Kommunikation am Telefon und an der Anmeldung in Tierarztpraxis bzw. Tierklinik
Empfangstraining Tierarztpraxis & Tierklinik: Professioneller Umgang mit Kunden & Patientenbesitzern an Rezeption & Anmeldung: Souveräne, höfliche und respektvolle Behandlung durch Tierarzthelferinnen und Empfangspersonal
Souveränes Verhalten in der Tierarztpraxis an Rezeption & Empfang: Von der Begrüßung & Terminvergabe am Telefon bis zur Sprechstunden-Kommunikation in Tierpraxis und Tierklinik
Warum sind professionelle Telefonate für Tierarztpraxen und Tierkliniken so wichtig?
Schon die Begrüßung der Patientenbesitzer bzw. Kunden an der Anmeldung der Tierarztpraxis oder Klinik beeinflusst den ersten Eindruck der Patienten von der Praxis. Wenn die Begrüßung professionell ist, ist das ein entscheidender Punkt für einen guten Kundenkontakt. Ein guter Start ermöglicht eine besser Grundlage für die weitere Kundenbeziehung.
Drehscheibe Anmeldung: Telefon & Terminvergabe für Tierarztpraxen und Tierkliniken
Teamklima und Stimmung wird durch Verhalten & Umgang während der Sprechstunde beeinflusst
Gerade der Erstkontakt mit Neukunden bzw. Patientenbesitzern ist umso erfolgreicher, je mehr das Thema Telefon im Fokus der Tierarztpraxis liegt. Oft wird die Bedeutung des Telefons leider unterschätzt und der Stellenwert für Außendarstellung, Kundenbindung und Marketing ignoriert.
Tierarztpraxen und Tierkliniken haben oft sehr heterogenes Kompetenzprofil der Mitarbeiter an Telefon & Empfang
Ziel ist, auch in bunten Teams mit unterschiedlichem background ein einheitliches Verständnis von Telefonkommunikation und direktem Kundengespräch in der Tierarztpraxis bzw. -klinik zu erreichen.
Wie kann ich das Verhalten in meiner Tierarztpraxis an Telefon & Rezeption verbessern?
Das Verhalten am Empfang ist vom ersten Beginn an wichtig: Schon der erste Eindruck am Telefon entscheidet über die Wirkung der Praxis auf den Kunden. Durch gute Telefonkommunikation legt die Tierarztpraxis eine wichtige Grundlage für eine vertrauensvolle Langzeit-Behandlung.
Dazu gehört auch, das komplette Team dafür zu sensibilisieren, wie wichtig das Verhalten an Telefon und Rezeption für den Erfolg der Tierarztpraxis oder Tierklinik sind.