Sie die folgenden Fragen durch. Jeder Frage, die Sie mit „ja“ beantworten können, gibt 1 Punkt. Zählen Sie am Ende die Punkte zusammen und sehen Sie nach, wie gut Sie in Ihrer Klinik im Umgang mit Patienten sind:

  • Das Empfangspersonal begrüßt alle Patienten, Angehörigen und Besucher freundlich
  • Neue Patienten erhalten eine kurze Einführung in die Praxisräume
  • An der Anmeldung wird Blickkontakt zu den Gesprächspartnern gehalten
  • Wir sprechen Patienten wenn möglich mit Namen an
  • Wir bleiben auch bei unfreundlichen Patienten freundlich und lassen uns nicht provozieren
  • Wir schaffen ein positives Gesprächsklima
  • Die Rezeption ist aufgeräumt
  • Die Rezeption ist sauber
  • Wir achten auf angenehme Gerüche im Eingangsbereich
  • Wir achten auf helle, freundliche Lichtquellen im Eingangsbereich
  • Die Geräuschkulisse ist angenehm (z.B. durch leise Musik)
  • Private Gespräche werden an der Rezeption nicht geführt
  • Es gibt ausreichend Platz für die Garderobe der Patienten
  • Die Garderobe ist im Blick des Praxispersonals
  • Wir achten darauf, dass neue Patienten möglichst wenig Unterlagen ausfüllen müssen
  • Wir bieten an, die Unterlagen schon im Vorfeld zu Hause auszufüllen
  • Es besteht die Möglichkeit für Patienten, Unterlagen und Aufklärungen digital im Wartezimmer auszufüllen
  • Wir achten auf Diskretion und Datenschutz (z.B. keine sichtbaren Patientendaten an der Anmeldung)
  • Auch bei Gesprächen innerhalb des Klinik-Team achten wir auf höflichen Umgang
  • Wir vermeiden private Gespräche innerhalb des Teams, wenn Patienten anwesend sind

Auswertung:

  • 0-4 Punkte: Notfall: Hier geht es zu unserem Seminar Kommunikation & Patientenzufriedenheit für Ihr Krankenhaus
  • 5-9 Punkte: Akut-Therapie: Es ist Zeit, Ihre Abläufe am Empfang zu optimieren!
  • 10-15 Punkte: Kontrolle: Bleiben Sie achtsam und haben Sie ein Auge auf Ihre Organisation am Empfang!
  • 26-20 Punkte: Wait and See: Herzlichen Glückwunsch! Es sieht gut aus. Ihre Art und Weise an der Rezeption scheint gut durchdacht zu sein. Sofern Sie auch mit der Freundlichkeit innerhalb des Praxispersonals zufrieden sind, können Sie abwarten. Falls Sie von Patienten häufiger das Feedback erhalten, dass Ihr Team unfreundlich ist, gelangen Sie hier zu unserem Seminar Kommunikation
UNTERSTÜTZUNG

Sie wünschen Unterstützung?

Kommunikation und Verhalten im Umgang mit Patienten in der Arztpraxis ist eine entscheidende Säule der Patientenzufriedenheit. Die Rezeption als Drehscheibe der Arztpraxis hat sowohl mit der Organisation der Abläufe als auch mit dem Verhalten des Praxisteams daran relevanten Anteil. Deshalb lohnt es sich, beides mit einem geschulten Blick von außen zu überprüfen und mit Branchenwissen aus anderen Arztpraxen zu optimieren. Vertrauen Sie uns als externem Partner: Mit fast 20 Jahren Erfahrung mit Seminaren und Beratung in Arztpraxen. Und mit tiefem Einblick in viele Praxen in ganz Deutschland, den wir gerne nutzen, um Ihnen Tipps und Anregungen zu  geben, wie es andere Einrichtungen besser machen.

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