Checkliste Patienten-Kommunikation in der Arztpraxis, in der Ambulanz und im MVZ: Für Ärzte, MFA und Arzthelferinnen

Wie gelingen gute Patienten-Gespräche in Arztpraxen, Ambulanzen und anderen ambulanten Einrichtungen? 

Patienten-Kommunikation Arztpraxis: Selbst-Check Ihrer Kommunikations-Qualitäten

Vor allem die Kommunikation mit Patienten ist ein entscheidender Faktor für Ihren Praxiserfolg. Anderen Faktoren sind z.B. Praxisorganisation mit gut durchdachten und aufeinander abgestimmten Abläufen. Auch Personalführung des Praxisteams und Praxismarketing sind wichtig. Durch die Verzahnung dieser Bausteine gelingt es Ihnen, Ihre Arztpraxis erfolgreich zu positionieren

CHECKLISTE PATIENTEN-KOMMUNIKATION

Wie erfolgreich bin ich mit meiner Patienten-Kommunikation in der Arztpraxis aufgestellt? Machen Sie hier den Check:

Gehen Sie die folgenden Fragen durch, um zu sehen, wie Sie mit Ihrer PatientenKommunikation schon heute sind. So können Sie einerseits eine Status-quo Analyse der bisherigen Gesprächs-Kompetenz erhalten, aber auch als alle wichtigen Punkte erkennen, die Ihnen noch fehlen, um gute Patientengespräche und bessere Kommunikation im Praxisteam zu erreichen.

Gehen Sie die folgenden Fragen durch. Jeder Frage, die Sie mit „ja“ beantworten können, gibt 1 Punkt. Zählen Sie am Ende die Punkte zusammen und sehen Sie nach, wie gut Sie in Ihrer Praxis als Führungskraft sind:

  • Ich empfange alle Patienten freundlich
  • Ich kenne meine Patienten
  • Ich halte Blickkontakt zu meinem Gesprächspartner
  • Ich nehme mir genügend Zeit für meine Patienten
  • Ich spreche meine Patienten mit Namen an
  • Ich lasse meine Patienten ausreden und höre gut zu
  • Ich bin aufmerksam und bemüht
  • Ich verwende keine Reizwörter und Weichmacher
  • Ich bleibe auch bei unfreundlichen Patienten freundlich und lasse mich nicht provozieren
  • Ich schaffe ein positives Gesprächsklima
  • Ich informiere meine Patienten über Alternativen
  • Ich vermeide Vorurteile
  • Ich vermeide Fachausdrücke und Fachsprache
  • Ich führe durch das Gespräch
  • Ich stelle viele offene Fragen
  • Ich frage lieber zweimal nach, bevor ich etwas Falsches interpretiere
  • Ich bin mit meinem Gesprächspartner auf einer Ebene
  • Ich achte auf die Körpersprache meines Gesprächspartners
  • Ich sage ehrlich, wenn ich etwas nicht weiß
  • Ich kommuniziere lösungsorientiert
  • Ich fühle mich wohl im Gespräch mit Patienten
  • Ich nehme meine Patienten ernst
  • Auch bei Gesprächen im Team achte ich auf höflichen Umgang
  • Ich vermeide private Gespräche innerhalb des Teams, wenn Patienten anwesend sind

Auswertung:

  • 0-4 Punkte: Notfall: Hier geht es zu unserem Seminar Kommunikation & Service für die Arztpraxis
  • 5-9 Punkte: Akut-Therapie: Es ist Zeit, Ihre Kommunikation zu optimieren!
  • 10-19 Punkte: Kontrolle: Bleiben Sie achtsam und haben Sie ein Auge auf Ihre Gesprächsführung!
  • 20-24 Punkte: Wait and See: Herzlichen Glückwunsch! Es sieht gut aus. Ihre Art und Weise der Kommunikation scheint gut durchdacht zu sein. Sofern Sie auch mit der Freundlichkeit innerhalb des Praxisteams zufrieden sind, können Sie abwarten. Falls Sie von Patienten häufiger das Feedback erhalten, dass Ihr Team unfreundlich ist, gelangen Sie hier zu unserem Seminar Kommunikation
SÄULEN DER ERFOLGREICHEN ARZTPRAXIS

Personalführung ergänzt die anderen Erfolgsfaktoren  Praxisorganisation, Patientenorientierung und Praxismarketing

Vier Säulen sind für den erfolgreichen Betrieb einer Arztpraxis entscheidend:

Die Ablauforganisation der Sprechstunde bzw. Terminplanung in der Arztpraxis (hier geht es zu unserem Praxis-Organisations-Workshop)

Die Patientenorientierung mit Kommunikation (Unser Seminar Kommunikation mit Patientenorientierung unterstützt Sie hierbei)

Die Personalführung Ihre Praxisteams

Das Praxismarketing

Erfolgreiche Praxisführung

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Wir analysieren gemeinsam mit Ihrem Praxisteam die relevanten Abläufe und erarbeiten gemeinsam Optimierungsmöglichkeiten, die genau für Ihre Praxis passen.

UNTERSTÜTZUNG

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Kommunikation und Verhalten in der Arztpraxis ist eine entscheidende Säule des Praxiserfolgs und ergänzt Ihre Maßnahmen zu Online-Marketing und klassischem Marketing. Möchten Sie Ihre Arztpraxis erfolgreicher machen? Dann sollten Sie daran denken, neben Investition in Marketing auch die Bereiche Kommunikation, Personalführung und Ablaufoptimierung zu berücksichtigen. Vertrauen Sie uns als externem Partner: Mit fast 20 Jahren Erfahrung mit Seminaren und Beratung in Arztpraxen. Und mit tiefem Einblick in viele Arztpraxen in ganz Deutschland, den wir gerne nutzen, um Ihnen Tipps und Anregungen zu  geben, wie es andere Praxen besser machen.

UNSERE SEMINARE

Unsere Seminare für Ihren Praxiserfolg:

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