Servicekräfte im Krankenhaus: Die „menschlichen“ Wahlleistungen
Schulung des Klinik -Servicepersonals bzw. Servicekräfte, Wahlleistungsmanager und Serviceassistentinnen für höhere Patientenzufriedenheit
Weiterbildung der Servicekräfte im Krankenhaus zum Umgang mit Patienten und Serviceorientierung
Servicepersonal im Krankenhaus: Mehrwert auf Wahlleistungsstationen und GKV-Stationen
Viele Krankenhäuser haben in den letzten Jahren Servicekräfte bzw. Serviceassistentinnen eingestellt, um die Pflege zu entlasten. Die Servicemanager sind dabei entweder primär auf Privatstationen (Wahlleistungsstationen) eingesetzt und damit rein für Privatpatienten bzw. Privatversicherte zuständig oder werden auf allen Stationen genutzt, um nicht-pflegerische Tätigkeiten (z.B. Essensbestellungen, Essensanreichung, Auffülllen von Regalen) zu erledigen.
Eine harte Begriffsdefinition bzw. Abgrenzung zwischen den Berufsbezeichnungen Stationshilfe, Serviceassistenz, Servicekraft und Servicemanager gibt es nicht wirklich. Das verbindende Element ist die Hauptaufgabe Betreuuung und Versorgung der Patientinnen und Patienten.
Damit haben die Servicekräfte eine aus Patientensicht wichtige Funktion, die die Klinik strategisch nutzen kann, um Patientenzufriedenheit zu erhöhen. Gerade die häufigen Kontaktpunkte des Servicepersonals mit den Patienten dienen – wenn sie überlegt genutzt werden – dazu, die Zufriedenheit der Patienten zu erhöhen und haben damit einen Einfluss auf die Weiterempfehlung der Klinik.
Welche Aufgaben hat die Serviceassistentin bzw. der Stationsassistent im Krankenhaus?
Je nach Klinikträger werden die Serviceassistentinnen unterschiedlich genutzt. Meistens gehört zum Aufgabenbereich:
- Patientenversorgung zu den Mahlzeiten
- Servieren & garnieren der Mahlzeiten
- Aufnahme der Menüwünsche
- Ordnung auf den Stationen sicherstellen
- Ordnung in den Patientenzimmern sicherstellen
- Wäschesäcke auswechseln
- Nachtschränke wischdesinfizieren
- alte Zeitschriften und Blumen entsorgen
- Verteilung von Getränken
- Wäschebestellung und Verteilung
- allgemeine hauswirtschaftliche Tätigkeiten
Welche Qualifikationen muss eine Servicekraft in der Klinik mitbringen?
Kliniken setzen gern Servicekräfte ein, die in der Vergangenheit Umgang mit Kunden gelernt haben und Spaß daran haben, kundenorientiert im Dienstleistungsbereich zu arbeiten. Regelmäßig werden deshalb Mitarbeiter aus folgenden Branchen eingesetzt:
- Gastronomie
- Hotellerie
- Hotelfachfrau bzw. Hotelfachmann
- Hauswirtschafterin bzw. Hauswirtschafter
- Einzelhandel
Unsere Weiterbildungs-Angebote für Servicekräfte im Krankenhaus
Workshop Zusatzerlöse Wahlleistungen Klinik
Zusatzeinnahmen generieren durch professionelles Angebot und Beratung zu Wahlleistungen
Zufriedenheits-Befragung Praxisteam
Wir analysieren digital, strukturiert und anonym die Zufriedenheit Ihres Praxisteams.
Service-Exzellenz für Wahlleistungs- & Privat-Patienten
Wir sensibilisieren Ihre Servicekräfte, Empfangspersonal, Patientenaufnahme & Co für den patientenzentrierten Umgang mit Komfortpatienten auf Komfortstationen bzw. Wahlleistungsstationen,
Seminar Mitarbeiter-Führung Klinik
Wir vermitteln Ihren Führungskräften die Erfolgsfaktoren für Mitarbeiterführung für Stationsleitungen und Oberärzte. Lernen Sie die Erfolgsfaktoren für Personalführung kennen.
Seminar Patienten-Kommunikation Klinik
Lernen Sie die Erfolgsfaktoren für Patientengespräche im Krankenhaus kennen: Damit Sie auf Station, in ZNA und Ambulanzen freundlich und effizient kommunizieren.
Servicetraining Krankenhaus
Wir zeigen Ihnen, wie Sie Patienten- und Servieorientierung in Ihrem Krankenhaus implementieren können. Reflektieren Sie mit uns die häufigen Kontaktanlässe und Optimierungsmöglichkeiten.
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Nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir freuen uns über Ihre Anfrage!
med2day in der Presse: Auswahl an Fachartikeln, Interviews & Co zum Thema Klinikorganisation
Wir haben in den letzten Jahren in verschiedenen Fachzeitschriften Artikel verfasst, Vorträge gehalten und Interviews zum Thema Kommunikation, Service-Exzellenz und Zusatzerlöse durch Wahlleistungen für Kliniken gegeben, u.a.:
- KU Gesundheitsmanagement 2026: "Wahlleistungsmanagement als strategischer Hebel zur Erlösoptimierung -Transformationsprojekte für kommunale Krankenhäuser"
- Krankenhaus Umschau 2025: "Der unterschätzte Erfolgsfaktor für die Gesundheit der Patienten: Warum Kommunikation in Kliniken Leben verändert"
- Krankenhaus Umschau 2025: „Service-Exzellenz-Strategie für die Klinik – ein Schlüssel für Patientenzufriedenheit, Weiterempfehlungsbereitschaft und Umsatzwachstum“
- Krankenhaus Umschau 2024: „Mehreinnahmen und Zusatzerlöse im Krankenhaus – Stellenwert eines crossfunktionalen sektorübergreifenden Wahlleistungsmanagements“
- Krankenhaus Umschau 2023: „Pforte und Telefonzentrale im Krankenhaus“
- Krankenhaus-Umschau 2022: "Mystery shopping: Bewertung der Servicequalität von Krankenhäusern durch Testpatienten"
- Zeitschrift GESUND PFLEGEN - Fachmagazin für Pflegende im Krankenhaus 2019: "Die Ruhe bewahren - vom richtigen Umgang mit Aggressionen"
- Augsburger Perspektiven: Klinikmanagement und regionale Versorgung 2018: „Patientenzufriedenheit als zentraler Erfolgsfaktor?"
- Rehabilitationswissenschaftliches Kolloquium der Deutschen Rentenversicherung 2018: „Überzeugende Kommunikation mit den Rehabilitanden und Begleitpersonen"
- TUI Experten Kongress 2015: Thema Patientenzufriedenheit & Mitarbeiterzufriedenheit: „Messbarkeit und Evaluation von Mitarbeiter- und Patientenzufriedenheit“
- Europäischer Gesundheitskongress 2013: "Thema Patientenzufriedenheit: „Qualität-Zufriedenheit-Kosten: Wie begeistere ich als Reha-Klinik Patienten und Kostenträger?"
- Rotthaus Kongress Klinikmarketing 2012: "Kongressforum Reha-Marketing: „Reha – Chancen und Risiken“
